醫院窗口服務工作總結

時間：2024-06-11 12:08:33 優文網我要投稿

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醫院窗口服務工作總結12篇【精選】

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的醫院窗口服務工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院窗口服務工作總結12篇【精選】

醫院窗口服務工作總結篇1

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為窗口收費人員，我圓滿的已經完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

　　在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發生爭吵現象，避免出現影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的.業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

醫院窗口服務工作總結篇2

　　收費室是醫院的窗口，言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態度溫和微笑服務。

　　對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫院接觸的第一個環節，其服務的.好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫院醫療資源的利用，醫療水平和服務質量的提高，醫院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態度溫和。

　　做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

　　我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫院前沿的哨崗，做出了成績。

　　注意節約認識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的`現象能及時關閉。

　　總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業務知識使得理論與實踐更系統的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

醫院窗口服務工作總結篇3

　　在醫院窗口服務工作了一段時間，我深刻體會到了這份工作的重要性和挑戰性。在這里，我不僅僅是一個窗口工作人員，更是患者和家屬的貼心服務者。通過這份工作，我學會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務。以下是我對這段工作經歷的總結和反思。

　　首先，作為醫院窗口服務工作人員，我需要具備良好的溝通能力和服務意識。在日常工作中，我要面對各種各樣的患者和家屬，他們有不同的需求和情緒。因此，我需要耐心傾聽他們的訴求，理解他們的需求，并及時給予解答和幫助。在處理疑問和投訴時，我要冷靜應對，不慌不亂，保持禮貌和耐心。通過這段工作，我學會了如何與不同類型的人有效溝通，提高了自己的`溝通能力和服務意識。

　　其次，我在工作中也學會了如何處理各種突發情況和緊急事件。在醫院窗口服務工作中，難免會遇到一些突發情況，比如患者突然暈倒或者發生糾紛。在這種情況下，我需要迅速做出反應，及時報告相關部門，并協助處理。在這個過程中，我學會了如何冷靜應對緊急事件，如何快速有效地解決問題，提高了自己的應變能力和處理突發事件的能力。

　　另外，我還學會了如何協調各個部門之間的工作，提高了自己的團隊合作能力。在醫院窗口服務工作中，我需要與醫護人員、行政人員、患者家屬等多方面進行協調和溝通。在這個過程中，我學會了如何與不同部門的人合作，如何有效地協調工作，提高了自己的團隊合作能力和組織協調能力。

　　最后，通過這段工作經歷，我也深刻理解了醫院窗口服務工作的重要性。作為醫院窗口服務工作人員，我們是醫院的門面，我們的服務質量直接關系到患者和家屬的滿意度。因此，我們需要時刻保持良好的工作態度和服務意識，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者和家屬提供更好的服務。

　　總的來說，醫院窗口服務工作是一份具有挑戰性和意義的工作。通過這段工作經歷，我不僅學會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務，還提高了自己的應變能力、團隊合作能力和服務意識。我會繼續努力，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者和家屬提供更好的服務。

醫院窗口服務工作總結篇4

　　在醫院窗口服務工作中，我主要負責接待患者、協助辦理掛號、繳費、辦理出院手續等工作。在這段時間的工作中，我學到了很多，也積累了豐富的經驗，現在我來總結一下我的工作。

　　首先，我認為在窗口服務工作中最重要的是對患者的耐心和細心。患者來到醫院，往往處于焦慮和不安的狀態，需要我們用耐心和細心來對待。在接待患者時，我總是微笑著詢問他們的需求，并且盡量給予幫助。在辦理掛號、繳費等手續時，我也會耐心解答他們的問題，幫助他們順利完成手續。

　　其次，我在工作中也學會了如何處理突發情況。有時候患者會因為各種原因情緒激動，甚至發生沖突，這時候我們需要冷靜應對，及時調解，避免事態擴大。我在這方面也積累了一些經驗，比如通過溝通化解矛盾，或者及時尋求醫院安保人員的'幫助。

　　另外，我也意識到了團隊合作的重要性。在醫院窗口服務工作中，我們需要和其他同事密切合作，協助解決各種問題。比如在掛號排隊時，我們需要協調好工作節奏，避免出現混亂。在辦理出院手續時，我們也需要相互配合，確保患者能夠順利出院。

　　最后，我也在工作中不斷提升自己的專業能力。我會不斷學習醫院相關政策法規，了解各種醫療服務流程，以便更好地為患者提供服務。同時，我也會積極參加培訓，提升自己的溝通能力和危機處理能力。

　　總的來說，醫院窗口服務工作需要我們具備耐心、細心、團隊合作精神和專業能力。我會在今后的工作中繼續努力，不斷提升自己，為患者提供更好的服務。

醫院窗口服務工作總結篇5

　　時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。

　　作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受�？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。

　　收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。

　　收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

　　收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的`身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

　　雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。

醫院窗口服務工作總結篇6

　　20xx年已經過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微室見真功。”通過收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的室方.讓自己做到看到醫生開出來的.藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

　　1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

　　2、為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各科室的良好系。

　　3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負責制”，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

醫院窗口服務工作總結篇7

　　上半年，在上級部門的支持和業務指導下，我處全體人員積極開展工作，以醫院的各項制度為依據，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務，收到了實效�，F將收費處上半年的工作總結如下：

　　一、加強管理，提高服務水平

　　收費處在院的正確領導下，緊緊圍繞“服務好院民、服務好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務理念為切入點”為工作重點，加強業務學習，提高了收費人員的業務水平和服務素質以及業務水平。

　　二、加強業務培訓

　　收費處積極組織收費人員參加上級部門組織的業務知識培訓，學習收費處業務操作規程和收費工作制度，強化了收費人員的服務觀念和質量意識。在收費工作中，加強收費操作監督，定期通報收費情況，嚴格執行票據上的各項要求，規范票據的使用，嚴格執行收費程序，嚴禁任何人私自將收費票據上傳下達收費，做到“票據一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標準的費用開支，上半年收費處未發生一起漏繳現象，未出現任何差錯。

　　三、加強服務意識，提高服務水平

　　收費處在院辦公室的正確領導下，在各處室的'大力支持和配合下，認真履行工作職責，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務工作，全年收費處無差錯及糾紛發生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項工作任務，受到院里表揚。

　　四、加強收費管理

　　收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時將報表送交收費員，使收費工作順利進行。認真學習相關知識，不斷提高自身的業務水平和服務水平。

　　五、嚴格收費紀律

　　收費處在院辦公室的統一安排下積極配合收費處開展工作，嚴格遵守院收費處的各項規章制度，做到有法可依，有法必依，嚴格執行收費標準。及時發現問題、解決問題，確保了全院的收費工作。

醫院窗口服務工作總結篇8

　　自從我加入醫院窗口服務團隊以來，我深刻地體會到了窗口服務工作的重要性和復雜性。在這個崗位上，我不僅需要處理患者的掛號、繳費等日常事務，還需要處理患者的投訴、咨詢等各種問題。在這個過程中，我學會了溝通技巧、協調能力和解決問題的能力。以下是我對這段時間窗口服務工作的總結：

　　首先，我學會了高效的工作方式。在醫院窗口服務工作中，每天都有大量的患者需要處理，因此我必須學會高效地處理各種事務。我學會了如何合理安排時間，如何快速處理患者的掛號、繳費等事務，如何在繁忙的工作中保持高效率。通過不斷的實踐和總結，我逐漸掌握了高效的工作方式，提高了工作效率。

　　其次，我提高了溝通能力。在窗口服務工作中，我需要與各種患者打交道，有的患者可能情緒低落，有的患者可能性格急躁，因此我需要學會如何與不同類型的患者進行有效的溝通。我學會了傾聽和理解患者的需求，學會了如何耐心地解答患者的.問題，學會了如何在處理投訴時保持冷靜和理性。通過與患者的交流，我提高了自己的溝通能力，也增進了與患者的關系。

　　再次，我學會了處理問題的能力。在窗口服務工作中，經常會遇到各種各樣的問題，有的是患者的投訴，有的是患者的咨詢，有的是患者的需求。我需要學會如何快速、準確地處理這些問題，讓患者得到滿意的答復。通過不斷地處理問題，我逐漸提高了自己的問題處理能力，也增強了自己的責任感和使命感。

　　最后，我深刻地感受到了窗口服務工作的重要性。窗口服務是醫院的門面，是患者與醫院之間的橋梁，窗口服務的質量直接關系到患者的就診體驗和醫院的形象。因此，我深知自己的工作不僅僅是簡單的掛號、繳費，更是為患者提供優質的服務，讓患者感受到醫院的溫暖和關懷。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的服務水平，為患者提供更好的服務。

　　總之，窗口服務工作是一項重要而復雜的工作，需要我們具備高效的工作方式、良好的溝通能力、優秀的問題處理能力和高度的責任感。在這段時間的工作中，我不斷地學習和成長，也深刻地感受到了窗口服務工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加努力，為患者提供更優質的服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

醫院窗口服務工作總結篇9

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的.操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

醫院窗口服務工作總結篇10

　　一、引言

　　隨著醫療行業的快速發展，醫院窗口服務作為醫院形象和服務的代表，越來越受到患者和社會的關注。為了提升醫院窗口服務水平，提高患者滿意度，我們進行了全面的醫院窗口服務工作總結。

　　二、工作成果

　　1、窗口服務流程優化：通過簡化服務流程、減少等待時間、提高工作效率等方式，我們成功地提高了窗口服務的效率，縮短了患者的等待時間。

　　2、服務質量提升：通過加強員工培訓、提高服務態度、增加服務項目等方式，我們成功地提高了窗口服務質量，患者滿意度得到了顯著提升。

　　3、信息化管理：通過引入信息化管理系統，實現了窗口服務的信息化管理，提高了管理效率，減少了管理成本。

　　三、存在的問題和改進措施

　　1、服務流程不夠順暢：在服務過程中，有時會出現流程不夠順暢的情況，導致患者等待時間過長。為了改進這一點，我們將進一步優化服務流程，提高工作效率。

　　2、服務態度不夠熱情：在服務過程中，有時會出現服務態度不夠熱情的`情況，導致患者不滿。為了改進這一點，我們將加強員工培訓，提高服務態度。

　　3、服務項目不夠豐富：在服務過程中，有時會出現服務項目不夠豐富的情況，無法滿足患者的需求。為了改進這一點，我們將增加服務項目，提高服務質量。

　　四、未來工作計劃

　　1、繼續優化窗口服務流程：我們將繼續優化窗口服務流程，提高工作效率，減少患者等待時間。

　　2、加強員工培訓：我們將加強員工培訓，提高服務態度和服務質量。

　　3、增加服務項目：我們將增加服務項目，滿足患者的需求，提高患者滿意度。

　　4、引入新技術：我們將引入新技術，如人工智能、大數據等，提高窗口服務的智能化水平。

　　五、結論

　　通過本次醫院窗口服務工作總結，我們認識到在窗口服務中存在的問題和不足，同時也看到了改進的方向和潛力。在未來的工作中，我們將繼續努力提升窗口服務水平，為患者提供更加優質、高效的服務。

醫院窗口服務工作總結篇11

　　在過去的一段時間里，我在醫院窗口服務工作中取得了一些成績，并積累了一些經驗。在這里，我想對我的工作進行總結，以便更好地總結經驗，提高工作水平。

　　首先，我在工作中始終秉承著“患者至上，服務第一”的原則。我始終以微笑和耐心對待每一位前來咨詢的患者，耐心解答他們的問題，幫助他們解決實際困難。通過這些工作，我學會了如何更好地溝通，如何更好地理解和滿足患者的需求。

　　其次，我在工作中注重細節，認真對待每一個工作環節。在接待患者的過程中，我注意到很多患者對于醫院的流程和規定并不了解，因此我會耐心地給他們解釋，幫助他們填寫相關表格，指引他們前往相應的科室。通過這些細微的工作，我讓患者感受到了醫院的溫暖和關懷，也提高了工作效率。

　　另外，我在工作中也不斷學習和提高自己的專業知識和技能。我積極參加醫院組織的培訓課程，學習相關的法律法規和業務知識，提高自己的工作能力。在實際工作中，我也不斷總結經驗，積極與同事交流，共同進步。

　　最后，我在工作中也注重團隊合作，與同事們相互配合，共同完成工作任務。在工作中，我會主動幫助同事解決工作中的`問題，共同努力提高工作效率和服務質量。通過這樣的團隊合作，我們能夠更好地滿足患者的需求，提高醫院的整體服務水平。

　　總的來說，我在醫院窗口服務工作中取得了一些成績，但也發現了自己的不足之處。未來，我會繼續努力學習，提高自己的專業能力，不斷提高服務質量，為患者提供更好的服務。希望在醫院窗口服務工作中，我能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻自己的力量。

醫院窗口服務工作總結篇12

　　我有幸成為了xx醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的'思想理論素養不斷得到提高

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　當我到xx醫院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

　　2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識；

　　3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

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