[薦]物業半年工作總結9篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業半年工作總結，歡迎大家分享。

物業半年工作總結 篇1

　　自年初以來，我們物業團隊在公司領導的正確指導下，積極貫徹落實各項任務和工作要求，以服務業主為宗旨，以提升滿意度為目標，不斷加強內部管理，深化服務品質。現將半年工作總結如下：

　　一、服務質量管理

　　1、我們不斷完善服務標準，細化服務流程，提高服務水平，注重業主反饋，積極解決業主提出的問題，不斷改進服務質量。

　　2、我們建立了完善的報修處理機制，做到了快速響應、及時處理，業主滿意度不斷提高。

　　二、安全管理

　　1、我們加強了保安隊伍的管理，提高了安全防范意識，半年來未發生一起安全事故。

　　2、我們對公共設施進行了定期檢查和維護，確保其正常運行，防止了意外事故的發生。

　　三、環境衛生管理

　　1、我們加強了保潔員的管理，提高了衛生清潔水平，為業主營造了一個干凈、整潔的生活環境。

　　2、我們加強了垃圾分類管理，積極推廣垃圾分類知識，提高業主的環保意識。

　　四、綠化管理

　　1、我們加強了園區綠化的管理，為業主營造了一個綠色、生態的.生活環境。

　　2、我們加強了園區內花卉擺放的監管，做到了及時更換凋零花卉，保持花卉的美觀和色彩。

　　五、工作計劃

　　1、下一步我們將進一步完善內部管理機制，提高服務質量，深化服務業主的理念。

　　2、我們將加強團隊建設，提高員工的業務能力和綜合素質，為業主提供更加優質的服務。

　　在此，我代表物業團隊向公司領導和各位同事表示衷心的感謝！我們將一如既往地秉承“服務業主，追求卓越”的理念，為公司的發展和業主的滿意而不懈努力！

物業半年工作總結 篇2

　　上半年我公司在集團公司的正確領導下，在李副總的直接指導下，修訂公司各項規章制度，加強內部管理和員工培訓，改造基礎設施，接管SS花園物業管理等工作，經過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了一定的成績。

　　一、加強內部管理，完善規章制度

　　隨著集團公司房地產開發、建設、銷售的發展，物業管理小區數量逐步增多，至今年已有13個管理小區，物業管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業主對物業管理的認識不斷提高，這就要求物業公司內部管理必須適應發展的需要。因此，我們進一步對公司的規章制度進行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》，組織全體員工認真學習《ZZ市物業管理服務收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區配套及共用停車場車輛停放收費標準》，結合公司實際，出臺了《關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》，使工作更具可操作性。

　　二、優化組織結構，合理開發人力資源

　　管理小區從接管到正常運行，從中培養了不少優秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴重不足的問題，我們從各小區抽調部分精干管理人員充實到SS花園。同時，試行相鄰小區行政聯管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯管試點，合理調配人力和財物資源，充分發揮員工的.主觀能動性和工作熱情。實踐證明，試行相鄰小區行政聯管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培養和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運作，使整個管理層更具有戰斗力。

　　三、改造基礎設施，及時處理突發事故

　　集團公司先后建成不少住宅小區，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業主投訴的內容，在一定程度上影響了x房產的品牌和整體形象。因此，完善小區配套，對不合理設施設備進行改造是我們日常工作中的重要方面。

　　一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護，調整了部分閉路監控攝像槍的位置，使之發揮更大作用。同時，增設停車場警示牌標志，規范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區內車輛運行有序，受到住戶的贊揚。

　　二是及時處理小區出現的突發性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經反復尋找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點，及時進行搶修，保證了小區的正常供水，也為公司節約了資金。同時，對各小區消防安全設施進行清查，增加配備，防范于未然。

　　三是改善員工工作和生活環境，如調整搬遷FF花園保安宿舍，改變原宿舍不通風透氣的現象，并形成員工宿舍食堂同一區域的生活區；各小區保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。

　　四、開展保安隊伍和管理員行為規范培訓

　　保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業管理，有些做過保安的素質也參差不齊，新招聘的管理員物業知識很少。針對這問題，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識、基礎理論進行初步培訓，向新員工介紹物業管理的有關常識，讓所有員工真正領悟到物業工作的`意義。通過組織學習公司的規章制度，樹立"業主至上，服務第一"的服務宗旨，使愛園如家、敬業愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節，使員工認識到物業管理是一項細致的服務工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務，保安員做到"一車一禮"，主動和來訪人員和業主敬禮問好。

　　五、認真處理業主投訴

　　公司和小區管理處十分重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到認真對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復出現。針對工程問題和衛生問題是住戶投訴的兩大主要內容的特點，我們在辦理業主交房和裝修手續時，嚴格執行公司的有關制度，對業主提供的裝修圖紙嚴格審核把關，杜絕違章裝修。對于工程質量問題，及時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保維修質量。

物業半年工作總結 篇3

　　轉眼間，我們已經完成了半年度的物業管理工作。在這半年中，我們積極響應、嚴格落實，通過全體員工的努力，保障了物業管理區域的秩序和環境。現將半年工作總結如下：

　　一、安全管理

　　1、我們在安全管理方面投入了大量精力，通過定期的巡查和培訓，確保員工對安全規定和操作流程了然于心。同時，我們還增加了安全演習的頻率，提高員工的安全意識和應對能力。

　　2、對小區的消防設施進行了全面的`檢查和升級，確保在緊急情況下能夠正常使用。

　　二、環境衛生與綠化

　　1、我們對小區的公共區域進行了定期清潔，保持了環境整潔、優美。同時，加大了對垃圾分類的宣傳力度，積極開展垃圾分類工作，得到了業主的好評。

　　2、對小區的綠化工作進行了精細化管理和維護，確保綠化區域的清新與整潔。

　　三、客戶服務

　　1、我們一直致力于提高客戶服務質量，通過不斷加強員工的服務意識和業務能力培訓，讓每一位員工都能為業主提供優質的服務。

　　2、我們及時處理了業主的投訴和建議，對問題進行跟蹤和反饋，贏得了業主的信任和理解。

　　四、社區文化活動

　　1、我們舉辦了多次社區文化活動，如親子活動、環保講座等，拉近了業主之間的距離，增強了社區的凝聚力。

　　2、我們積極組織業主參加各種活動，為業主提供了豐富多彩的生活體驗。

　　過去的半年，我們在物業管理工作中取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。我們將繼續努力，加強與業主的溝通與合作，不斷提高物業服務水平和管理質量。

　　在此，感謝公司領導的支持和業主的理解與配合！我們將一如既往地為業主提供更優質的服務，為打造和諧美好的社區環境而努力！

物業半年工作總結 篇4

　　本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝！對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來的工作任務。為今后業務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：

　　一、管理成效

　　1、細心領會公司的企業文化，迅速融入公司的管理團體。

　　2、具有效敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態度及生活風嚴謹，在團隊中能到"領頭羊"的作用。

　　3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機，全力配合公司和廣大業主和員工宣導公司的企業文化，營造良好的文化氛圍。

　　4、深入調節調研各小區管理現狀，科學分析現有管理機制，客觀診斷現有問題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發民戰略規劃，緊密圍繞"創造優質生活空間"經營理念，在全局工作中，全力推行產業化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化），通過將近半年以來的實施，各小區的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，并達到良性的循環。

　　5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整了物業公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過合法手續途徑，將"中山市xx物業管理有限公司"改為"中山市xx物業管理服務有限公司"，對各小區的運作，實行標準、規范、統一的經營管理模式，對外實行統一的標志形象，為企業的全面升級和發展啟動了新的動力。

　　6、規范了公司的的物業文本，密切配合了銷售業務工作。根據國家和地方的物業管理政策法規，并結合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來，按業務編程要求，在xx華庭和xx花園的業務拓展中正常頒發和招待規范了既往不成體系和章法的做法。

　　7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程，在貫徹實施中認真監督。xx物業公司從統一管理以來，先后制定的管理制度（規定）共8份，操作規程（流程）共23份。在操作上，有章可循，步調一致。

　　8、按iso工作指導原則，建立了xx物業管理服務公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作指標，并將體系的組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓，為20xx年的質量管理鋪好工作基礎。

　　9、重視員工的業務培訓，努力提高員工的業務水平。根據公司的.發展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營業員銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業務培訓。

　　10、強化務小區清潔衛生管理，對各樓盤、各區域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環境的整潔。

　　11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統一調配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，統一招聘、培訓和調配，20xx年度，中山的治安環境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個小區內，沒有發生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。

　　13、在設備設施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常。

　　14、在10月底，將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料室嶧各種資料進行分門別類，建成立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。

　　15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協調做好該區域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。

　　16、督導xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現鐵欄工程（鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個），在10月份已正常執行收費。

　　17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。

　　18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結類"、"物業例會檢類"列入公司的《議事日程》，強化現場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著。

　　19、根據董事辦指引和要求，組織xx業主委員會主要成員召開業務工作座談會議，聽取業委會各種寶貴意見，化公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業委會的感情聯略，在某種程度上，促進了日常的管理工作。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業和崗位的工作正常運作，

　　21、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規機率，維護正常工作秩序，經統計結比，9—10月份，對違規員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份，對違規員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。

　　22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20xx年12月31日，經清盤統計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896.20元；商鋪類欠款為9171.20元。

　　23、在xx華庭和xx花園停車收費方面，規范《停車租賃協議書》，明確了"停車場管理規定"，杜絕各種管理漏洞。

　　二、不足之處

　　1、因閃期階段側重于務實性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務前臺衣裝沒有統一等。

　　2、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執行力和監督力上還是較弱。

　　3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場管理、設備管理等不是手工操作。

　　4、業務公關及外聯工作做得不夠，業務信息、管理信息動態不夠靈通，例如：保安人頭管理費問題征收，應是典型的例子，以本人經驗線見，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導密切溝通，保安公司不敢過多的干預。再者，xx物業公司每年度被通知建設局、市房協召開研討會議太少，在行業主管部門中的印象不夠深刻，所以，對業務的指導和重視顯然不夠。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事的指導思想，根據20xx年度經營管理工作計劃開展全面的工作，實現任期管理目標。

　　2、抓好軟件、硬件的管理，內強素質、外塑形象。

　　3、持以之怛地抓好"服務質量管理體系"的運作與管理，優化服務質量，樹立業主良好的口牌。

　　4、加強管理層的服務意識的成本意識，大膽開拓創新，發揮集體聰明才智，為締造xx企業的品牌和全面升級而共同努力。

　　以上績效，離不開公司董事及領導支持關懷和正確指導的結果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，xx物業管理服務有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎上，有著得力的董事領導核心支持和指導下，有著廣大員工支撐配合下，xx物業公司與總公司的整體業績一定獲得更加繁榮昌盛！

物業半年工作總結 篇5

　　在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：

　　一、上半年完成的主要工作：

　　（一）加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象。

　　上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀。

　　其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。

　　第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端。

　　（二）加強綠化、保潔、機電工作指導。

　　1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；

　　2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范；

　　3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

　　（三）開展工作培訓，提高隊伍素質。

　　為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。

　　1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

　　2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

　　3、舉行保安演練，營造良好的`外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

　　二、工作計劃

　　下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。

　　回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。

　　我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業半年工作總結 篇6

　　首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作；說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創優的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態，在實踐中反思，在實踐中進步。下面我將這半年來的工作總結如下：

　　一、項目基礎管理性工作

　　一）檔案管理

　　經過去年創優整改，現大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜；本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。

　　在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發現問題及時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規范性，通過檔案的監督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：

　　1、當有關消防、公安監管部門檢查時，或者裝修單位、物業各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。

　　2、配合項目提高整體管理品質，從檔案中監督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業務工作，以此監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。

　　3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。

　　4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。

　　二）庫房管理(保潔庫房、五金庫房）

　　在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，核對入庫物品數量，根據入庫情況統計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數據，配合領導進行成本控制。

　　三）藍牙車場智能系統管理

　　1、負責藍牙卡領用和退還手續的辦理，現共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續完整,每月已及時更新車輛統計表，配合各部門及業主查詢車輛信息。

　　2、現藍牙系統各個出入口共三套系統控制，即院內系統、地庫系統、外圍系統，期初由于系統不穩定，管理缺乏經驗等因素，出現一些故障，但是，經過對系統軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統正常，及時向業主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現大廈智能車場使用方便，運用穩定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業主進出各停車處。

　　在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業主，提高了服務品質，很大程度上為廣大業主提供了便捷。

　　3、文件的擬寫工作

　　1）會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。

　　現自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養全面的物業人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現其員工也可獨立擬寫會議紀要。

　　2）《情況說明》、《突發事件》及《工作聯系單》的擬寫。

　　四）大廈鑰匙管理

　　現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等），定期對鑰匙箱進行盤點，更新統計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。

　　五）與集團其他部門的配合工作

　　財務部門：向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發票；送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續。

　　人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯。

　　法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。

　　二、業主服務性工作

　　現大廈業主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。

　　一）發放通知：遇節假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發放通知及電話通知共計5件(包括：節假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等），所發放的通知已做好登記和確認。

　　二）業主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理

　　上半年無新戶入住；辦理退房手續共3戶，已結清水電費、物業費，現累計空置房樓內共4間、底商1間；B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦理齊全。

　　三）物業費收繳

　　每季度向各戶發放“物業費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業費，為了與廣大業主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業主手中，提高服務品質，保證收繳率。

　　四）業主接待及回訪工作

　　接待來訪業主，及時解釋業主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業主咨詢的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業主，及時解決業主的報修，車輛藍牙等問題，與業主建立和睦友好的關系，提高業主的滿意度。

　　五）設備間開放活動

　　跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣大業主對物業的了解，提高物業透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業主講解各設備間的基本情況，展現物業設備管理的強大，受到了參觀業主的好評和認可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發其它業主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業服務的高端性和專業性。

　　三、工作計劃及自我剖析

　　在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。

　　一）進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規范化，按照國優標準逐步的改進，完善檔案借閱手續，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓、交流，把這兩大工作做的更加嚴謹。

　　二）在7月份的半年度滿意度調查前，多與業主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調查中，進一步提升業主滿意度。

　　三）收繳各個信號基站的電費，確定明確聯系人，跟進聯系單位付款手續進度。

　　四）根據領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作。

　　以上是我這半年的工作總結和計劃，在領導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的.態度，同時也需要多看多學，增強自信，在物業有關工作的各領域都應提高專業知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業的角度和嚴謹的態度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：

　　1、針對“設備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業主們多數忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業主不會再二次參觀，活動參與人數越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業主進行參觀，除此之外，向領導提意見：“為了鼓勵業主全方面了解大廈，了解物業，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等），費用可由物業費的一部分出。

　　2、對于自身而言,由于工作年限較短，經驗不足，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業務水平。

　　3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩重，凡事深思熟慮，避免出現差錯和漏洞。

　　總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發展提出有效意見，不斷提升業務知識，使自己成為更專業的物業人，不辜負領導的培養，不辜負公司的栽培！

物業半年工作總結 篇7

　　轉眼間，我們迎來了物業半年工作總結的時刻。在這半年中，我們物業團隊在公司的領導下，積極應對各種挑戰，秉持著“客戶至上，服務第一”的理念，全力以赴地推進各項物業服務工作。

　　一、服務質量和效率的提升

　　我們始終把提升服務質量和效率作為首要任務。通過加強員工培訓、優化服務流程和加強對物業設施的維護，我們的服務質量得到了顯著提升。同時，我們不斷提高工作效率，減少了客戶等待時間，贏得了客戶的好評。

　　二、財務管理與成本控制

　　在財務管理方面，我們嚴格執行公司的財務制度，認真做好各項費用的'收支記錄和審核工作。通過實施有效的成本控制措施，我們在保證服務質量的同時，實現了成本的有效控制。

　　三、社區文化和安全管理

　　為了營造一個和諧、安全的社區環境，我們組織了豐富多彩的社區文化活動，如：親子活動、環保活動、公益講座等。這些活動得到了廣大業主的好評和積極參與。同時，我們加強了安全管理，通過提高保安隊伍的素質和加強巡查力度，確保了小區的安全。

　　四、工作中的問題和改進措施

　　在工作中，我們也存在一些問題和不足。例如：部分員工的業務素質和服務意識還需進一步提高；小區設備設施的維護還需加強等。為了解決這些問題，我們將采取以下改進措施：加強員工培訓，提高業務素質和服務意識；定期對小區設備設施進行檢查和維護，確保正常運行。

　　總結這半年的工作，我們收獲了很多寶貴的經驗。同時，我們也清楚地認識到在工作中還有許多需要改進的地方。在未來的工作中，我們將繼續努力，不斷提高物業服務水平，為客戶提供更優質的服務！

物業半年工作總結 篇8

　　自年初以來，我們物業團隊在公司領導的正確指導下，積極應對各種挑戰，不斷加強內部管理，提升服務質量，現將半年工作總結如下：

　　一、加強內部管理，完善各項制度

　　1、為確保物業工作的順利開展，我們從內部管理入手，修訂了各項規章制度，明確了工作職責和工作流程，使員工工作更加規范化、標準化。

　　2、加強安全管理，確保小區安全無虞。我們采取了一系列措施，包括加強巡查、完善消防設施、規范停車管理等，有效保障了小區的安全。

　　二、提升服務質量，服務業主至上

　　1、為了提升業主滿意度，我們對設備設施進行及時保養維護和升級，有效保證入住質量和小區運行穩定性。

　　2、我們對客戶服務進行了持續優化，包括提供24小時在線咨詢、及時處理業主的報修和投訴等，得到了業主的一致好評。

　　三、加強與業主溝通，提升滿意度

　　1、我們定期組織業主座談會和活動，積極聽取業主的意見和建議，及時改進工作中存在的.問題。

　　2、通過開展社區文化活動，拉近了與業主之間的距離，提升了業主對物業的認同感和滿意度。

　　四、團隊建設和企業文化宣貫

　　1、我們重視團隊建設，定期組織員工培訓和學習，不斷提高員工的專業技能和服務意識。

　　2、我們積極宣貫企業文化，讓員工充分認識到企業價值觀和使命感，激發了員工的工作熱情和積極性。

　　總之，這半年來，我們物業團隊取得了一定的成績，但也存在一些不足。例如工作中細節把控不夠嚴謹等問題。為了改進這些問題，我們將采取以下措施：加強巡查記錄等工作的細節把控；對員工進行更加嚴謹細致的培訓，提高員工的工作要求；加強與業主的溝通和聯系，及時了解業主需求并改進服務。

　　同時，我們也將繼續發揚團結協作的精神，積極配合公司的發展戰略和目標，不斷提升物業服務品質和水平，為業主提供更加優質的居住環境和服務。在未來的工作中，我們將不斷努力，為公司的發展貢獻力量！

物業半年工作總結 篇9

　　在這半年的時間里，我們物業公司全體員工團結協作，共同努力，完成了一系列重要任務和目標。在過去的六個月里，我們致力于提供高品質的物業服務，提升客戶滿意度，推進小區治理工作，以及加強與業主、業委會和公安機關等相關方的溝通與合作。

　　一、主要工作成果

　　1、提高服務質量和效率

　　我們始終把提高服務質量和效率放在首位，通過加強內部培訓和規范化管理，不斷提高員工的服務意識和專業水平。同時，我們積極引入先進的技術和設備，如智能門禁系統和人臉識別技術等，提升物業管理的科技含量和效率。

　　2、加強小區治理工作

　　為了打造更加安全、美麗、宜居的小區環境，我們按照工作計劃進行定期的小區治理，如房屋巡檢、保養和維修，公共設施設備的'維護和更新等。同時，我們還積極協調各方資源，解決小區治理中的難點問題，努力為業主創造一個舒適的生活環境。

　　3、推進與業主、業委會和公安機關的合作

　　為了更好地服務業主，我們加強了與業主、業委會和公安機關等相關方的溝通和合作。我們定期組織座談會和問卷調查，了解業主的需求和意見，及時調整服務內容和方向。同時，我們還積極配合公安機關開展小區安全管理工作，共同維護小區的和諧穩定。

　　二、未來工作計劃

　　1、深化服務內容和質量

　　我們將繼續深化服務內容和質量，積極引進新的服務項目和特色服務，滿足業主不斷增長的需求。同時，我們將加大培訓力度，提高員工的業務水平和綜合素質，打造更加專業、高效的物業管理團隊。

　　2、加強小區安全管理

　　小區的安全是重中之重。未來，我們將繼續加強小區安全管理，積極開展安全宣傳和演練活動，提高業主的安全意識。同時，我們將加強對小區入口和巡邏等關鍵環節的管理，確保小區的安全穩定。

　　3、優化服務流程和效率

　　為了進一步提高服務質量和效率，我們將優化服務流程和效率。我們將通過信息化手段實現智能化管理，縮短服務時間和減少人工操作中的誤差。同時，我們還將在提高工作效率上下功夫，發掘員工的潛能，完善管理體制，以達到業主的高度滿意和信任。

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