物業半年工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的物業半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業半年工作總結1

　　20xx年上半年已經過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標，現將上半年工作總結如下:

　　一、經營狀況方面

　　20xx年以來，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現公司順利運行，在保證按時發放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現實問題，開源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

　　二、人力資源管理方面

　　由于XX管理處原經理離職，辦公室人事調整，原管理處副經理提升為經理，工作人員晉升為經理助理；總經理辦公室原設主任１人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會和良好的職業發展前景，加強內部管理與外部聯系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質；

　　三、財務管理

　　1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續

　　3、開展月資金計劃會，做到開源節流、合理運用資源配置。

　　4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為

　　四、抓好制度建設。

　　在經營管理中，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度。

　　1、XX公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中

　　2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續性和連貫性

　　五、公司人員流動情況

　　上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內得到了控制，較為突出的是XX管理處新進人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動率達94.7％（新進人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經辦及時對標兵崗、車場班進行現場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據情況給予解決，及時為XX護衛部購買電磁爐，為守衛藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經有效緩解

　　六、培訓工作方面

　　1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經濟的發展趨勢，提高公司從業人員的專業知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業外派培訓。使受訓人員在物業管理專業上有了一定的提高，并將培訓成果

　　運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）

　　2）日常的培訓鑒于XX管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當的利益，業主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進行全員關于行為規范的培訓；學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業建設成學習型的企業。

　　公司對內部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位

　　七、對管理處的支持協助

　　1、落實部門的培訓工作，督促并現場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓

　　2、新晉升工作人員管理經驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協調解決

　　3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經簽訂合同并收取場地管理費；網通公司的合同還在協調之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

　　4、協助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作

　　5、協助XX制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

　　八、企業文化建設方面

　　1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發揚員工之間團結互助的友愛精神。

　　2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問候和關懷，并發放了過節費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

　　3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣

　　4、倡導勤儉節約的良好風尚；推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創XX的美好未來

　　5、創辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業知識及法制法規信息，公示公司先進個人，達到內外溝通、激勵先進、督促后進的目的

　　6、在酷暑來臨之際，給員工發放防暑降溫藥品。

　　7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務

　　九、勞動關系方面

　　社會保險依照新的國家標準調整，在公司領導的.親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

　　十、對外事務方面

　　1）完成勞動保障手冊的年檢；

　　2）完成了營業執照的年檢，保證公司合法經營；

　　3）顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導其順利簽訂物管協議，并給予最大優惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好的合作關系，保證公司利益實現的可能性；

　　4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執行，讓公司沿著正確健康的方向發展經營

　　5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶

　　6）配合國家統計局編制相關報表、參加房管局、物管協會的會議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業的軌道。

　　7）公司按照稅法規定如實繳納稅費，為社會的發展盡到了納稅人的義務和責任。

　　十一、不足之處

　　1、各部門之間溝通配合不夠。

　　個別部門管理人員協作意識不夠，與其他部門之間的協調配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協作。在半年的總結中，只總結成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步

　　2、個別崗位工作人員行為不規范，經整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監督。

　　3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業老師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。

物業半年工作總結2

　　不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

　　一、上半年工作總結

　　進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

　　***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　5、社區活動開展

　　上半年，**服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

　　(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

　　XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的`主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

　　2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

　　一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

　　二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

　　3、工程部(工程服務、工程維護)

　　XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

　　一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

　　二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

　　(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

　　在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

　　1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

　　一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

　　二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

　　三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

　　2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

　　剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

　　二、存在的問題

　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

　　(一)經營拓展方面的問題

　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

　　(二)管理方面的問題

　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

　　(三)員工素質意識方面的問題

　　急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

　　三、下半年工作計劃

　　認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

　　(一)下半年的工作目標

　　1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;

　　2、實現顧客滿意度≥**%;

　　3、報修響應及時率100%;

　　4、回訪率不低于總戶數的80%;

　　5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

　　6、公共設備完好率≥98%;

　　7、員工100%培訓后上崗;

　　8、無消防責任事故;

　　9、無安全生產責任事故;

　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

　　11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

　　12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

　　(二)具體工作措施

　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作

　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

　　總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。

　　以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

物業半年工作總結3

　　上半年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　上半年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用xx發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　七、工作中存在的不足、發現的.問題及遇到的困難總結如下

　　1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交xx戶。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業半年工作總結4

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

　　一、完成的工作

　　理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

　　對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

　　對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的.一些問題，xx過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶，業主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協調解決。

　　建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，_月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成__工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

　　配合集團公司完成_區奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

　　二、體會與不足

　　在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　全力以赴將xx區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。

　　及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成xx區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

　　總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx物業輝煌。

物業半年工作總結5

　　回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

　　在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

　　一、具體的工作

　　1.做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;

　　2.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

　　3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;

　　4.做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理。

　　5.努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

　　6.帶領員工發揚敬業奉獻精神。

　　7.嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。

　　二、存在的問題

　　半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的.不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

　　在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。

物業半年工作總結6

　　安保部在20xx年上半年工作中，認真貫徹落實公司20xx年安保工作要點和安全生產工作。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務。現將工作總結匯報如下：

　　一、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。

　　各管理處在20xx年上半年工作中，對管轄區內商家進行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起，并在現場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起，通過以下達停業整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

　　1.是定期組織各管理處護衛隊對所轄區消防設備設施進行檢查、維護，并對查出現問題及時報工程維修部進行修復，保證了技防設備的正常使用。

　　2.是定期聯絡公司安委會成員和安全生產檢查組成員對公司所轄區公共場所消火栓巡檢72次，滅火器檢查及保養268次。

　　3.是積極督導各管理處對業主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現場違規糾正36起，教育違規裝修單位和個人115人次。

　　4.是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次，查出安全隱患19次，及時督導整改19次。

　　二、積極做好日常安全生產宣傳教育和培訓演練工作。

　　安保部在上半年工作中，在完善應急預案體系的同時，積極按公司20xx年安全生產培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。

　　1.是督導各管理處加強安全生產知識及消防應急技能培訓，讓員工了解物業安全服務的重要性和掌握發生安全事故后施救、自救及逃生的能力。

　　2.是督導各管理處利用節假日開展設施設備和安全生產大檢查活動，并組織員工、業主、商家日常進行消防教育培訓24次。

　　3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產知識及消防安全“四個能力”，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性。

　　4.是組織護衛隊各班、隊長安全檢查60次，監控系統檢查93次，夜間查崗136次，與隊員溝通60次，擒敵及業務技能培訓12次。

　　三、按公司分工負責制，認真扎實地做好安全生產工作。

　　安保部在20xx年上半年安全生產中，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達公司安全生產工作精神，并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則。

　　1.是利用公司周會積極宣傳安全知識，并聯絡公司安委會成員在所轄區內開展節假日安全生產教育活動。

　　2.是積極開展安全大檢查、安全生產月活動，對易出現安全隱患苗頭及時進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

　　3.是積極督導各管理處主管提高安全生產意識，切實擔負起領導、管理、督查的安全生產責任。

　　4.是懸掛安全生產橫幅12條、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊。發放消防安全及反恐宣傳單500份。

　　四、積極協助、配合各管理處做好護衛隊日常管理工作。

　　安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛隊員的管理，根據公司領導和各管理處工作要求，積極完善護衛隊員工作崗位標準，制定了《護衛隊員工日常工作考核管理規定及標準》。

　　1.是積極督導各管理處嚴格護衛隊管理制度，并對護衛隊員在日常工作中出現的問題進行抑制和監督，有效地促進了護衛隊員的物業工作態度及工作質量度的提高。

　　2.是督導各管理處結合工作實際加大對護衛隊員的日常培訓和考核，通過培訓及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態度。

　　五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

　　1、各管理處護衛隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家、區域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。

　　2、結合各管理處所轄區發案情況來看，各護衛隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

　　3、各管理處安全生產檢查工作存在走形式現象，對發現的問題整改不是很徹底。

　　4、各管理處現有護衛隊員因年齡、知識等結構上的差異，導致部分工作被動，難以深入開展。

　　5、針對存在的`不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

　　（1）抓好落實安全生產聯絡、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，積極完善各管理處在安全生產中存在的薄弱環節和突出問題。

　　（2）堅持常態化的安保監管工作，積極督促各管理處做好技防設備的日常維護和管理工作，及時發現、報告，排除隱患，保證設備不帶故障運行。

　　（3）加強對各護衛隊的培訓和指導，重點放在禮儀禮節、服務質量，安全規定、崗位職責，業務技能上來提高護衛隊員的整體服務工作。

　　（4）在細節管理方面，積極配合、協助各管理處主管做好護衛隊日常管理工作的同時，積極完成公司領導交派的各項工作任務。

物業半年工作總結7

　　回顧這半年的工作，嵩景花園物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：

　　一、客服部：

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。

　　（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　3、社區活動開展

　　上半年，嵩景物業管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的.需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。

　　二、秩序部

　　秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內控制發貼廣告，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發生。

　　三、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

　　一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

　　二是環境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

　　進環境員各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們環境工作達到公司的標準和要求。

　　四、下半年工作計劃：

　　1、弘揚源緯物業企業文化，打造物業管理品牌，努力使嵩景物業走上正規的管理軌道。

　　2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現企業良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區的物業費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。

　　3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。

物業半年工作總結8

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

　　陽光家園管理處在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共x，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在x年元月份是家政清潔的'高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生x的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

　　陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在x年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在x年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.x。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到x以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚x年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約x。

物業半年工作總結9

　　進入今年以來，物業公司廣大干群在礦黨政的正確領導下，認真貫徹落實礦黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實施黨的十七大戰略部署，全面推進后勤服務場所達標晉級工作為指導，以創建地面質量標準“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態考核為突破口，以提高職工幸福指數和綜合滿意度，進一步提升服務質量和管理水平為出發點，

　　以規避公司經營風險，提高經營運行質量，力保雙贏為目標，以創建安全、和諧礦區，扎實做好穩定工作為基礎，引領全公司職工更新觀念，統一思想，鎖定目標，強化管理，著力推進“民心工程”實施進度，加大治理“礦區環境”建設力度，模擬運作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節支”競賽熱潮等，各項工作均受到了預期的效果。據統計，上半年預計完成營業收入969.71萬元，完成集團公司及礦下達計劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行業生產事故；重點形象工程進度及營養餐創新項目等常規工作穩步推進，提前19天實現“雙過半”。

　　一、上半年工作的簡要回顧

　　回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三保”。“四抓”即：一抓鞏固提高；二抓制度建設；三抓創新管理；四抓穩定發展；“三保”即：一保職工收入提高；二保場所晉級達標；三保重點工程進度。

　　㈠重點工作“四抓”做法，總結如下：

　　1、鞏固經營成果，調整戰略思路，狠抓經營業績實現新增長。

　　俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經營成果，做大做強物業，實現高效雙贏戰略目標，公司領導班子針對集團公司及礦下達的經濟指標，結合自身實際，鎖定目標不放松，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，研究敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導思想，并逐級分解經營指標，建立目標責任考核體系。同時，根據礦井戰略轉移要求及物業時代氣息特征，適時調整戰略思路，全面推行“精細管理，誠信服務，多元結構，高效雙贏”發展戰略，認真貫徹落實物業“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務項目，做好單一服務型向管理服務型切轉工作，為上半年提前19天實現“雙過半”，起到了積極的推動作用。

　　①規范經營秩序，提高運營質量。一是確立經營工作要點，逐級分解經營指標，建立目標責任考核；二是完善財務收支制度，強化聯簽過程控制，定期分析經營業績；三是開展增收節支活動，做好節能減排工作，拓寬生存發展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產，微機建帳管理，規范調撥手續；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現金收入定期盤查制度，加強財務收支業務督導，及時糾偏各種違規操作現象；七是切實做好應收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、控制工作，規避企業經營風險，力爭把集體損失降到最低點。

　　②發揮杠桿作用，調動工作熱情。一是根據企業工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優先”及向苦、臟、累、險、高技術傾斜的人性化分配特色，深入基層幾經調研、討論、修訂，建立更合理、更科學、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發揮工資分配職能在安全、經營管理過程中的經濟杠桿作用，全面推行結構工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調動職工工作熱情；三是加大工資分配與經營業績掛鉤考核力度，嚴格按照工資管理規定、資金計劃及績效考核審核、發放工資；四是根據工資執行情況調研分析，做好崗位定員補給及工資預測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導一人多能、滿負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職權，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩步增長，隊伍穩定。

　　③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區隊組織召開職工座談會，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基礎工作入手，繼續做好“兩堂一舍”管理，重點對六個后勤服務場所的`食品衛生、花色品種、菜價公示、飯菜質量、加工流程、銷售環節、水質水溫、環境治理、溫情提示、服務質量及管理職能等，進行跟蹤考核和深入調研，并全面啟動員工服務質量與服務工資掛鉤考核運作體系，以此增強服務人員的工作責任心，讓雙樓物業的服務宗旨再次升華；三是做好常規性后勤服務保障工作，節日期間確保物資、食品正常供應。同時，根據季節性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、流行病（手足口病等）防治及防暑滅蚊鼠藥物噴灑、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專項檢查、單宿空調安裝等工作，為上半年綜合滿意度平均率達79.23％奠定了基礎。

　　2、完善制度建設，模擬分離運作，狠抓過程控制實現新發展。

　　從科學管理的內涵看，制度建設是推動管理體系健康運行的尺碼，是推動管理職能升華、達到最高境界的基礎。對此，我們根據礦黨委各個時期的中心工作及公司跨越式發展要求，首先

物業半年工作總結10

　　時間飛逝，20__年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。

　　今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質量。20__年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓;物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄，并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業的意見。工程部管轄著所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的`每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。

　　日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

　　電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態，保證大廈的消防安全。本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十余次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨干。

　　配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。+++++++

　　跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

　　二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關，依據裝修規范嚴格控制，要求采用電氣控制三級以上，當同層一個客戶發生用電故障時，不會影響其他客戶的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環境。

　　在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，并對每月的能耗進行統計。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統分時段進行控制。2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數，降低功耗。 環境衛生和設備衛生方面。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。

　　一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。

物業半年工作總結11

　　時光飛逝，20xx年不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業主有效投訴xx宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的`進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xxx元；xx花園養護費xxx元；光纖使用費xx元；預存水費xxx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xxx元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業半年工作總結12

　　時光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，xx物業管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結，同時對下半年有關工作進行調整。

　　一、上半年工作中存在的問題

　　1、團隊意識氛圍不太好，領班應該積極配合好經理的工作，融洽好與員工的關系，項目經理要加強團隊建設。

　　2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。

　　3、各項目經理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。

　　4、各項目經理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。

　　5、有些項目經理學習態度不端正，建議多看一些關于管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。

　　6、項目經理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過于隨便，要加強業務能力。

　　二、下半年有關工作調整

　　從下周開始各項目經理每天的日志改為xx，在每周五晚十二點之前對本周工作的.總結和下周工作的安排發至x總手機。

　　1、各項目經理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下周工作計劃要求要有實效性的表述。

　　2、公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經理提供的工作計劃，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實。

　　從本月開始項目經理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領班以上所有人員的例會，第三周的周六為項目經理的例會，無故不到者領班罰款100元，經理罰款200元。

　　1、各項目經理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規劃。

　　2、領班的日志公司不做要求，各項目經理自行安排。

　　對上半年存在的問題，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業想生存，必須靠質量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。

物業半年工作總結13

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。

　　進入20xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　xxx中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　一、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。xx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　二、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　三、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　四、工程返修工作

　　二期的`收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　五、社區活動開展

　　上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

　　六、存在的問題

　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

　　1.經營拓展方面的問題

　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

　　2.管理方面的問題

　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

　　3.員工素質意識方面的問題

　　急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

　　下半年將改善這些問題，并繼續上半年的工作。

物業半年工作總結14

　　20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年下半年，過去半年，是公司提升企業安全、服務品質的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創佳績。

　　一、優質服務、贏得信賴。

　　公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的`優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

　　二、預防為主、重點布控。

　　在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。

　　安全管理部通過對20__年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

　　三、以下幾項工作是保安部20__年下半年的工作重點及提升項。

　　1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

　　2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

　　3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

　　4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20__年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

物業半年工作總結15

　　xx年，在公司領導的指導及大力支持下，陜西新長安物業管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、后勤服務等重點工作為支撐點，以發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻。現將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：

　　一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航

　　組織證照審核

　　xx年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作，另外，xx年醫療保險金審核與養老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎。

　　物業費及停車費的備案工作

　　xx年物業費及停車費備案工作相比往年較為復雜，由原來在省物價局備案轉到西安市及各項目所在管轄區備案，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部在規定時間內完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工作的順利開展。

　　品質檢查的組織

　　品質檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監督指導，是保證公司服務品質的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質檢查，及時發現各物業部工作中出現的問題，及時整改，迎合了公司追求高品質服務的經營理念。

　　4、各項廣告合同的簽訂

　　新長安物業公司xx年簽署各項廣告及業務合同共106份，其中公司總部4份，新長安廣場物業部24份，領秀城物業部52份，世紀花園物業部26份。各類合同均按照公司合同會簽程序履行，并存檔于行政部。

　　5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》

　　xx年，根據國家勞動法相關條款的新規定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》，并于9月底完成修訂。xx年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責，加強了日常的監督和考核。

　　6、勞保、年貨、過節禮品等福利的采購及發放

　　行政部每季度初完成勞保的采購及發放，逢過節時發放節日禮品，春節時發放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現了公司以人為本的管理理念。

　　7、員工宿舍的重新配置及管理

　　住宿是與員工生活息息相關的一部分，有力的后勤保障是生產經營活動順利開展的堅強后盾。xx年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規劃配置，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍配置電熱開水器、空調等，逐步改善員工的生活休息環境。

　　8、公司車輛的購買及管理

　　由于公司的發展壯大，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是，行政部于xx年5月份重新購買一輛車，并辦理了牌照保險等相關手續，為公司的業務正常開展提供了諸多便利。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執行公司用車制度，規范用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。

　　完善各項規章制度并執行

　　為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立并完善了多項規章管理制度，其中包括財務報銷制度、合同管理制度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。制定制度的同時，重落實、重監管，行政部帶頭執行、帶頭監督、帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。

　　10、加強檔案管理

　　檔案管理工作細致、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規范;工作計劃、會議紀要及其他各類報表也按時匯報，做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

　　11、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;

　　對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作中表現突出者共13人接受了公司表彰，體現了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式。

　　二、完善人力資源體系，為企業發展提供人才保障

　　1、組織人才招聘

　　本年度共招聘管理人員11人，其中網絡招聘1人，報紙招聘1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節約了成本，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給。

　　組織員工培訓

　　1)組織新入職員工進行崗前培訓，了解公司制度，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面的'培訓，組織員工觀看《優秀企業》《優秀員工》的影像資料。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加強，執行力明顯得到提高。

　　2)執行年度培訓計劃，本年度計劃培訓19場，已培訓19場，最后一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看，禮儀、溝通技巧、物業相關法律、物業案例實操解析等效果較為顯著，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業素質。環衛及客服人員的技術交流會在很大程度上提高了專業人員的業務素質，增強了員工間的互動交流，經過理論知識考核，大部分人成績較為理想，只有3人有待加強。

　　3、薪酬和福利管理

　　A.薪酬體系管理

　　xx年10月，行政部推出全新的薪資體系，根據西安市同行業薪資水平并結合本公司實際情況進行了重新修訂，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。

　　B.福利管理

　　公司在社保方面從一開始就遵守國家規定，使員工福利得到了保障。xx年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人，于xx年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。

　　加強績效管理

　　行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作，嚴格按照考核制度執行績效考核工作，據實發放績效工資，確保績效考核工作的真實，高效性。

　　加強員工考勤

　　重點對考勤制度進行了深化管理，細化并統一了考勤統計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯系單中員工入職、轉正、離職、薪資標準等情況必須清楚反應，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細說明。另外，xx年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續，經相關領導簽字方可請假，不但規范了請假流程并且維護了公司權益。

　　豐富員工文娛生活

　　相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩。基本相隔兩個月就會安排一次大型的員工活動，例如集體出游，拓展訓練，參觀演出等，在培養了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，并且不定期的有聚餐、K歌等中小型活動，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　7、員工入職、轉正和離職管理

　　xx年新長安物業公司入職員工73人，離職員工74人，目前全公司在職員工103人。 xx年上半年，公司在員工入職及轉正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉正情況比較混亂。xx年下半年，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統一進行了補簽，減少在勞動關系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續，完成相關工作的交接并開具勞動關系終結證明等，降低了企業的用工風險。

　　三、存在的問題與不足

　　過去的一年里，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在著很多不足之處，主要表現在一下幾個方面：

　　第一，由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　第二，制度落實力度不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實的現象。

　　第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面容易出現紕漏。因此，行政工作必須端正工作態度，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍。

　　四、xx年下半年工作計劃

　　由于我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求。

　　對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業文化、規章制度、崗位職責、工作技能等內容，并定期組織全體員工培訓學習。

　　勞動關系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，并按勞動法規定合法用工，降低用工風險。

　　加強企業文化建設，不定期開展形式多樣的文體生活，在公司內部努力營造“比、學、趕”的良好工作氛圍。

　　嚴格執行公司各項績效考核管理規定，根據與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工，并按時按質完成績效任務。

　　按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經營、收費等工作的順利開展。

　　制定本年度部門費用控制措施，并組織實施，降低公司的運營成本。

　　深化落實公司的各項管理規章制度，包括外來人員登記、車輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質借閱登記、考勤等制度，定期檢查、落實。

　　8、積極配合各部門的工作開展，及時完成領導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的后勤保障工作。

　　xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，行政部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，充分調動工作積極性，使行政部的工作再上新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻!