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物業(yè)樓長職責(zé)

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物業(yè)樓長職責(zé)15篇(推薦)

物業(yè)樓長職責(zé)1

  1、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理部的日常工作,包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績指標(biāo)考核等。

  2、組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé),組織實(shí)施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理,組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。

  3、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo),組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開展品質(zhì)改善活動(dòng)

  4、負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的.分析,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容,完善客戶服務(wù)流程

  5、負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績指標(biāo)

  6、負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施,負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

  7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)樓長職責(zé)2

  1、確保管理處各部門工作正確操作,在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求,檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量,對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);

  2、負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;

  3、確保管理處工作的'按時(shí)完成,在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下,負(fù)責(zé)對管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評定;

  4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí),在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下,負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評定;

  5、確保園區(qū)品質(zhì),在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,做好管理處每周現(xiàn)場會(huì)的組織、問題的統(tǒng)計(jì),并督促問題的整改落實(shí)到位。

  6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化,在公司管理手冊的指導(dǎo)下,做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

  7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)樓長職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的招商、日常園區(qū)巡查工作;

  2、監(jiān)管各租戶的裝修工程,及時(shí)處理違規(guī)操作,并做好工作記錄;

  3、負(fù)責(zé)租戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作;

  4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的`基礎(chǔ)物業(yè)管理,包括清潔、綠化、安保、工程、費(fèi)用收繳、客戶投訴處理等;

  5、負(fù)責(zé)招開本園區(qū)的員工會(huì)議,了解員工的工作狀態(tài)和工作情況,積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理以及相關(guān)的理論知識(shí)和法律法規(guī)和相關(guān)管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),提高管理服務(wù)水平。

物業(yè)樓長職責(zé)4

  一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

  二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

  三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

  四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

  五、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

  六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的.管理。

  七、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)樓長職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)樓長職責(zé)6

  1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

  2、檔案、資料、各類函件的'管理;

  3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

  4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn);

  5、處理客服投訴,定期收集客戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

  6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬,每日班組催繳情況匯總;

  7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性,加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神,熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。

物業(yè)樓長職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)執(zhí)行園區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作,并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

  2、每日巡查園區(qū),巡視的范圍包括園區(qū)實(shí)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的`儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)園區(qū)有任何問題,應(yīng)予以記錄及時(shí)處理,并報(bào)告總經(jīng)理。

  3、負(fù)責(zé)園區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序,并作適當(dāng)調(diào)整,以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。

物業(yè)樓長職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目,獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場情報(bào)、物業(yè)行業(yè)政策與信息的`收集、整理與分析;

  2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展,發(fā)展對外樓盤,建立市場拓展信息渠道;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究,組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析,并編制市場調(diào)研報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤,建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作,完成管理方案、標(biāo)書的編寫,并負(fù)責(zé)初步審核、修改。

物業(yè)樓長職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報(bào)修的'登記和接待工作。

  2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

  3、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。

  4、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

  5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn),因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng),活躍小區(qū)的氣氛,使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)樓長職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,

  4、負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;

  5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;

  6、上級安排的其他事情。

物業(yè)樓長職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)行政文件處理;

  2、負(fù)責(zé)租戶及相關(guān)文件管理;

  3、負(fù)責(zé)來訪人員接待及相關(guān)事務(wù)處理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)水電費(fèi)、租金催繳;

  5、負(fù)責(zé)日常保安保潔綠化等相關(guān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事務(wù);

物業(yè)樓長職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

  2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

  3、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

  4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的'服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

  5、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

  7、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作

  8、參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房

  9、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)

物業(yè)樓長職責(zé)13

  1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃,定期開展社區(qū)文化活動(dòng);

  2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí),協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

  3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的`入伙、裝修手續(xù);

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

  5、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;

  6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

  7、監(jiān)督客服部員工的工作,督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

  8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作,提高員工工作能力和素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

  9、參與重大接待活動(dòng)。

物業(yè)樓長職責(zé)14

  1、通過多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息,帶客人看房,合同簽訂,達(dá)到公司的出房目標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題,如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

  3、檢查所管轄房屋的.衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團(tuán)隊(duì)組合,該項(xiàng)偏工程管家)。

物業(yè)樓長職責(zé)15

  1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟知安全操作規(guī)范,確保人身和設(shè)備安全;

  2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程,具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng);

  4、對在管項(xiàng)目及時(shí)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

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