物業樓長職責（通用）

物業樓長職責1

　　1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格；負責各類市場情報、物業行業政策與信息的'收集、整理與分析；

　　2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道；

　　3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告；

　　4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統；

　　5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業樓長職責2

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全；

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力；

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養；

　　4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業樓長職責3

　　1、負責執行園區安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的`日常運作，并隨時向總經理匯報。

　　2、每日巡查園區，巡視的范圍包括園區實施及保養、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發現園區有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經理。

　　3、負責園區保安、清潔、園林養護及與其它部門協調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。

物業樓長職責4

　　1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、檔案、資料、各類函件的'管理；

　　3、完成上級領導交辦的其他工作；

　　4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓；

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；

　　6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總；

　　7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業樓長職責5

　　1、定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢；

　　2、寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助；

　　3、各類活動物資的`需求提報、場地布置等活動支持；

　　4、協助行政類費用結算，審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位；

　　5、日常環境監督、綠植監督，監管辦公區綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商；

　　6、協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施；

物業樓長職責6

　　1、負責項目前期的招商、日常園區巡查工作；

　　2、監管各租戶的裝修工程，及時處理違規操作，并做好工作記錄；

　　3、負責租戶檔案、質量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作；

　　4、負責項目后期的基礎物業管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客戶投訴處理等；

　　5、負責招開本園區的員工會議，了解員工的.工作狀態和工作情況，積極學習物業管理以及相關的理論知識和法律法規和相關管理的基本知識和經驗，提高管理服務水平。

物業樓長職責7

　　1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動；

　　2、落實年、季、月的工作目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等；

　　3、負責指導辦理業主的入伙、裝修手續；

　　4、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成；

　　5、負責對各項收費情況的催繳；

　　6、對業主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業主/用戶的`溝通工作；

　　7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責；

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量；

　　9、參與重大接待活動。

物業樓長職責8

　　1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的`管理；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理；

物業樓長職責9

　　1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報；

　　2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、并做好登記及跟蹤；

　　3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作；

　　4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔；

　　5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥；

　　6、客人退房后，進行資產的'清點，與進房時的資產情況核對；

　　7、領導安排的其它工作。

物業樓長職責10

　　1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的'登記和接待工作。

　　2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

　　5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業樓長職責11

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報；

　　2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善；

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定；

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定；

　　5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的.組織、問題的統計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統一化、規范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規范的監督檢查。

　　7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業樓長職責12

　　1、全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業績指標考核等。

　　2、組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審的工作。

　　3、貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各項目開展品質改善活動

　　4、負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

　　5、負責公司滿意度的.調查工作，負責統計和考核個項目的業績指標

　　6、負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創優管理工作

　　7、及時完成領導交辦的其他工作

物業樓長職責13

　　一、負責住戶入住、裝修手續的`辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

　　五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業樓長職責14

　　1）負責植物的培植、更換補栽工作；

　　2）負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作；

　　3）保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的`正常觀賞狀態；

　　4）負責綠化機具的正確使用；

　　5）負責肥料的保管、配置與安全使用；

　　6）負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%；

　　7）負責夏季植物抗旱工作；

　　8）負責室內觀葉植物的養護管理；

　　9）完成上級交辦的其它工作。

物業樓長職責15

　　1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收（鋪）樓等申請及投訴、建議處理等工作；

　　2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作；

　　3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接；

　　4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

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