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基于優先權分類排隊的呼叫中心性能分析

時間:2023-04-28 04:57:27 數理化學論文 我要投稿
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基于優先權分類排隊的呼叫中心性能分析

基于呼叫中心實際背景,建立了一個分類、帶優先權排隊的模型,并通過矩陣方法求出精確解析解,在此基礎上得到了呼叫中心的相關性能指標,從而對相關性能做定量優化分析.

作 者: 宦娟 張繼國 王洪元 陸潔茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru   作者單位: 宦娟,王洪元,陸潔茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江蘇工業學院信息科學與工程學院,常州,213164)

張繼國,ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164) 

刊 名: 信息技術  ISTIC 英文刊名: INFORMATION TECHNOLOGY  年,卷(期): 2009 ""(6)  分類號: O226  關鍵詞: 呼叫中心   性能指標   優先權   分類  

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