淺談提高藥品的顧客忠誠度

產品質量管理體系模式是"始于順客要求,終于顧客滿意","以顧客為關注的焦點"是產品質量管理的八大原則之一.要不斷提高顧客忠誠度,實現藥品使顧客滿意與質量持續改進的渴望.藥品的內在質量則是顧客滿意的關鍵,所以,顧客滿意度是顧客忠誠度的基礎.

作 者： 蘇薇芳   作者單位： 華北制藥集團,河北,石家莊,050015  刊 名： 中國藥業  ISTIC 英文刊名： CHINA PHARMACEUTICALS  年，卷(期)： 2004 13(5)  分類號： F713.55  關鍵詞：  

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