淺談提高企業核心競爭力

　　在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業如曇花一現，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現這種現象的原因固然很多，但最關鍵的還是歸結為企業有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業內質中的，支撐企業過去、現在和未來競爭優勢的，并使企業長時間內能取得主動的核心能力。電力行業作為關系國計民生的重要基礎性行業和知識、技術密集型行業，要想順利實現建設“一強三優”現代公司的發展目標，就必須不斷提高企業的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業如何提高企業的核心競爭力作一探討。

　　一、企業文化是提高企業核心競爭力的靈魂

　　一個民族的發展需要一種民族精神作為支撐，一個企業同樣需要一種精神和經營理念來指導自己的經營活動，進而明確企業的發展方向和短期、長期發展目標，給企業以準確的市場“定位”，有效規避行業和市場風險。如果沒有了經營理念的支撐，那么企業的一切經營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發展。在市場經濟條件下，企業文化實質上是競爭文化，它是以現代文化理論為指導，以企業在競爭國際化的環境中取得優勢為鮮明目標，改造、揚棄企業現存的文化，建設與新的客觀環境相適應、為企業生存發展的目標服務、具有強大的驅動力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業要提高核心競爭力，就要注重發揮企業文化在這方面的積極作用。

　　我局以科學的態度從整體上認真設計和精心塑造自己的企業形象，在建設一流縣供電企業的同時，提出了“用服務贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業績樹立形象”的企業精神。首先是塑造好產品形象,努力提高電力生產經營的質量和水平,向社會提供安全、穩定、質優、價廉的電力產品；其次改善服務形象,改善服務態度和服務設施,提高服務水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強職工職業道德、技術業務、文化修養、行為規范的教育和培訓,不斷提高全體職工的綜合素質；第四要樹立企業良好的環保形象,保護和美化環境,公司從機關到站所整潔優美、富有文化氣息；第五精心設計運用好企業的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業文化已深深扎根于企業的各個方面，成為企業核心競爭力中的牽引力。

　　二、管理創新是提高企業核心競爭力的根本

　　“十一五”規劃的提出，為供電企業的改革與發展提供了新的機遇，供電企業要想把握好歷史機遇，提高企業的核心競爭力，就必須從創新管理上下功夫，只有這樣，企業才能走上快速、健康、和諧的可持續發展之路。推進管理創新，就是要按照建立現代企業制度的要求，進一步規范公司制企業運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應市場要求、又有內在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調整組織結構，大力精簡管理層次，形成權力、決策、監督、執行機構分工明確、各負其責、協調運轉、有效制衡的機制。具體來講要做好以下三個方面的工作：一是要推進企業管理制度創新。堅持依法治企，規范經營，變粗放型管理為精細化管理；強化企業基礎管理，做好企業安全生產和經濟經營工作，為企業改革與發展創造良好環境。二是要完善競爭激勵機制創新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進能出”的風氣，在企業內部真正建立重實績、重貢獻的分配激勵機制，充分調動職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創造的熱情和細致入微的態度去從事自己的工作。三是要實施文化環境的創新。文化環境與管理工作的聯系非常密切，與經濟環境、政治環境相比，文化環境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進的管理理念和方法改造落后的文化現象，為企業健康、快速、高效運轉提供正確的導向和不竭的動力。要激發和培養員工的創新意識，同時為其提供創新的外部環境，大力推進企業的經營理念創新、管理創新、技術創新和產品創新。要注意發現、總結、提升獨具特色的創新內核，讓每一位員工都有創新的欲望和動力，并始終與企業的發展目標保持一致。

　　20__年，為了鞏固一流縣供電企業建設成果,在管理上與國內外先進企業接軌，時刻關注客戶滿意度、關注質量、關愛職工健康與安全，使企業經營管理活動科學化、標準化、法律化，保證企業效益的最大化。我們按照ISO9001：20__質量管理體系和OHSAS18000職業健康安全管理體系標準，建立起符合公司實際的質量管理體系和職業健康安全管理體系，并于20__年9月獲得質量管理和職業健康安全管理體系認證。通過規范化管理，公司達到了提高質量、安全生產、杜絕浪費、降低成本、提高經濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過程，就是企業管理系統變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業核心競爭力的過程。

　　三、打造品牌是提高企業核心競爭力的手段

　　企業的核心競爭力最終要靠企業的運營效率和市場占有率來體現，作為電力企業，實現上述兩點突破的有效措施就是要想方設法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優質、方便、規范、真誠”的供電服務來轉化。供電企業只有打造出自己的服務品牌，才能保持企業持續發展的不竭動力，才能使企業的核心競爭力穩步提高。打造電力服務品牌，就是要將品牌戰略作為優質服務的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的

　　工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優質服務常態運行管理；打造電力服務品牌，就是要遵循“真誠服務，共謀發展”的服務準則，以“四個服務”為宗旨，以落實“三個十條”為重點，積極組織電力供應，深化優質服務，從而實現服務水平和質量的不斷提高；打造電力服務品牌，就是要按照“人無我有，人有我優，人優我新”的工作思路，不斷創新服務手段，豐富服務內涵。

　　如我局在服務形式上采取“四個結合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務與無形服務相結合。在全縣范圍內開展了“五星級”電工班競賽活動，從安全、設備、線損、營銷、服務五個方面進行動態考核，在此基礎上，積極推行“零點檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務。二是把普通服務與特殊服務相結合。在做好各種日常報裝增容、電費結算的同時，建立了“客戶服務檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務。三是提前介入與事后走訪相結合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經濟的角度為客戶提供若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產后，主動上門征求意見，了解有關情況。四是把標準化服務與個性化服務相結合。在供電營業場所實行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務信息系統、推出“7×24”小時的服務措施，對現有的電力客戶服務牌進行統一更換、定期召開客戶關系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設改造了20余個標準化排灌站，實行“一井一線一泵一房”，使農民真正得到了實惠。

　　四、人才支撐是提高企業核心競爭力的保證

　　實施人才戰略是電力企業適應宏觀經濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進步日新月異，知識經濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業要想不斷提高企業的核心競爭力，就必須從戰略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰略，不斷適應宏觀經濟形勢的變化。

　　在實施人才戰略中，要做到觀念上實現“五個突破”、機制上實現“四個創新”。觀念上實現“五個突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠發展的觀念。要立足現實，著眼長遠，積極把握企業未來走向，尋求通向未來的人才戰略，制訂未來中長期人才規劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業壁壘，讓人才有序流動。對企業需要的緊缺人才，要敢于從社會上招聘，對企業不需要的低素質人員，要盡可能下崗分流，實現人才的優化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優化配置、合理使用人才和關心愛護人才的同時，嚴格按照德才兼備的要求，加強對人才的教育管理，確保企業的健康發展。四是要突破單一培養觀念，樹立綜合培養觀念。既要培養高級管理人才，也要培養各類專業技術人才，并形成梯次，特別注意培養復合型人才。五是要突破評價誤區，樹立科學評價觀念。在人才評價上應積極引進現代管理理論，建立健全相應機制，力求評價機制的科學合理，評價結果的客觀、公正。

　　在機制上實現“四個創新”即：一是創新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權、參與權、選擇權和監督權。二是創新人才培養機制。要創新培養機制，積極培養人才。通過拓寬培養渠道、豐富培訓內容、創新培養手段等舉措，加強實踐鍛煉，培養適應性人才。三是創新人才考評機制。要建立一套科學的考評機制，確保考評標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據。四是創新人才激勵機制。依據科學的考核評價，對優秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術標兵、勞動模范等榮譽稱號，使人才擁有事業上的成就感。

　　在開發人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發展規劃，抓好企業經營者人才、企業管理人才、專業技術人才和專業技能人才建設。通過舉辦各類學習班、培訓班，邀請北京大學、河南理工大學教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來我局全員培訓率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專院校學習深造，先后共脫產上學50多人，函授學習70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責備”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼備的青年干部。四是開展“五個十佳”（十佳先進標兵、十佳技術尖子、十佳服務明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術創新、營銷管理、農網改造、優質服務等各方面，為企業發展積極獻計獻策。這些制度和政策的實施，極大改善了企業的人才狀況，目前企業共有大專及以上學歷人數150余人，人才密度為581％，已經形成了一支政治合格、作風過硬、門類齊全、專業配套、數量充足的人才隊伍，從而為企業核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。

　　“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。”通過構筑企業核心競爭力，企業取得了驕人的業績，連續兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續保持“全國電力三為服務達標單位”、“農村電氣化縣”榮譽；20__年榮獲河南電力系統“金橋工程”供電優質服務先進單位；20__年、20__年兩次被河南省總工會、河南省安全管理監督局授予“安康杯”競賽先進單位；20__年被授予河南省電力系統“雙文明單位”稱號，20__年被國家電網公司命名為“一流縣供電企業”。

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