換位:旅客不動我們動-上海國際機場趙云通道服務記略

在安檢時,旅客不斷轉身,安檢人員不動,并沒什么特別.不過在浦東機場T2候機樓國內出發隔離區的旅客經過安檢時,卻是旅客不動,而安檢人員圍繞旅客做人身檢查,雖然是小小的改動,但是卻大大增加了安檢員的工作量,安檢員必須不斷的轉身、彎腰、彎腰、轉身.為何要這樣?原來很多旅客在自己不斷轉身接受安檢時,很容易遺忘隨身攜帶行李,所以這條通道的安檢人員就想出了這種"人身移位檢查法",讓旅客接受安檢時,目光不用離開自己的行李,旅客遺忘物品的情況大幅減少了.雖然是一個小小的改變,但是卻體現出服務工作是以旅客為中心,還是以自己為中心,也體現這條通道上的工作人員樂于想辦法的積極的工作態度,這條通道就是上海國際機場股份有限公司安檢護衛分公司國內安檢二科三分隊"趙云安全檢查通道",也是2008年上海市用戶滿意服務明星班組.

作 者： 邊勰   作者單位：   刊 名： 上海質量  英文刊名： SHANGHAI QUALITY  年，卷(期)： 2009 ""(2)  分類號：   關鍵詞：  

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