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圖書館競爭力的定性與定量分析研究
【內(nèi)容提要】本文用SWOT、價(jià)值鏈以及信息技術(shù)應(yīng)用組合三種方法，對(duì)圖書館競爭力進(jìn)行了定性分析，同時(shí)給出了圖書館競爭力定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)圖書館未來的建設(shè)提出了建議。【摘 要 題】專題探討
【關(guān) 鍵 詞】圖書館/競爭力/評(píng)價(jià)研究
本文所指的圖書館競爭力，是指在館際之間的比較中產(chǎn)生的顯著優(yōu)勢，它是圖書館長時(shí)間形成的穩(wěn)定的獨(dú)具的比較優(yōu)勢。對(duì)于圖書館競爭力的分析研究，本文將從定性研究和定量研究兩個(gè)方面展開。
1 圖書館競爭力的定性分析研究
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主要業(yè)務(wù)有：書刊收藏與借閱、聲像服務(wù)、人員培訓(xùn)、信息咨詢、專家診斷以及資源數(shù)字化等。其中，書刊收藏與借閱、聲像服務(wù)都屬于圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了諸如數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、在線信息咨詢、資源數(shù)字化、特色數(shù)據(jù)庫建立等業(yè)務(wù)。
1.1 SWOT分析
SWOT（即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅）分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，通過系統(tǒng)評(píng)價(jià)，選擇最佳戰(zhàn)略的方法。關(guān)于圖書館競爭力的SWOT分析，見表1所示。
表1 圖書館競爭力的SWOT分析
附圖
對(duì)于圖書館館員，根據(jù)其技術(shù)含量，可作“三線”劃分，其中從事讀者服務(wù)工作的人員為一線人員，從事文獻(xiàn)深層次開發(fā)加工的人員為二線人員，從事技術(shù)密集型工作的人員，如網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)管理員、信息咨詢服務(wù)人員和編目人員為三線人員。
1.2 價(jià)值鏈分析
美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，對(duì)于圖書館競爭力定性分析是一個(gè)很好的啟示。他認(rèn)為把一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體來看待是不能理解競爭優(yōu)勢的，競爭優(yōu)勢來自于一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助支持的過程中所進(jìn)行的許多互相聯(lián)系的活動(dòng)，這些活動(dòng)的每一項(xiàng)都能有助于企業(yè)的相對(duì)成本地位，并為企業(yè)差異化奠定基礎(chǔ)。其中，進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售和服務(wù)是價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)，也是主要的價(jià)值增值過程；而企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理及技術(shù)開發(fā)和采購，則是價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)。對(duì)于圖書館來說，進(jìn)貨后勤主要指各種載體的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫的獲取以及保存目錄倉庫；生產(chǎn)作業(yè)主要是對(duì)各種載體文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫，根據(jù)分類和用戶需求特點(diǎn)，進(jìn)行深層次開發(fā)處理；發(fā)貨后勤主要是根據(jù)消費(fèi)需求，將倉庫中的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行提取；經(jīng)營銷售主要是指將加工完成后的各種載體的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效傳遞；服務(wù)則是對(duì)于知識(shí)消費(fèi)之后種種反饋的診斷。關(guān)于圖書館競爭力的價(jià)值鏈分析，見下圖所示。
附圖
圖書館競爭力的價(jià)值鏈分析圖
1.3 應(yīng)用組合分析
圖書館為了盡快適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，須及時(shí)制定信息化戰(zhàn)略措施。麥克法倫（F.W.McFarlan）提出的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析方法，可用來分析圖書館現(xiàn)存的、計(jì)劃的以及潛在的、系統(tǒng)的綜合情況。關(guān)于圖書館競爭力的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析，見表2所示。
表2 圖書館競爭力的信息技術(shù)應(yīng)用組合分析
附圖
戰(zhàn)略性應(yīng)用，是指與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的那些信息技術(shù)的應(yīng)用；潛力性應(yīng)用是指致力于獲取實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃的能力；關(guān)鍵性應(yīng)用是指目前具有戰(zhàn)略影響，但隨著時(shí)間的流逝會(huì)使其戰(zhàn)略作用隨之降低的那些應(yīng)用；支援性應(yīng)用是指對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)起輔助作用但不起決定作用的那些應(yīng)用。由此可看出，圖書館在制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，首先應(yīng)確定應(yīng)用范圍和深度
[1] [2]
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