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高職院校圖書館與個性化信息服務需求論文
摘要：高職院校圖書館個性化的服務是信息服務的發展趨勢。讀者的個性化需求是個性化信息服務的客觀依據。探討個性化信息服務的產生背景、涵義、特點以及實現形式的基礎上，闡述了高職院校圖書館開展個性化信息服務的必然性及其依據，提出個性化信息服務對高職院校圖書館生存和發展具有積極的戰略意義，指出它將成為高職院校圖書館今后發展的主導服務形式。學院圖書館面臨著教師的教學、教研的需要和培養學生各種素質的需求，制定更有效的個性服務是當前學院圖書館轉變服務方式的最佳途徑之一。
論文關鍵詞：信息服務,個性化服務,圖書館
1 個性化信息服務的概念及趨勢
1.1個性化信息服務的概念
個性化信息服務，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務，這種服務方式的實現主要是根據讀者的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、網上功能及其他信息服務方式等，或者由圖書館根據對讀者個性、興趣、心理和使用習慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務，這種服務應該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務在研究讀者的個性、習慣、興趣、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感興趣的知識內容，以節約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。
1.2個性化服務發展趨勢
隨著科學技術的發展,個性化信息服務是圖書館信息服務的發展方向，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化、時空化，整個信息環境發生了根本性的變化。網絡環境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網絡技術和豐富的網絡資源及圖書館服務業的強大優勢，為高職院校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。
2 高職院校圖書館個性化服務的特點與構建
2.1個性化服務的特點
高職院校圖書館個性化服務應遵循以人為本的服務理念，利用現代化的信息服務手段實現快速、便捷、主動、高效的服務。
2.1.1針對性。根據每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務，對不同的用戶采取不同的服務策略，主動提供滿足其個性需求的服務。以課題申報為例：高職院校圖書館應主動掌握申報要求，把握申報人的信息需求，主動提供申報課題所需的相關文獻檢索、調研、查新等信息服務。
2.1.2及時性。用戶需求是變化的。因此，應根據用戶年齡、職業、知識結構、思維方式、需求內容的變化，不斷調整和充實用戶個人信息庫，及時為不同層次用戶提供需求信息。
2.1.3智能性。個性化服務的整個過程，就是信息過濾、數據挖掘、知識推送、界面定制的服務過程，每個環節都必須充分依靠各種信息技術的支持，如 web數據庫技術，user interface用戶界面等。它要求提供信息服務的專業人員能熟練運用多種現代信息技術。
2.1.4交互性。個性化服務的發展方向是不斷增強系統與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實現用戶自己創建自己的信息集合功能；二是實現圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。
2.1.5 指導性。在個性化服務過程中，高職院校圖書館有責任指導用戶、發展用戶．不斷提高用戶的信息素養和對現代信息技術的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調整個性化服務的思路與方略。
2.2個性化服務的構建
高職院校圖書館應根據各自的特色留意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統。應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術，改進服務方式與服務手段，構建動態的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網絡環境下個性化信息需求的發展與變化是十分復雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務既會增加服務本錢和治理的復雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務之前應建立完備的調查體系，通過多種方式和較大范圍的調研，制定公道可行的個性化信息服務方案，并應根據自身可以承受的業務量決定服務推廣的程度和服務對象的范圍，設計一個公道的公共關系計劃，以保證服務可以有效、公然、適度地推廣。另外，應留意區別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術，引導現實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關資源與服務。
3 實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數據庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開展個性化服務的風向標。要提供有針對性的個性服務首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢交流服務
進行個性化信息咨詢服務可在學院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務質量。
3.5開展課題檢索服務課題檢索
開展課題檢索服務課題檢索是圖書館個性化信息服務的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學術委員會成員，學校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，課題研究工作者固然具有專業特長，但在使用檢索工具和文獻數據庫方面，往往不如圖書館專業職員得心應手。
3.6開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館必須擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4 個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
不斷進步圖書館員的業務素質與綜合素質高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息治理專業知識，還要具備熟練的計算機操縱等現代技術應用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展的動態，發現和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業知識為讀者做好個性化信息服務，進步圖書館的服務水平。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻：
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