圖書館服務特色服務思索論文

　　一、當前圖書館服務中存在的主要問題和不足

　　印度著名圖書館學家阮岡納贊在《圖書館五定律》中提出了圖書館學五法則：“書是為了讀者用的，每一個讀者有其書，每本書應有其讀者，節約讀者時間，圖書館是一個有機體。”根據以上法則來衡量，我們發現在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現在：

　　（1）在服務管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進行多渠道的溝通和互動；

　　（2）在館藏資源利用上，由于圖書館工作人員挖掘的文獻資料所蘊藏的信息的深度還不夠，許多文獻的潛在價值并未被讀者充分利用；

　　（3）服務理念方面，在工作中體現人文關懷的措施較少，對讀者成分的分析不夠細化，缺少多元化服務。

　　二、圖書館人性化服務的思想內涵

　　所謂圖書館的人性化服務，主要指服務人員針對服務活動采取富于人情味的服務方式，一般不通過普通的規章制度和工作規范而實施的一種服務方式。人性化這種思想在古今中外的圖書館理論研究與實踐中早有體現。人性化服務是圖書館現代化的標志之一。在阮岡納贊五法則中，有四項法則與人直接有關，是人性化思想具體化。其核心是，在圖書館服務的過程中體現以人為本的思想，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷。人性化服務是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是人與人之間生存方面相互依賴關系的具體體現。良好的人性化服務必須建立在人性的基礎之上，因為服務不是僵化的條文，也不是冷漠地按章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的情感和思考，以及相互溝通。對各種“規范”之外的需要，要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對。圖書館推行人性化的服務是為了從心理上拉近與讀者的距離，使圖書館服務更加順應人性，工作更具“人情味”，給讀者一種親和力。“己所不欲，勿施于人”的“仁學”內核、“和而不同”的深刻哲理、“天人合一”的思想所構成的儒家人文精神，以及這種人文精神中所凝聚的實踐智慧、處世方略、審美魄力和情趣等，對數千年的中華民族精神產生了極大的影響，并一直延續到今天。它與西方人文精神中的精華有機地結合起來，共同解決當今社會各項領域中的人文困擾，這也正是儒家人文精神的當代價值所在。服務是圖書館工作永恒的主題，儒家思想中所強調的以人為本的思想正是圖書館服務的核心。圖書館員的形象、服務態度直接影響著圖書館的服務質量，是圖書館人文精神最直接的體現，只有很好地解決圖書館服務與人文精神的關系問題，才能推動圖書館事業的發展。

　　1.儒家思想中自強不息的精神是圖書館工作中敬業奉獻的具體體現。儒家文化源遠流長，與它所倡導的君子自強不息、吃苦耐勞的精神密切相關，而這一精神也是圖書館員應具備的品格。隨著科技的迅猛發展，社會競爭日趨激烈，每一個館員都發揚自強不息、吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，為圖書館事業注入持續發展的動力。

　　2.儒家思想中以人為本的核心思想是圖書館建設的基礎。以人為本是儒家人文精神的核心思想。儒家認為，人是天地間萬物之靈，深信價值之源內在于人心。社會價值系統是個人價值體系的擴大，而社會價值系統理所當然地能夠規范和調節個人的價值體系，人既是情感化的，又是社會化的。所以應以儒家思想文化中以人為本的人文精神思想為基礎，并將其貫穿于圖書館事業建設和發展的整個過程中。

　　3.儒家思想中的入世精神就是圖書館的主人翁精神。所謂入世精神，就是關注社會現實的人生態度。儒家文化的主流是經世致用，治國興邦，這種入世的態度在當今社會表現在行動上就是積極的參與意識，即主人翁精神，重視和強調圖書館的主人翁精神是圖書館發展的根本。

　　三、以人為本的特色服務

　　圖書館以人為本的“人”既包括服務主體的圖書館員，又包括作為服務客體的讀者。所以說人文精神和人文關懷無論是從管理者的角度，還是從館員自身的角度和讀者的角度都有著深層次的服務含義。

　　1.圖書館應把以人為本作為管理的核心。圖書館事業的成敗在于能否最大限度地發揮人的潛能。圖書館領導者要考慮對員工的培養教育，關注其發展的潛在可能性，以及發展能力的預先培養和教育。領導者要善于觀察，善于引導，善于升華，與員工充分溝通，知人善任，做到人盡其才，才盡其用，建立一套吸引、穩定、激勵人才的有效機制。

　　（1）信任激勵現代管理中，任何群體成員都有受人尊重、被人信任的需要，尤其希望得到領導者的信任。領導者的尊重和信任，會激發下屬產生強烈的事業心、責任感和工作熱情，創造出優異的工作成績，反之，群體成員被人信任和尊重的需要得不到滿足，就會產生失落感，表現為工作灰心喪氣，甚至對自身的發展和升遷感到悲觀失望，這是一種不利于增強團隊士氣的消極心理。圖書館領導要適時采取信任激勵的方法，使組織中的消極因素轉化為積極因素。

　　（2）關懷激勵儒家認為：“上下同心，其利斷金。”關愛館員，經常同他們進行感情交流，應成為現代領導者具備的領導風格。認真細致地了解館員的心態，搞清他們的需求，從工作、學習和生活等各個方面關心他們，使他們的困難得到重視和有效解決，從而調動工作積極性和創造性，激發為圖書館事業而奮斗的信心和決心。

　　2.開展多元化的特色服務。

　　（1）研究性閱讀信息整理屬于文獻資源研究性閱讀，根據就業需求分門別類，簡明突出科技信息時效性，通過館員的加工，一般是：

　　（1）經常根據發展計劃及科技部門需要及時提供給需求者。

　　（2）通過服務咨詢向大學生推薦。

　　（3）注意大學生讀者需求最新信息，有關科研，生產課題，推薦有關學科或專業進展及科研成果。例如：我院近兩年新增置商務英語專業，大學生學藝注重時效，除本專業外，還有如索引、文摘、快報等。或者館員在內容和形式上經過信息加工，使學術性和大學生的專業性和諧，目標明確。引進適合他們閱讀與學習的商務英語系列叢書等，開闊他們的新思路。圖書館針對學生就業難的問題，開展個性化主動服務，配合教育創新服務，不僅是對傳統圖書館就業信息服務的正常延伸，而且是對適應網絡環境的現代圖書館服務功能的全新拓展，體現了“以人為本”的服務理念，大大提高了圖書館服務質量和就業資源的使用效益，必將成為今后圖書館服務的發展趨勢。

　　（2）學術性閱讀閱讀學術性資料，研究學問，創造就業環境。如閱讀學術性資源，有學術性、技術性特點，在各類型報刊中，出版數量最大，擁有讀者最多，也是圖書情報部門收藏和利用的重點。它包括哲學、社會科學、自然科學和應用技術等內容，大學生可獲取學術性信息。

　　（3）和諧性閱讀最好的動態科技信息是最適用的信息。高校圖書館向大學生推薦進展性刊物，主要是學術期刊，它報道了各種學科或專業的科研動態、工作綜述和展望。

　　大學生通過學術期刊，可交流學術經驗，了解基礎理論、實驗技術或生產技術邊緣學科，等等。

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