有關公關禮儀的論文

　　摘要：公關禮儀是企業形象、文明、職工本質的綜合表現，沒有標準的禮儀就不能把企業的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業形象是指人們經過企業的各種標志而建立起來的對企業的整體形象，是企業文明建造的中心，杰出的公關禮儀有助于建立杰出的人際聯絡，建立杰出的企業形象，并有利于進步企業的知名度和美譽度，它是影響企業成敗的重要因素。

　　關鍵詞：公關禮儀；企業形象；企業理念

　　隨著現代社會的展開，企業之間的競賽日趨劇烈，企業能否在競賽中占有優勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業形象會起到非常重要的作用。

　　從某種意義上說，現代的市場競賽是一種形象競賽，企業建立杰出形象的因素有許多，如高本質的職工、高質量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養也會起到十分重要的作用。

　　一、公關禮儀的界說與內容

　　（一）公關禮儀的界說

　　“禮”是一種道德標準：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標準的外在表現方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共聯絡活動中應遵循的禮貌禮節和行為標準，公關禮儀所刻畫的是企業的形象。

　　（二）現代企業公關禮儀的內容

　　在現代企業中，公關人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

　　二、企業形象的內涵與外延

　　（一）企業形象的內涵

　　企業形象是指人們經過企業的各種標志（如產品特點、行銷戰略、人員風格等）而建立起來的對企業的整體形象，是企業文明建造的中心。企業形象是企業精力文明的一種外在表現方式，它是社會大眾與企業觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業形象能否真實地反映企業的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業本身的主觀努力。

　　企業形象是企業本身的一項重要的無形資產，它代表著企業的信譽、產品質量、人員本質等。刻畫企業形象盡管不必定能立刻給企業帶來經濟效益，但它能創造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競賽不只僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因而，刻畫企業形象逐步成為企業的長期戰略。

　　（二）企業形象的外延

　　一個企業杰出的形象首要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和職工的形象。

　　1.科學的企業理念是刻畫企業形象的魂靈

　　當前，企業理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關于企業運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的標語，來反映企業的理念，顯示企業的方針、使命、運營觀念和行動準則，并經過標語鼓舞整體職工建立企業的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的標語，三洋制冷有限公司“創先無止境的改進”的標語等，都充分闡明了精力理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精力是刻畫企業杰出形象的一種有用方式，對企業展開的作用不行輕視。

　　2.美麗的環境是刻畫企業杰出形象的外在表現

　　企業環境是企業文明最根本的反映，如果說企業是職工勞動和日子的當地，那么就要有一個適合職工勞動和日子的環境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業環境，營建富有詩意的作業氣氛是刻畫企業形象的重要組成部分。

　　3.優質的產品形象是刻畫企業杰出形象的首要任務

　　產品形象是企業形象的綜合表現和縮影。企業生計展開的出路往往取決于企業的產品所帶來的社會效益。首要，企業要刻畫優質的產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不只是經濟問題，并且還聯絡到企業的聲譽，是企業文明最直接的反映。抓好產品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產敏捷添加。一起，要加強產品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業形象的重要手法。

　　4.清正的領導形象是刻畫企業杰出形象的要害

　　領導在企業中的主導作用和示范作用是領導形象的詳細表現，也是刻畫企業杰出形象的要害，企業領導要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質和現代辦理理念的企業家，適應市場經濟的需求，一起也要把握好企業文明的方向和根本原則，在學習、學習優秀企業經歷的根底上，不斷開拓創新。

　　5.敬業的職工形象是刻畫企業杰出形象的重要根底

　　職工的整體形象是企業內在本質的詳細表現，培育職工的愛崗敬業精力，創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、聯合、調和、合作的人際聯絡，有利于增強企業的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風貌贏得杰出的社會形象和聲譽。

　　三、公關禮儀關于企業形象的重要性

　　公關社論對企業形象的刻畫作用首要表現在以下四個方面：

　　（一）公關禮儀對刻畫個人本身形象與企業形象都起到活躍作用

　　公關禮儀是現代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與大眾見面時適當得當的衣著打扮、言談舉止往往會構成公關活動的“光環”.適可而止的禮儀不只令大眾發生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調和。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺少本質，大眾便會聯想到企業的整體本質低下，不會有強大的經濟和實力根底。

　　（二）公關禮儀可以和諧領導和職工之間的聯絡

　　公關禮儀可以使整體職工聯合協作，進步作業效率，保質保量地完成任務，進而進步企業在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業效率，并且還會影響企業方針的施行，甚至會危及企業的生計。

　　（三）公關禮儀可以密切與外部大眾的聯絡

　　杰出的外部聯絡可以獲得大眾對企業的認可和好評，然后創造出有利于本身展開的最佳環境。在企業與外部大眾的往來活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩固現有的大眾聯絡，還可以廣結良緣，拓寬更多的新聯絡，得到更多的認同和協助，創造出杰出的生計與展開環境。

　　（四）公關禮儀是企業形象的一種宣揚

　　公關禮儀的安排與施行有必要與企業形象的戰略堅持一致。

　　企業經過公關禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業，并對企業發生信賴和好感，然后進步企業在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業形象，才干實現公共聯絡和企業展開的方針。

　　四、運用公關禮儀進步企業形象的戰略

　　在現代社會中，不明白公關禮儀的企業不行能成為現代化企業，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業的運營辦理水平、學習公共社論與重視企業形象已成為企業展開的重要手法。

　　（一）經過公關禮儀和諧企業內外部的聯絡

　　企業需求借助公共聯絡部分與社會有關集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯絡，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起和諧的聯絡。這種聯絡的建立與保護，在必定程度上取決于企業的公關禮儀，經過公關禮儀為相關的大眾提供更好的產品和效勞，進步企業信譽度。

　　（二）展開、參加公關活動展示公關人員風貌

　　公關活動的策劃、展開和執行都是由公關人員進行操作和執行的，經過展開活動，可以很好的展示公關人員的風貌，表現公關人員的本質、作業態度。對公關對象的大眾而言，公關人員就代表了企業形象。公關活動是最有用的表達企業文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業要重視每一次公共聯絡活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文明節或者是發布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質本質，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現出企業的整體形象，使大眾經過對公關人員的本質推而廣之，然后建立起企業的杰出形象，樂于同企業往來互動。

　　（三）建立全員公關禮儀認識企業的公共聯絡

　　作業不能簡單地了解為公關人員的作業，而應該把它看作是企業人員都有職責去做的作業，因而在企業內應實行全員公共聯絡辦理。在克服對公共聯絡作業片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業的內外兼修、上下統籌的全員全方位的公關認識，并使之成為一種滲透企業每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業公共聯絡作業才干真實落到實處，才干有助于企業方針的實現。公關禮儀作為公共聯絡作業的一部分相同要整體職工去參與、去施行。

　　領導者作為企業形象的代表，其一舉一動都呈現在大眾的眼中，特別是作為企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業形象。關于內部而言，企業高層領導者起著標準引導的作用，要注意標準自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質，重視一些必要的公關禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學習與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當令遍及公關教育，實現全員公共聯絡有賴于在企業內部構成一種深沉的公關氛圍，使整體職工建立公關禮儀認識，關心企業形象，把握公關禮儀常識，經過個人努力實現公共聯絡方針。企業安排要想表達既定的企業形象，只要經過各方面的共同努力才干到達預期的作用。職工在公共聯絡認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關禮儀，加強本身的行為涵養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節問題。

　　（四）使用公關禮儀活躍應對企業危機

　　首要，應勇于擔任。危機發生后，大眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關注的焦點，因而不管誰是誰非，企業都應該承擔職責。即便受害者在事故發生中有必定職責，企業也不該首要追究其職責，否則會各執己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業是否關心自己的感受，因而企業應該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應真誠溝通。企業處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業不該蒙混過關，而應該自動與新聞媒體聯絡，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現的開始12~24小時內，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業的一舉一動將是外界評判企業怎么處理這次危機的首要根據。危機發生后，能否首要穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。

　　公關禮儀是“手法”與“途徑”,企業形象是“目的”與“方向”。現代化的企業只要把握正確的公關禮儀，并在企業的外部與內部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業的杰出形象，然后進步企業知名度和信譽度，才干為企業帶來杰出的經濟效益和社會效益，使企業在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。

　　參考文獻：

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