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基于職業能力培養的高職文秘專業實訓教學模式探索論文
摘 要： 根據市場對秘書職業崗位的需求特點，南京城市職業學院文秘專業圍繞職業能力培養，確立了“基本素質+專業技能+職業拓展”的秘書人才培養目標，改變傳統的教師灌輸、學生被動接受的教學方式，落實“以教師為主導，以學生為主體”的教學理念，采用“秘書職業基本認知—秘書專業技能培養—秘書職業素養內化”三段式的由課內到課外、由校內到校外的工學結合的實訓教學模式，使學生成為具有良好的職業素質的應用型復合秘書人才。
關鍵詞： 高職文秘專業 秘書職業能力 實訓教學
近年來，高職教育“以就業為導向、以職業能力為本位、以學生為主體”的理念越來越深入人心。培養學生的職業能力、專業技能和創新能力已經成為高職教育的重點，打造市場所需的技能型、應用型人才成為高職教育的特色。隨著社會經濟的發展，市場對秘書人員提出了新的要求：秘書既是辦文“秀才”，又是協調能手；既是管理人才，又是領導參謀；既是上司的工作助手，又是私人助理；既是“專家”，又是“雜家”。秘書職業正在發生前所未有的變化，逐漸形成了一個龐大的崗位群。秘書扮演多重角色，全方位、多功能地為上司服務。為使學生在未來職場上能實現事務型與智能型職能，提供主動性與創造性服務，成為應用型復合秘書人才，文秘專業教學的立足點必須放在學生的職業能力培養上。為此，我院以提高秘書職業能力為目標，對專業教學進行了改革和探索。
一、以秘書職業能力為本位構建課程體系
根據我院對文秘專業畢業生的跟蹤調查顯示：高職文秘專業畢業生絕大多數是在中小型企業中就業，這些企業的規模較小，對秘書的分工不是太細致，秘書往往兼文秘、財務、法律事務、人事、檔案管理等多種工作于一身，這對秘書的職業技能和素質提出了很高的要求。經過多次論證與修改，我院確立了“基本素質+專業技能+職業拓展”的秘書人才培養目標，即培養具有良好的職業道德、人文素養和創新精神的，有較強的寫作能力和溝通能力，能夠勝任中小企業的辦公室工作，協助上司處理企業經營管理事務，并為上司決策和實施提供服務的復合型秘書人才。
我院根據秘書工作崗位所需知識和技能，以及社會對秘書人才的需求，將秘書的職業能力分解為：基本能力（包括職業道德素質、職業心理素質、人文素養）、專業技能（包括溝通表達能力、信息處理能力、辦文能力、辦會能力、辦事能力、辦公自動化能力）、拓展能力（包括商務活動能力、企業管理能力、法律事務處理能力）。根據這些秘書職業能力培養目標，將課程分成三大模塊：一是秘書基本素質模塊，相應的課程有大學語文、普通話、社會學概論、藝術欣賞、大學英語、計算機基礎，等等；二是秘書職業技能模塊，相應的課程有秘書職業形象、溝通與表達藝術、現代行政辦公軟件、網頁制作與發布、攝影攝像與編排處理、辦公室事務處理、商務秘書事務、信息與檔案管理、
企業常用文書寫作、會議和活動策劃、現代社會調查方法、秘書節實訓、辦公室事務實習、秘書崗位綜合實訓，等等；三是秘書職業拓展模塊：秘書實用法律處理、行政管理學、人力資源管理、秘書與企業經營管理、市場營銷和商務談判，等等。
二、以提升秘書職業素質為目標構建實訓教學體系
秘書職業能力必須通過一定的訓練和實際崗位工作才能獲得，在教學中必須加強實踐訓練，以學生能動手、能上崗為目標，由教師主導，關注學生的體驗，循序漸進、由淺入深、由內而外地培養職業技能、提高職業素養。
（一）按職業能力分模塊設計實訓項目
按照秘書職業崗位、任務和職責來確定實訓教學項目，形成了表達能力、辦公室事務處理、辦公自動化能力、會議和活動組織策劃、秘書職業形象設計5個訓練模塊。采用案例討論、情景模擬、社會實踐、技能競賽等方式訓練秘書辦文、辦會、辦事所需的職業技能。
（二）按教育規律循序漸進開展實訓教學
學生從入學到走上工作崗位，是一個由社會人向職業人角色轉化的過程。在此過程中需要我們按照教育教學規律引導學生逐步形成學習主體意識、秘書職業意識和秘書職業身份認同。因此，我們將實訓教學分成三個階段，即：秘書職業基本認知—秘書專業技能培養—秘書職業素養內化，分三個學年有重點地進行訓練。
1.第一學年，實訓的主要任務是引導學生了解秘書所需崗位知識和技能，明確秘書的社會角色、崗位職責、職業道德，盡早建立秘書職業崗位意識。為此，我們開設了秘書職業形象、校內崗位實習、企業秘書系列講座、畢業生經驗交流會、企業走訪與調查、秘書專業社團等實訓，讓學生觀察、了解秘書工作的相關內容、工作環境和禮儀規范，明確社會、企業對秘書的能力與素質的要求，鍛煉學生的溝通能力、表達能力、信息收集與處理的能力。大部分學生能有效完成職業身份認同，培養專業學習興趣，樹立自主學習意識，為后來的專業技能的學習打下基礎。
2.第二學年，重點強化秘書專業技能訓練，秘書的專業技能是從事秘書工作必備的能力。我們主要開展應用文寫作實訓、會議組織實訓、辦公室行政管理實訓、辦公自動化實訓、商務活動實訓，強化學生辦文、辦會、辦事的能力。
專業技能訓練不能“就技能練技能”，因為秘書工作的主體是“人”，秘書工作的對象也是“人”，秘書除了會辦文、辦事、辦會這些基本技能以外，更重要的是和各種各樣的人打交道，需要有良好的溝通能力、協調能力、領悟能力、心理調節能力。秘書工作中很多事情都是十分微妙的，領導的一句話、一個動作甚至一個眼神，秘書都要能迅速體會內在意味，做出正確的判斷，這就是秘書的“悟性”。這些能力不是老師在課堂上一味灌輸就能擁有的，要靠長期的訓練、熏陶、磨合和學生自身的領悟。
3.第三學年，實訓教學的重點放在職業素養內化上。以往的實訓教學過多關注學生“應知”、“應會”，學生很少自己感悟和體驗，理論知識很難內化，工作技能很難“下意識”化，在實習與就業中反映出來的問題就是學生缺乏職業素養和職業意識，即“不夠職業化”。因此，我們可以通過頂崗實習、實習交流、校友會等形式的實習實訓活動讓學生自主體驗。這種體驗包括對職業的體驗和對生命的體驗。學生在頂崗實習中，完全被當做員工看待，承受著較大的工作壓力和心理壓力。這是學生轉化為職業人的必經之路，學生對職業的體驗、對生命的體驗是老師無法傳授的，必須由學生自己完成。但是，老師負有不可推卸的指導責任。一方面，老師要充當職業“引路人”，讓學生對秘書職業環境、職業角色、職業內容、職業流程進行充分體驗，幫助學生形成個人的職業經驗。另一方面，要充當學生“精神導師”，關心學生身心健康，通過各種體驗加強學生對于生命的理解，促進學生的全面發展，讓知識、技能內化為情感體驗，培植職業精神，提升生命品質。
（三）采用由內到外、內外結合、工學結合的實訓模式
由內到外、內外結合是指由課內到課外、由校內到校外，內外交替，工學結合。
1.課內實訓。主要采取職場情景模擬、案例討論等形式，利用文秘實訓室和實習基地的設備和資源，以教師為主導，學生為主體，精心設計實訓方案，強化技能訓練和職業規范。以會議組織實訓為例，首先根據具體情況將學生進行分組，確定組長，由組長負責組織分工、安排排練時間、協調組員之間的矛盾；其次，擬寫實訓方案及其他所需文件資料，在排練中不斷修改和完善實訓方案；再次，在實訓室進行模擬演示，由老師和其他小組進行點評；最后，進一步完善實訓方案，并寫出實訓總結。這樣的實訓演練讓學生可在過程中理解基本理論知識，并通過反復練習鞏固基本技能，培養良好的職業習慣。同時，這一過程還可有效地培養和提高學生的溝通協調能力、組織能力、合作能力、創新能力，等等。
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