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電力營銷精細化策略的探索論文
摘要：在我國電力營銷處于初期階段，在實際的營銷過程中難免受到傳統管理模式的束縛，導致很多供電企業的營銷管理模式單一且缺乏創新性和靈活性。本文通過分析實施電力營銷精細化的條件，對精細化管理系統的建立進行闡述，提出進行精細化管理的有效措施，以供有關人士進行參考。
關鍵詞：精細化管理；業務流程；信息平臺
電力營銷的數據可以稱得上是國民經濟的晴雨表，因而電力營銷的精細化管理要以行業特色為基礎，對內部潛力進行挖掘，通過系統化的營銷方式進行整合，促進業務流程的科學化、管理結構的專業化、管理制度的法制化、員工行為的規范化，提升服務水平，擴大電力市場的發展。
1實施精細化管理的條件
隨著社會經濟的發展，經濟危機也在逐步出現，實體經濟在經濟危機的影響下，經營利潤逐漸降低且開發率不足，導致大型工程建設項目維持緩慢的建設進度。供電企業在經濟形式的影響下，面臨著嚴峻的用電形勢，并且接受著推進電網建設以及供電服務要求趨高等新的挑戰。供電企業的各專業部門希望通過先進的技術和沉穩的業務模型對電力營銷進行分析，立足于市場分析、市場預測、需求管理等面，對電力營銷的經營狀況以及政策實施效果等進行分析并加以改進完善，通過最佳的實踐來對后期的經營計劃進行決策，制定銷售策略，從而促進營銷業績的改進。與此同時，供電企業有待完善營銷風險預控體系，進而對供電質量進行優化，對供電服務和供電市場行為的預警機制進行完善，加強對于主要崗位和流程的核查，從而降低營銷過程中的風險。精細化管理能夠促進營銷的蛻變，有助于促進供電企業未來的營銷收益，是樹立品牌的有效方式，展現出國家電網公司的核心價值觀念，有助于在行業內獲取競爭優勢。當前形勢下開展營銷精細化存在有利條件，一是金融危機大環境下，競爭壓力與改革的動力并存，促進發展；二是電力營銷具有較強的綜合實力；三是提前做出預警，有助于沉著的應對今后形式更嚴峻、競爭更激烈的市場環境。
2精細化管理系統的建立
合理的規劃并建設營銷信息平臺，能夠促進供電企業應對發展較快的經濟環境。通過長期的客戶關系管理和投資數據庫，供電企業對電力客戶的接觸檔案以及用電數據有了較為深入的了解和掌握，積累了大量的信息資源，這就在一定程度上為實現營銷精細化管理奠定了橋為穩定的基礎，有助于促進營銷管理的協同化，實現標準化規范化的業務流程，改變過去的單向營銷，實現一體化的整合營銷方式，促進企業營銷成本的降低，提高營銷效率。電力營銷開發和應用銷售平臺，實現了實施電費收益，并能夠及時有效的對異常信息進行統計和查詢，更加便捷有效。并且能夠全程監視電費資金到賬的整個過程，實現對高風險客戶的預控，能夠自動進行讀表進程控制，多項實用性的管理功能的開發，超出了開發項目的預期目標。作為電力銷售收益平臺的擴展，電力營銷信息平臺面向多個主體，涉及的分析模型較多，并具備多層業務的處理能力，在遵循數據的完整性和一致性的基礎上，對分散于各個系統的數據進行實時的篩選和集成，從而形成數據倉庫。通過對數據的挖掘和分析，運用先進的網絡技術將分析的數據進行集成統一到信息平臺以便于瀏覽和查閱。這就極大程度的保證了電力市場的真實準確，為營銷決策提供了科學可靠地研究基礎。
3精細化管理的措施
優質服務能夠促進供電企業的生存和發展，是企業的額責任，也是客戶所期盼的。精細化管理具有精致準確的特點，注重規范性，系統地處理好營銷管理過程中各個環節以及控制點關聯，精細化到每一個崗位和具體業務，促進完善的工作流程的形成，打開服務理念新穎文化深邃、管理到位的營銷新格局。
3.1精細化的組織結構
新的管理模式的出現，使得組織結構更加專業化，結構上縱向到底、橫向到邊，實現了集中化的營銷管理，使得客戶在整體的服務范圍內享有同樣的服務體驗，組織模式以流程為導向，充分兼顧了地區電力需求增長的現狀，客戶服務的響應速度大大提高。
3.2精細化的管理制度
精細管理的實現，需要以嚴格的管理制度為前提，才能得到有效保障。建立有效的營銷常態的管理制度能夠極大程度的促進優質服務，直接影響著供電可靠性以及電力故障的應急搶修能力等水平的高低。精細化的管理制度，能夠促進優質服務體系的穩定運行，推進工作時的創新建設，完善用電管理的標準體系，建立合理有效的電費收益分析以及營銷經紀活動分析，促進一系列制度的規范化和程序化，有助于彌補在安全、服務等方面存在的弊端和疏漏，促進精細化管理的有效實施。
3.3精細化的標準操作
操作的規范和標準能夠促進精細化管理的順利執行。通過將各項專業管理工作進行優化，促進了營銷業務的精準。統一部署和協調指揮，提高了應對突發狀況時的搶修能力和水平。推行農村供電所操作的標準化和規范化，促進城鄉一體化營銷服務的實現。對不同類型的客戶用電服務進行指導性的文本設定，對報裝資料示范樣本進行統一，提高報裝管理水平，提升服務質量，加強對員工的培訓，提升標準的科學性和適用性。
3.4精細化的業務流程
根據客戶需求和電力監管要求，采用流程驅動的業務管理模式，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理。始終以先進企業的管理指標為目標，參照同業對標結果，從項目立項的時間、成本、質量著手，由業務督辦控制流程進度，由客戶經理負責協調，加強信息管理、風險控制、宣傳溝通、法律監督、工作督察等各個環節的全過程管理，提高基礎管理工作的質量。
3.5精細化的信息平臺
電力營銷信息平臺的規劃與建設是推動精細化管理的技術支持。系統的設計不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，而且充分考慮客戶的差異化需求和執行層的能力，逐步將真正的商業智能引人到精細化管理中。對篩選后的有效數據實施動態管理，突出流程管理、過程控制和管理手段的創新，增強管理層對營銷專業工作監管的實時性和透明性，最終實現從精細化營銷到精益化營銷的目標。
4結束語
所謂精細化管理，其中的“精”就是經營管理的要求，要通過“細”來實現，通過供電企業的科技創新和制度創新，促進精細化管理和標準化建設的實現，有效的提高管理效率和能力，對經營過程中的風險經行有效的預防和控制，促進了電網建設、生產經營、農電管理等多個方面的發展和進步，進而實現可持續發展。
參考文獻：
[1]王吉鵬李巧梅：集團組織結構【M】，北京：中信出版社，2008
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