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辦好服務(wù)性節(jié)目是新聞媒體的基本職責(zé)論文
摘要：從實(shí)際意義上說，新聞媒體就是一部為廣大群眾（受眾）和社會(huì)主義服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，這是黨的“雙為”方針?biāo)鶝Q定的。特別是服務(wù)性更直接的那些服務(wù)性節(jié)目，尤其更要辦好、辦活，對(duì)此，本文結(jié)合電視臺(tái)工作加以探究。
關(guān)鍵詞：服務(wù)性節(jié)目；新聞媒體；基本職責(zé)
服務(wù)節(jié)目因其能夠充分利用具有傳播優(yōu)勢(shì)的傳媒載體，捕捉那些觀眾感興趣的選題，積極倡導(dǎo)那些健康向上有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的消費(fèi)時(shí)尚，而擁有廣泛的受眾。走進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們會(huì)感到無處不在的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)在新聞傳媒之間的體現(xiàn)，就是受眾之爭(zhēng)。據(jù)一份電視收視調(diào)查表明，在問卷所列的十四個(gè)方面的節(jié)目“賣點(diǎn)”中，觀眾選擇率最高的是“內(nèi)容實(shí)用，貼近生活”。服務(wù)節(jié)目因其能夠充分利用電視這一最具傳播優(yōu)勢(shì)的傳媒載體，捕捉那些觀眾感興趣的選題，積極倡導(dǎo)那些健康向上有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的消費(fèi)時(shí)尚，而擁有廣泛的受眾。
一、顧名思義，服務(wù)性節(jié)目首先就要有服務(wù)性。
盡管從電視節(jié)目整體而言都具有服務(wù)性，而服務(wù)節(jié)目是通過向觀眾提出具體的、及時(shí)的信息，直接指導(dǎo)人們的具體行動(dòng)，改變?nèi)藗兊纳罘绞胶托袨榱?xí)慣。上世紀(jì)90年代以來，中國社會(huì)經(jīng)歷著一場(chǎng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌的劇烈變革，市場(chǎng)和消費(fèi)使人們的生活進(jìn)入了前所未有的變化之中。幾乎所有的人都迫切要求了解與生活密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和科學(xué)的生活消費(fèi)知識(shí)，服務(wù)節(jié)目用普通老百姓的眼光來關(guān)注經(jīng)濟(jì)生活問題，真正把自己融入尋常百姓的需求之中，體味他們生活中的難題，思考并想辦法去解決他們生活中的困難，為他們釋疑解惑，走出消費(fèi)誤區(qū)，樹立正確的生活觀念和科學(xué)的消費(fèi)觀念，不斷改善和提高他們的生活質(zhì)量。
眾所周知的中央電視臺(tái)的《生活》和《走基層》欄目，向觀眾承諾“走進(jìn)生活，有所收獲”，透過消費(fèi)時(shí)尚中的普通一隅，用科學(xué)的方法和正確的觀念，引導(dǎo)人們?cè)诶碇窍M(fèi)的基礎(chǔ)上“共創(chuàng)美好的生活”，它告訴觀眾哪里裝修材料物美價(jià)廉，家庭防盜采取哪些措施最有效，它讓愛美的女士知道怎樣慧眼識(shí)別化妝品，如何慎用林林總總的減肥用品，它還告訴家庭主婦速凍食品如何使用。
釋百姓之疑，解百姓之惑，真誠地為百姓服務(wù)，既獨(dú)具慧眼，又別具魅力。
在經(jīng)濟(jì)生活中，百姓的消費(fèi)需要或其它經(jīng)濟(jì)行為無不在市場(chǎng)這個(gè)大背景下發(fā)生，服務(wù)節(jié)目就將目光定格在市場(chǎng)與百姓生活的交匯點(diǎn)上；梳理出一個(gè)通道，使百姓的消費(fèi)行為變得明白、理智。同時(shí)，服務(wù)節(jié)目還將國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策化解為與百姓利益攸關(guān)的具體內(nèi)容，分析政策形成的背景及其對(duì)百姓生活產(chǎn)生的影響，小中見大，大中有小，面上取點(diǎn)，寓共性于個(gè)性之中，通俗易懂地為百姓提供全方位服務(wù)。服務(wù)節(jié)目以其特有的輕松、親切的格調(diào)，使觀眾在輕松自然的狀態(tài)下收看節(jié)目，從觀眾所能見到的和不能見到的各個(gè)角度，把問題的實(shí)質(zhì)呈現(xiàn)給觀眾，供他們做理智的思考和選擇，真誠地作好觀眾的生活顧問，指導(dǎo)他們的日常生活。
二、在生活中，觀眾常常會(huì)遇到有關(guān)政策法規(guī)方面的實(shí)際問題
比如大家關(guān)心的“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)規(guī)定”這個(gè)熱門話題，觀眾最想知道的是保險(xiǎn)費(fèi)的來源和使用辦法等焦點(diǎn)問題，通過有關(guān)人士進(jìn)行具體的解釋分析，及時(shí)地為觀眾釋疑解惑，為觀眾的日常醫(yī)療活動(dòng)提供參考，觀眾從節(jié)目所提供的信息和分析中，做出自己的判斷，解決工作和生活中的實(shí)際問題，打開一個(gè)個(gè)生活的問號(hào)。
從消費(fèi)者關(guān)注與實(shí)用的角度出發(fā)，人們對(duì)日常的衣、食、住、行用品或服務(wù)的價(jià)格、安全性，使用方法及注重科掌的檢測(cè)，公正的評(píng)價(jià)，把科學(xué)用于消費(fèi)，用科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)，使消費(fèi)者從種種消費(fèi)誤區(qū)中走出來，讓服務(wù)節(jié)目最大限度的凸現(xiàn)出它的使用價(jià)值，也就是它的實(shí)用性。 服務(wù)節(jié)目?jī)?nèi)容都是和百姓生活、工作息息相關(guān)的，因此，這種實(shí)用價(jià)值的特殊功能發(fā)揮著其它新聞報(bào)道無法替代的作用，更容易引發(fā)觀眾的收視興趣。但我們卻不能把它與同樣具有服務(wù)和實(shí)用功能的廣告和收費(fèi)經(jīng)濟(jì)信息混為一談，雖然它們所具有的功能和所發(fā)揮的作用有相似之處，但是他們?cè)诹⒆泓c(diǎn)、傳播的目的、傳播手段、傳播內(nèi)容上存在著本質(zhì)上的差別，比如《生活》、《為您服務(wù)》、《健康之路》、《走基層》等欄目，服務(wù)性節(jié)目立足于觀眾，它是以觀眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，而廣告和收費(fèi)經(jīng)濟(jì)信息是以商家或企業(yè)的需要為出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)目的是為觀眾提供準(zhǔn)確可靠和周到的報(bào)道，而另一個(gè)是以獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益為目的。因此，服務(wù)節(jié)目與廣告有本質(zhì)上的差別，服務(wù)節(jié)目的實(shí)用性體現(xiàn)著記者和編輯的觀眾意識(shí)、服務(wù)觀念，想觀眾所想，替觀眾排憂解難，真誠地為觀眾服務(wù)。所以，每個(gè)新聞工作者都應(yīng)重視服務(wù)性節(jié)目的采訪、撰稿和播出。
三、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)作用是眾所周知的，服務(wù)節(jié)目對(duì)社會(huì)上的一些熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)作用也同樣起著舉足輕重的作用。
市場(chǎng)上，商品品牌名目繁鄉(xiāng)，花樣翻新，以假亂真的偽劣產(chǎn)品魚目混珠，面對(duì)眼花繚亂的商品，消費(fèi)者要么不知如何選擇，要么盲目追趕潮流，隨意購買。在這種情況下，正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益得不到應(yīng)有的保障。如果我們的服務(wù)節(jié)目從對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)產(chǎn)品、消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整，并將調(diào)查過程與結(jié)果客觀地公布于世，澄清消費(fèi)誤區(qū)，使消費(fèi)變得科學(xué)理智，既指導(dǎo)了消費(fèi)，也維護(hù)了百姓的權(quán)益，中央電視臺(tái)的大型經(jīng)濟(jì)生活服務(wù)類欄目《走基層》《生活》，觸及著百姓生活消費(fèi)領(lǐng)域的方方面面，從聯(lián)想信息高速路，汽車電器的最新消費(fèi)動(dòng)態(tài)，到裝飾、休閑、家居的最新趨向，以其獨(dú)特的視角及清新的播出形式，向人們展現(xiàn)著“生生不息的時(shí)尚生活”，同時(shí)引導(dǎo)人們進(jìn)行理智的投資，對(duì)一些產(chǎn)品和群眾生活中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行綜合分析，并請(qǐng)權(quán)威部門做出評(píng)價(jià)，這些具有權(quán)威性的信息，可以給群眾生活以正確的指導(dǎo)。電視節(jié)目在內(nèi)容上貼近觀眾，同時(shí)在形式上平易近人，避免說教，并幫助觀眾找到了解決問題的途徑，真正把服務(wù)落實(shí)到了有效的引導(dǎo)中，無論中央電視臺(tái)推出的《生活》，還是《為您服務(wù)》、《健康之路》等服務(wù)節(jié)目，其內(nèi)容都貼近觀眾生活，想他們所想，并以平等的心態(tài)，真誠地做好他們的“生活顧問”。所以就容易在觀眾心目申產(chǎn)生共鳴，從而在一定程度上發(fā)揮導(dǎo)向作用。
電視服務(wù)節(jié)目，重在服務(wù)。服務(wù)節(jié)目尤如一根紅線把生活中散落的珍珠一一串起，裝飾美化，服務(wù)于人們的生活，把深?yuàn)W、枯燥的經(jīng)濟(jì)問題通俗化、大眾化，使經(jīng)濟(jì)這個(gè)本來就與老百姓生活密切相關(guān)的命題回到生活中去。在衣、食、住、行、用等各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的思辨中，使觀眾在獲得實(shí)用知識(shí)的同時(shí)，得到一種生活的體驗(yàn)、感悟、共鳴。因此服務(wù)節(jié)目只有當(dāng)好觀眾的生活顧問，在受眾中擁有眾多的觀眾，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。有人這樣形容傳媒之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有的觀眾多，誰的覆蓋面廣，誰的影響力大，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其最終的目的就是傳播效果的最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高收視率是新聞工作者共同關(guān)注的焦點(diǎn)，贏得觀眾，才能贏得未來。在各家傳媒日益關(guān)注如何更好地體現(xiàn)服務(wù)性的時(shí)候，貼近百姓生活，形式生動(dòng)、活潑的服務(wù)性節(jié)目，就必將成為一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。
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