中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)論文

　　從CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，CRM市場(chǎng)被培育出1種錯(cuò)覺(jué)，CRM都是繁雜的、龐大的。究其緣由，國(guó)內(nèi)外許多介紹CRM的報(bào)導(dǎo)以及資料都是攙雜了繁雜的商業(yè)利益瓜葛，但這類(lèi)狀態(tài)已經(jīng)經(jīng)被咱們的CRM廠(chǎng)商所打破，目前市場(chǎng)也有萬(wàn)元擺布的CRM系統(tǒng)，但中小企業(yè)依然沒(méi)有為這樣的系統(tǒng)買(mǎi)單，為何呢?

　　咱們從下列幾個(gè)方面的中小企業(yè)的管理狀態(tài)分析：

　　1、中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員

　　日常的工作從銷(xiāo)售人員的定位來(lái)講，中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員常常是多能的，中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員多是售前工程師、又是銷(xiāo)售經(jīng)理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。

　　2、中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

　　中小企業(yè)自身在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔良多，管理角色也只無(wú)非是銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管，以及老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場(chǎng)人員。良多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的以及失去效力的。

　　3、中小企業(yè)管理者的耽心

　　中小企業(yè)管理者耽心的癥結(jié)的是銷(xiāo)售人員的活動(dòng)帶來(lái)客戶(hù)的大量流失，其次，因?yàn)殇N(xiāo)售進(jìn)程中，呈現(xiàn)“丟單”的情況。

　　再者，耽心銷(xiāo)售人員忽略發(fā)生呆帳，壞帳。其實(shí)中國(guó)的中小企業(yè)主其實(shí)不期望CRM能夠提高銷(xiāo)售人員的效力，由于組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通隨時(shí)隨地進(jìn)行，效力問(wèn)題不是中小企業(yè)主耽心的癥結(jié)問(wèn)題。

　　4、中小企業(yè)需要對(duì)于稀缺的客戶(hù)資源的深度發(fā)掘

　　大部份中小企業(yè)是以客戶(hù)為中心經(jīng)營(yíng)管理的，但客戶(hù)是有限的，不同的客戶(hù)有不同的價(jià)值，怎么分辨出價(jià)值，怎么對(duì)于有限的客戶(hù)深度縱向的知足客戶(hù)的需求，是中小企業(yè)老板所關(guān)切的。

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