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打造藥監(jiān)文化 提升服務(wù)理念
打造藥監(jiān)文化 提升服務(wù)理念
藥監(jiān)部門是順應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新生部門，藥監(jiān)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，必然要有一種積極向上的藥監(jiān)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務(wù)理念上。只有通過提升藥監(jiān)人的服務(wù)理念，才能積極地推動(dòng)藥監(jiān)事業(yè)向縱深發(fā)展，才能更好地踐行“三個(gè)代表”重要思想提出的立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)。
一、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持執(zhí)政為民，牢固樹立為民服務(wù)思想。
藥監(jiān)文化是指藥監(jiān)工作者在藥品監(jiān)管實(shí)踐中所形成的并為全體藥監(jiān)人員所遵循的群體意識、價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則和思想品德的總和。
（一）著眼服務(wù)于民是藥監(jiān)文化的精髓。藥品監(jiān)督管理工作肩負(fù)著維護(hù)人民身體健康和促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監(jiān)督管理行政執(zhí)法手段，做好促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們藥監(jiān)部門面前的重大課題。我們認(rèn)為，藥監(jiān)文化的核心是藥監(jiān)精神，而藥監(jiān)精神的精髓就是提升服務(wù)理念。就我們職能而言，藥品監(jiān)管本身就是服務(wù)，幫促更是服務(wù)的體現(xiàn)。一是嚴(yán)格執(zhí)法，打擊非法，保護(hù)合法，扶正祛邪，整頓和規(guī)范藥品市場秩序，營造有利于醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的市場環(huán)境。二是運(yùn)用有力的監(jiān)管措施和手段，促進(jìn)醫(yī)藥科研開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，淘汰落后的生產(chǎn)力，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。藥監(jiān)文化的精髓是服務(wù)于民，服務(wù)于民就是要與廣大人民群眾和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)保持零距離接觸，面對面服務(wù)，想方設(shè)法為他們謀利益，經(jīng)常深入基層，貼近他們身邊，進(jìn)行調(diào)查摸底，為他們排擾解難。三是轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和行業(yè)管理的慣性，強(qiáng)化大局意識、依法行政意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識，充分發(fā)揮藥監(jiān)部門在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)職能，保護(hù)和促進(jìn)醫(yī)藥先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。藥監(jiān)文化最能體現(xiàn)藥監(jiān)行業(yè)的職業(yè)特征，同時(shí)又包涵了藥監(jiān)工作者應(yīng)該具備的大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。
（二）提升服務(wù)能力是藥監(jiān)文化的要求。藥監(jiān)文化的根本要求是服務(wù)于民，為民服務(wù)不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務(wù)能力。只有服務(wù)能力提升了，服務(wù)水平到家了，人民的滿意度才會(huì)隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監(jiān)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識、法律知識、職業(yè)道德、執(zhí)法手段等方面入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高服務(wù)能力，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，為強(qiáng)化藥品監(jiān)督管理提供強(qiáng)有力的組織保障。
（三）講究服務(wù)方式是藥監(jiān)文化的內(nèi)涵。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，這種熱情要從服務(wù)于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學(xué)有效的方法方式。通過科學(xué)合理的服務(wù)方式，為藥監(jiān)事業(yè)和促進(jìn)地方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智和力量。
二、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，始終保持開拓創(chuàng)新精神。
藥監(jiān)文化屬于機(jī)關(guān)文化的范疇，良好的機(jī)關(guān)文化形成重要的一條就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新。因此，在發(fā)展藥監(jiān)文化的進(jìn)程中，要不斷拓寬思路，用新的方法、新的觀念開展工作，不斷豐富藥監(jiān)文化體系的內(nèi)涵。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，就是要不斷更新思想觀念，更新工作思路，積極探索新形勢下藥品監(jiān)管工作的新途徑。一方面，要轉(zhuǎn)變思維方式。從過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的思維定式轉(zhuǎn)變到促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路上來，轉(zhuǎn)變到依法行政、加強(qiáng)監(jiān)管、提供服務(wù)上來，轉(zhuǎn)變到加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為上來。另一方面，要轉(zhuǎn)變行為方式。要從監(jiān)管比較單一的國內(nèi)市場轉(zhuǎn)變到監(jiān)管日益國際化的市場上來，從傳統(tǒng)的監(jiān)督執(zhí)法方式轉(zhuǎn)變到采用現(xiàn)代化的監(jiān)管執(zhí)法方式上來，從以行政手段為主轉(zhuǎn)變到主要依靠法律手段進(jìn)行監(jiān)管上來。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重在藥品監(jiān)管實(shí)踐中創(chuàng)新。要不斷增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新貫穿于各個(gè)工作環(huán)節(jié)；要不斷提高開拓創(chuàng)新的本領(lǐng)，不斷改進(jìn)工作方法和手段；要加快開拓創(chuàng)新的步伐，善于總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，推廣好的典型；要努力營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使藥品監(jiān)管工作始終保持生機(jī)與活力。
三、打造藥監(jiān)文化，提升服務(wù)理念，就要樹立以人為本的觀念，努力塑造藥監(jiān)人員的嶄新形象。
在藥監(jiān)文化的諸多要素中，人是起決定作用的要素。藥監(jiān)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)藥監(jiān)人員的工作熱情，推動(dòng)藥監(jiān)工作向縱深發(fā)展。
在新的歷史形勢下，要積極采取多種形式，堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)，使每一名藥監(jiān)人員及時(shí)了解黨的中心工作，理解黨和國家的方針政策，掌握政治思想理論的武器。通過學(xué)習(xí)，使每一名藥監(jiān)人員都具有一種重?fù)?dān)在肩的責(zé)任感和使命感，以為國家、為人民謀利益作為自己的最高準(zhǔn)則和行為規(guī)范；要盡職盡責(zé)，勤奮工作，忠于職守，精益求精；要大公無私，勤政為民，清正廉潔；要做到自重、自省、自警、自勵(lì)，樹立良好的公仆形象；要立足本職，崗位爭先，為藥監(jiān)事業(yè)甘當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力發(fā)展藥監(jiān)教育事業(yè)，對藥監(jiān)人員有序有計(jì)劃地進(jìn)行政治思想、法制、藥監(jiān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)等教育培訓(xùn)，是藥監(jiān)文化建設(shè)的重要組成部分。在推進(jìn)藥監(jiān)文化現(xiàn)代化的進(jìn)程中，我們把當(dāng)代國際先進(jìn)管理理念與干部的學(xué)習(xí)、生活、工作融于一體，最大限度地挖掘開發(fā)個(gè)人及組織的智能潛能，形成學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展?jié)庥舴諊囊环N學(xué)習(xí)互動(dòng)模式。同時(shí)樹立繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)觀念，由單純的灌輸向自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由單純強(qiáng)調(diào)知識學(xué)習(xí)向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，教育培訓(xùn)要在不斷創(chuàng)新中循序漸進(jìn)，在科學(xué)實(shí)踐中引向深入。此外，特色活動(dòng)是體現(xiàn)藥監(jiān)文化的重要方式，群體性的特色活動(dòng)正是組織干部建設(shè)藥監(jiān)文化的有效方式。幾年來，我們通過開展演講、知識競賽、體育比賽、走進(jìn)社區(qū)等特色活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)，人人參與，潛移默化地影響和激勵(lì)著干部職工不斷進(jìn)取，將藥監(jiān)文化落到實(shí)處。在活動(dòng)的過程中，我們還根據(jù)隊(duì)伍建設(shè)的需要，根據(jù)提高干部素質(zhì)的需要，多渠道、多方式、生動(dòng)活潑、寓教于樂，使人從中獲益，得到升華。
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