從服務透析“IT冬天

　IT業內人士都心知肚明，雖然2002年喊的最多的口號是"IT復蘇"，然而雖說冬天過去了，但是春天也還不近。Nasdaq照樣新低不斷，昔日的IT英雄們在財富排行榜上也搞得一個個灰頭土臉，樹塊"高科技"的牌子就可以闖蕩一時的日子一去不復返。一年一度的深圳高交會如期上演，國內廠商紛紛登臺亮相，進行從技術、產品到解決方案以及全新戰略的展示。然而下足了表面功夫以后，大家應該靜下心來思考一下到底該以什么切實的手段"過冬"比較好。

　　擺在眾廠商面前的問題并不易解。

　　服務也要談整合

　　尋找最踏實的"過冬"之計，還是要從腳踏實地分析IT現狀開始。

　　以Internet為核心的網絡時代，正在形成的IT產業鏈將不再以產品與技術為導向，而是以用戶為中心提供各種應用和服務，從而使產業鏈呈拓撲結構，用戶的各種需求將成為整個產業不斷向前發展的核心。每個部分（或稱細分市場）都是相對獨立的利潤中心。在這個IT服務的時代里，企業的命運與提供服務的質量緊密聯系在一起。

　　由服務入手為企業產品增值，提升用戶信任度，以及牢固地占領市場，這種服務策略的使用早已屢見不鮮。而服務的提供手段也經歷了由單調的、匱乏的狀態發展到了由產品生產廠商、系統集成商和專業服務提供商共同瓜分服務市場的格局。

　　然而，提供能夠滿足用戶需求的服務的最有效的手段，不是僅僅在IT產業的一個環節上實施企業的服務戰略，而是依托集團化的經營手段與整合后互補的完整產業鏈向用戶提供廣泛的服務才是生存之道。提供分裂化的服務行為無異自殺，因為它不僅風險性極高，容易因技術升級換代而遭淘汰，而且經常要面對來自橫跨產業鏈上下游的實力跨國公司的排擠，一個決策失誤就要承受舟毀人亡的厄運。

　　集團化的、橫跨IT產業鏈上下游的鏈式服務有著天然的優越性。要提供完善的鏈式服務，占據幾個傳統的優勢環節并緊緊依托這些資源進行服務的擴展才是明智的選擇。同時在這個相對完整而具有開放性的IT產業鏈體系中，各個環節存在著較強的互動關系，同時每個環節都遵循各自獨立的技術標準或者內在規律獨自進行發展。在以服務為源動力的推動下，所有環節都互動地不斷擴張，才能最終促成整個集團產業鏈的成長。

　　另外，目前的IT行業所倡導的"服務"，也不再是簡單的售前、售后服務概念。一切IT產業的發展都在向以客戶為核心的戰略轉移，一切產品的生產以及服務的推出都將是以客戶的具體需求為導向。所以，服務的理念也將滲透在產品的設計、生產、營銷及售后等整個縱向領域中，貫穿始終。

　　"長城模式"的過冬法

　　整合的服務理念，也就是產業鏈的橫向整合以及產品從設計到售后的縱向整合。在深圳高交會上，一些具備全面整合實力的企業已經開始邁出了服務整合的步伐。其中長城集團在高交會上打出了"電子政務主力軍--服務政府、服務家庭、服務企業"的口號，并推出了"長城靈易網絡計算機"及"長寬夢網"等亮點性產品，整合的服務理念隱隱現身。長城集團作為一家覆蓋了IT產業鏈眾多環節的綜合性廠商，在硬件制造、寬帶網絡、電子政務、電子商務以及信息服務等多個領域都具有強大的實力，在服務的整合方面具有得天獨厚的優勢。

　　在產業鏈橫向整合方面，長城集團擁有全方位的信息服務提供能力，政府、商用、家用等多個領域的覆蓋能力。從硬件制造、軟件服務，再到電子政務和全方位寬帶服務，在每一個鏈條上都具備強勁的實力。

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