跨國咨詢機構管理模式與成功經驗

跨國咨詢機構管理模式與成功經驗

站在世界著名企業背后的“巨人”攜手并進的工作方式

為了向客戶提供更多有價值的東西，他們不斷改進咨詢的工作方式。他們十分注重與客戶共同工作，以互動的方式進行運作。一方面，他們與客戶的高級管理人員共同組成工作組，分析、探討問題，展開嚴謹的解決問題的活動，這樣的方式有助于彼此加深對議題的理解，隨著議題發展而對最后建議方案形成共識；有助于客戶自身嫻熟的知識與咨詢技能、專長和經驗的最佳組合與發揮，而營造推行變革最有利的條件。另一方面，由高級管理人員組成的客戶小組，參與咨詢的全過程，且在整個過程中得到及時的培訓，從而逐漸增強變革的決心，十分有助于提高實現目標的可能性。

安達信咨詢公司大中華地區總裁威爾信說：“本公司之所以能夠脫穎而出，主要是我們的員工能與客戶共同涉及并推行各種解決方案。我們決不會將客戶的計劃束之高閣，而是與客戶攜手使計劃成功。”

通過這種獨特的工作方式，許多著名企業客戶也認識到，他們之所以要求咨詢公司為他們服務，毫不夸張地講，咨詢公司的革新能力、創造精神以及認識問題和解決問題的能力，對他們在市場競爭中起到了重要作用。

吸引、發展、激勵和保留杰出人才

人才優勢是著名國際跨國公司競爭力的基礎。擁有最優秀的員工，提供最優秀的服務，優先致力于培訓人才，以提供各行業專用的解決方案，從而提高客戶的市場競爭優勢，是國際跨國咨詢的核心價值之一。

首先他們以嚴格的篩選和優厚的起薪，引來頂尖人才。某公司每年的5萬個應征者中只有500人脫穎而出，在中國平均125人中錄用1人。他們不僅考慮被錄用人員優秀的教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網）背景，還要求有一定的實踐經歷、實際的工作能力和良好的敬業精神，以及未來的發展潛力。這些注入公司的新鮮血液，在接下來的5年中，必須接受長期密集的訓練和教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網），包括分析和解決問題的技巧、溝通技巧、團隊精神以及已有的客戶關系等等。公司也注重讓新人接觸不同企業中的不同議題，并迅速累計諸多的經驗供培訓咨詢人員使用。某公司一年用于員工培訓費用占其全球營業額的6%，每年均5億美元。以前人們往往把公司的教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網）看成是“成本中心”而今已作為一個潛在的“利潤中心”。“招聘最優秀的人才，給予最佳的培訓，造就最好的咨詢顧問，為客戶提供最優質的服務”已成為許多跨國公司的行為準則。

客觀的考核、晉升激勵機制是跨國咨詢公司吸引人才的又一有效手段。他們的觀念是公司的高級管理人員既要對上級公司的主管負責，又要對公司的發展負責，同時也要為下級創造良好的發展機會，若你的下級幾年得不到發展，則上級負有責任。為了保證對每個人進行客觀的評價和合理晉升，大多數公司對咨詢人員確立明確的工作目標，由公司總部組成獨立的考評小組對每個員工進行獨立、客觀的考評，考評結果作為晉升的主要依據。考核不合格者，公司會以恰當的方式解聘。他們還十分注重培養開放、無等級觀念的工作氛圍，工作人員自我管理、自我約束、彼此真誠、建立團隊的精神、勇于對問題提出異議，在這樣的氣氛下，員工的創造性得到了最大程度的發揮。

快速反應的全球協作網絡

建立高效率的全球信息協作網絡，注重建立自己的知識管理系統是跨國咨詢公司在復雜多變的環境中，作出快速準確的反應，獲得競爭力的主要措施之一。了解

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