論電子商務對現實營銷矛盾的解決

摘要：現代市場營銷理論具有其先天性的理論缺陷和無法解決的矛盾。電子商務的產生和完善對現代營銷理論的基本缺陷進行了補正，破解了傳統的營銷方式難以解決的企業與市場對接的難題。

關鍵詞：電子商務,現代營銷理論,對現代營銷難題的破解

現代市場營銷理論是指導企業進行營銷活動的科學理論，它在營銷實踐中不斷得到補充和完善，歷經數十年而不衰。它對于指導企業營銷具有不可替代的作用。但是，現代市場營銷理論具有其先天性的理論缺陷。電子商務的產生和完善對現代營銷理論的基本缺陷進行了補正，解決了以往難以解決的“迅速了解并滿足顧客需要”以及“企業營銷要與市場消費主體的需要進行良好對接”的難題，使營銷理論與營銷實踐得到了前所未有的交融，豐富和發展了現代市場營銷理論，而這種豐富和發展，是通過對現代市場營銷理論本身矛盾的解決的方式來完成的。

一、電子商務解決了消費者在理論上的主導性與現實中的被動性的矛盾

現代市場營銷理論認為，所謂營銷，其實質是對需求的管理。消費者的需求包括負需求、零需求、飽和需求、過度需求、有害需求等。營銷的任務就是了解需求的類型、分析產生某種需求的原因、提出解決問題的方案，達成對需求的有效管理。事實上，隨著社會分工的日益細分，消費者對購買的風險感隨著購買選擇的增多而上升，在對許多產品的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，從中獲得心理上的平衡，以便減輕風險感，增強對產品的信任和心理滿意度。電子商務的出現使企業和消費者之間通過因特網連接，從而實現了消費行為的主導性。購物意愿掌控在消費者手中，它將傳統的銷售商向顧客推銷的方法改變為消費者主導的個人行銷，消費者通過交互媒介來查詢有關商品或服務的信息，變被動為主動。在傳統的營銷環境下，由于顧客與企業之間缺乏合適的溝通渠道或因溝通成本太高，在大多數情況下，顧客只能針對現有的產品提出有限的建議，很難參與產品的設計。并且大多數中小企業缺乏足夠的資金進行市場調查，只能參照市場主導者進行產品開發。電子商務可以改變上述狀況，企業可以在網上與顧客進行大量的信息交流，即使是中小企業也可通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，對顧客進行即時的信息搜索，顧客則有機會對產品從設計到定價和服務等所有問題發表意見，企業與顧客可以就某一問題進行多次地探討，這種雙向互動的溝通方式提高了顧客的參與性和積極性，更重要的是它能使企業的決策有的放矢，從根本上滿足顧客的需求。例如，出版商把即將出版的書的部分章節用各種語言裝載到Internet上便可使全球范圍的讀者品讀，樣書中包含作者的相關資料，當來自全球的訪問者在讀后產生對本書的需求時，它可將材料譯成訪問者當地的語言，以符合當地化的需要。電子商務下的營銷是互動式營銷，客戶真正參與到了整個營銷過程中來，客戶在企業營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。在這種網絡互動式營銷中賣方和買方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就使“一對一”的營銷成為可能，這種網絡整合營銷的營銷框架，體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點，它的營銷管理決策過程是雙向的。

二、電子商務解決了生產方式的工業化、標準化消費方式的與人性化、個性化之間的矛盾

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