4s店月度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的4s店月度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店月度工作總結1

　　時間就像在指尖流逝的細沙，再怎么也無法留住，但在它灑落的時刻，我們卻可以抓住機會，努力的從細沙中，取出潛藏在其中的金砂！

　　作為一名銷售，我們正是這樣在時間中等待并努力去挖掘機會的人。尤其是對于我這樣的汽車銷售來說，機會更是必須要牢牢抓住的“大金塊”。錯過了這一瞬，就可能再沒機會找到了。

　　為此，在這一年來的工作中，我積極刻苦的在工作中的努力。并在工作內外不斷的強化自己，讓自身能在工作中不斷的進步，最終迎來改變。

　　現在，趁著20xx年的年末，我對自己一年來的工作情況做如下總結：

　　一、加強自身的基礎能力

　　作為一名銷售，我深知基礎在工作中對我們工作的重要性。作為一名4s店的銷售，我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著自身的能力。除了每天對各個款式汽車的資料以及市場情況進行研究外，我還通過空閑的時間，一直在閱讀心理和銷售方面的書籍，通過不斷的為自己充電，我讓自己在銷售技巧上得到了不少的提升。

　　當然，在工作中，我也從領導的培訓中學習了不少新的技巧和知識，并且作為銷售團隊中的`一員，我無時無刻不在心中加強自己作為團隊一份子的認識！并在工作中積極的為團隊服務，為團隊做出自己的貢獻。

　　二、做好銷售服務

　　在銷售的工作中，我一直堅持銷售工作的基本要求，讓自己能在工作中時刻保持微笑和良好的服務態度。作為汽車銷售，我深知我們的產品作為奢侈品，比起其他的產品，想要傾斜顧客的購買欲是非常困難的事情。為此，我也在產品的介紹方面下足了功夫。并給通過在服務上的積極努力，讓顧客滿意我們的服務，并最終選擇我們的產品。

　　三、工作的不足和反思

　　在這一年的工作總結后，我深刻的認識到了自己的不足和問題。其中，尤其是我在個人管理上，有著極大的缺陷！作為一名銷售，盡管我有一定的能力，但卻缺乏對自己的管理，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象，也白白的損失了不少的機會！

　　因此，在這一次總結之后，我會認真反思自己的問題，爭取在明年的工作開始之前，提升自己的管理能力，將今后的工作完成的更加出色！

4s店月度工作總結2

　　轉眼間，半個月的車間實習工作已成為歷史，在這半個月的時間里，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。這次實習讓我感受到了公司的企業文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺，在半個月的實習我總結了如下幾點

　　1.心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

　　2.計劃做事。有了明確的.計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

　　3.處處留心皆學問，注重細節。

　　4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。

　　5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。

　　6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。

　　7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。

　　以上是我對實習期間的工作總結20xx年的工作計劃如下：

　　一、對銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。

　　3.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　4.不斷學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

　　5.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　4填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　5.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　6.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

　　7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

　　8.貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試，,驗收。

　　9.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

　　2.對于老客戶。經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

4s店月度工作總結3

　　本人曾經在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：

　　一是該品牌汽車的整車銷售；

　　二是提供售后維修和服務業務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的一點看法。

　　該公司售后服務業務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產廠家處采購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業務分離出去，辦理一個小規模納稅人的'營業執照，按照6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

　　假設單以備件銷售業務為例，本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

　　一、一般納稅人下購買下

　　增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元；

　　賬務處理借：庫存商品10,000件；

　　應交稅費—應交增值稅（進項稅額）1,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元；

　　賬務處理，借：銀行存款14,040元；

　　貸：主營業務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅（銷項稅額）2,040元；

　　結轉成本，借：主營業務成本10,000元；

　　貸：庫存商品10,000件；

　　本月應交增值稅=銷項稅額—進項稅額=2,040—1,700=340元。

　　二、小規模納稅人情況下

　　購買時支付價款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；

　　單價產品成本=11,700/1,000=元/件；

　　賬務處理借：原材料11,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，銷售收入=數量x單價=1,000x12=12,000元；

　　應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元；

　　賬務處理借：銀行存款12,720元；

　　貸：主營業務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅720元；

　　結轉成本借：主營業務成本11,700元；

　　貸：庫存商品11,700元；

　　本月應交納增值稅額為720元。

　　第三，應交增值稅額比較

　　差額比較=小規模納稅人應交增值稅額—一般納稅人應交增值稅額=720—340=380元；

　　比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=元；

　　通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優勢。

4s店月度工作總結4

　　結合20xx年售后維修總體運行來看，售后部基本實現在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結經驗，現對售后服務總的工作總結如下：

　　一、20xx年度售后服務部的運營狀況20xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠xx輛其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

　　二、不足之處

　　汽車售后

　　售后服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現場實踐的力度在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

　　要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服務部的工作計劃

　　確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

　　一、客戶管理細化

　　1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

　　二、預約率

　　人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　三、資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整體的'戰斗力。

　　四、人員培訓

　　隨著車用新技術不斷應用更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員。

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數量。

　　六、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態度注重細節問題的發掘促使員工王動提高自身素質。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　總的來講新的一年是富有挑戰的年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。

4s店月度工作總結5

　　本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現對以往的工作及明年的計劃做一個總結。

　　三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環境及硬件設施十分完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4S店的相關工作，工作經驗缺少，但經過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

　　首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還十分年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也證明了我們的團隊凝聚力很強。當然，年輕也有它的`不足，就是經驗的缺乏——技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有必須的維修潛力，但對斯柯達品牌需要時間和經驗的積累。各組學習氛圍及自學潛力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的潛力也有必須的差距，這與個人的維修經驗和做事的態度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養價值的人員，我們應盡力去開發和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發展。前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的潛力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協調潛力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，期望以后的會議上有此資料和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，就應細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，期望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。

　　技術上：

　　1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓潛力。

　　2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質量。

　　管理上：

　　1、結合車間目前工作狀態，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）

　　2、全體人員素質的提高，（推薦）學習傳統文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。

　　3、全體人員學習自己的崗位職責，務必明確自己的工作范圍，明白干什么、應會什么、應知什么。改變現有的工作態度——工作散漫、分工不明確、出現問題互相扯皮，哪個環節出現問題就找那個人負責。

　　以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，期望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也期望各位同仁繼續努力。

4s店月度工作總結6

　　20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過不斷的學習，獲取知識

　　產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

　　還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在x年里我在二線的'崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級x公司進行據點銷售和市場考察，在x我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

　　二、本年度存在的問題

　　在x年7月1日國家實施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　三、做好改進

　　對x年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!

　　四、20xx年個人工作目標和計劃

　　我在x年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

　　我希望再x年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在x年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

4s店月度工作總結7

　　1、 前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　......

　　以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

　　2、 前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、 工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、 工作計劃

　　撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、 最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

　　總結二：4s店售后月度工作總結

　　時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

　　溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

　　前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以說前臺是車輛服務的開始。

　　這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

　　所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!

　　總結三：4s店售后月度工作總結

　　第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

　　第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的'過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

　　1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。

　　2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

　　3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。

　　4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

　　5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。

　　第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

　　第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

　　第五步：終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。

　　第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

　　第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。

　　1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

　　2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店月度工作總結8

　　辭舊迎新，隨著春的腳步，我們又迎來了新的一年，我部的工作也要面臨新的挑戰。

　　歷史文化學院團總支學生分會學習部是一個連接老師和同學們的橋梁，我們會第一時間聯系同學們而轉達老師們給予的任務以及盡可能多的展開與學習相關的活動，豐富同學們的課余生活，提高同學們的知識修養。在上一學期中，本部門舉辦和協辦了很多活動，在盡力辦好活動的同時，我部更重視不斷創新以及和其它部門的交流與合作，爭取做到揚長避短。經過一學期的鍛煉，部門的工作效率提高了，同時干事也得到了很好的鍛煉，增進人際關系。在部門所有成員的共同努力下，我們部門的工作將一往直前，希望得到更多的監督及建議，我們一定會更好的改進自己。

　　xx去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。在學院學生會工作一年半了，我收獲了友情，收獲了實踐的經驗。我和團學組織里的“戰友”從陌生到親密，對于學生會的工作從無從下手到輕車熟路，最重要的是：通過從做一名團學會的干事到現在擔任學習部部長一職，讓我對做人的原則，做事的準則有了更正確地認識，更堅定的信念。

　　經過上一學期的團學組織工作，我對學習部已經有了深深的感情。學習部是一個很特別的部門。第一其所負責的`內容多樣化，方方面面的活動都包含其中;第二其所負責的內這需容又很專業化，都需要創新性，都要有區別于其他學院的特色，要一定的專業知識和素養。第三其所負責的活動工作量大，細節多，持續時間長。

　　似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，為能保質保量地完成工作任務，我

　　必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。

　　一、全學期工作概況

　　1.活動計劃

　　(1)隴東學院第五屆“荷包飄香”朗誦比賽

　　(2)隴東學院第九屆“讀書月”系列活動

　　系列活動一：讀書演講

　　系列活動二：讀書筆記展評

　　系列活動三：捐贈圖書

　　系列活動四：讀書攝影展

　　系列活動五：圖書檢索

　　(3)歷史文化學院“玩轉英語”知識競賽

　　2.部門建設、干事培養

　　主要干事培養是每個集體都不得不做好的一個任務,它關系到集體以后的發展前途!歷史文化學院的招新是以每人上臺做個簡潔的演講，通過三輪的面試競選來確定新人干事。入選的也要試用一個月,再看工作能力評選!這是一個好方法,因為上臺說話是你膽識與自信的體現,而且試用期的設置能夠更好的了解每位新干事并讓其能力得到充分的體現,從這可以看出我們院學生會各位領導對工作與對人才都是很負責的、也很細心的，始終堅持以人本的原則。同時我學習部通過納新，招新工作之后，輸入了新鮮的血液。如何培養他們，如何讓他們在今后的工作和生活中作一名優秀的大學生，這些都是擺在我們面前的難題。

　　經過努力，我找到了方法，那就是在生活和工作中不斷的積累經驗提升他們的個人素養，助他們成長。而今，每一位成員的進步讓我欣慰。每個人的能力有強弱之分，但這并不是一成不變的，看的多了，經歷的多了，也就會有所提高。要像xxx說的“在游泳中學會游泳”，我們要在工作過程中，不斷向那些優秀的人(事)學習、有時間就多去看別人舉行的活動(當然也沒必要什么活動都看)，吸取其好的工作思路、方式方法，融會貫通，揚長避短地提升自己的能力。不僅僅要把工作做了，而且要做得好，做得漂亮，多思考工作過程中的環節還有什么可以改進的地方，在不斷改進的過程中提高自己發現問題、解決問題的本領。

　　二、上學期工作收獲

　　通過上學期的系列活動，在肯定成績的同時，我也清楚的看到自身存在的不足，我還須要進一步加強努力與鍛煉。比如：在平常的工作中有些心浮氣燥，遇到事情往往不能得心應手的處理。我想，每一次的活動都是對我及部門人的考驗，當我們遇到的時候，更多的是在其中學到很多。彌補不足，以更加飽滿的熱情去完成今后的工作。

　　成績屬于過去，奮斗成就未來。我會一如既往地做好本職工作，以一名優秀團學組織成員的姿態展現我們的品牌與特色，自強不息，開拓創新，穩中求進，以飽滿的精神迎接各項新的挑戰.

　　還是要感謝團學組織所給予我的一切，無論是快樂，痛苦，成長，挫折，都讓我收獲良多。使我我無論是生活還是學習各方面的幫助和培養，讓我更有一顆平常心去應對一切。更要感謝我的“戰友”們，是他們讓我體會了責任與友情的重量。

　　在客觀和主觀的阻力面前，我并不是無計可施，在接下來的工作中，我應該深刻總結經驗教訓，從基礎出發，從弱點出發，利用好課余時間，全面考慮，綜合把握。

　　除此之外，我們還協助其他部門開展了一些活動。我嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，對自己得到了很大的提高，也對學生會的工作有了更新的認識，更讓我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虛心向他人學習，同時各級領導、老師、學長不管是在學習、生活還是工作等方面都給予我很大的幫助，借此機會我也表示衷心的感謝。

　　總之，學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們干事更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學在過去的學期里，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己的水平和經驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我還要繼續努力，爭取取得更大的成績。

　　這一學期的工作中我部門上下要充分發揮學生會“自我教育、自我管理、自我服務”的工作職能，在廣大同學的鼎力協助下，經過全體學生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領域，創新工作模式。

4s店月度工作總結9

　　我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的，在過去的三個月中我學到了很多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批評指正。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

　　我入職以后才發現，我對威佳的經營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

　　工作中，應對領導的高標準、嚴要求，應對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個群眾中的一員，我要帶領銷售顧問要時刻持續良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

　　就應說，過去的.三個月，是學習威佳理念和作風的三個月。由于自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，務必付出更多的努力。通過學習，使我深刻領悟威佳作風，并使自己得到提升。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

　　汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有到達精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店月度工作總結10

　　xxxx年是極不平凡的一年，市場競爭更加異常激勵，全國各行業在沒有比汽車改裝行業的形式更加嚴峻，顯得更加突出，不管是外觀質量還是內部質量用戶都要求做工精細，做到萬里挑一無可挑剔，我們在面對市場競爭嚴峻的格局，真是夾縫求生存。盡管如此，公司在董事會的領導下，在各單位的大力配合和支持下，我們完成了年產量xx臺各種型號專用車的可喜形式，創造產值xx萬左右，利潤x萬上下，這一成績的取得是全體油漆員工共同努力的結果。xxxx全年的工作總結如下：

　　1.以質量為重點，開拓市場質量是公司生存的土壤，產品質量的重要性一直是我們的重中之重，年初為整改質量，調整生產人員，高薪聘請對油漆有多年經驗的油漆師傅，嚴格執行油漆的各項工藝紀律，一是油漆的自身質量，二是產品的生產過程質量，像打底磨怎么磨，膩子灰如何刮，底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各項工藝要求，全年制造的產品車輛油漆合格率在99%以上，全年生產的車輛在任何時候均無返工返修現象，這一點受到了用戶的好評，得到了公司領導的認可。

　　2.為使產品質量永不反彈和提高產品質量采取的輔導措施是，經常開展質量方面的'宣講教育，全年開展質量學習大小會議30余次，參加人員達xxx次/人，我們的目的是經常要大家不能忘記產品質量，產品質量就是我們的飯碗，忘記安全就等于失去生存，這已經形成這個團隊的座右銘。我們的宗旨是有用戶就有市場，有質量就能占領市場，開拓市是使我們的向往，得到用戶的信賴使我們永久的期望。

　　3.真誠做配角，俯首而甘為，我們的宗旨是在潤力公司指導下進行的，無論任何時候，只要公司一聲令下我們就有令必行，對待公司急單子我們從不馬虎，既然我們是承包廠，我們從不違反公司規章制度，公司安排的分外工作我們也天經地義的接受。由于銷售不是很景氣，有許多計劃做出來，但是用戶著是不太滿意，提出這樣的那樣的要求，讓我們更改，其中包括面漆，底漆，反光帶，反光條，標示，甚至連電話號碼和容積表等，全年業務員和用戶要求整改達xxx多次，直接經濟損失xxx多元，我們沒有找公司要一分錢。

　　過去的一年已經不反復，新的一年已經到來了，經過我們細心的總結，新的一年計劃如下：

　　1.帶領好我們的小團隊，讓他們心表如一，人員的穩定對質量相關重要，保證質量穩中有升。

　　2.主導公司開拓市場，內抓管理，外銜朋友，規章制度，嚴格上榜，一視同仁，獎懲分明。

　　3.落實政策，能者多勞，多勞多得，關心員工，體諒下士，讓大家干得有勁，拿得高興，促進人員年收入達到10萬元以上。

　　4.講文明，樹新風，抓企業精神文明建設，培養講文明，講道德，懂禮貌的新作風，做健康和諧特別能戰斗的英雄團隊。

　　5.給公司一點建議：

　　（1）隨著企業的升級和發展，產品類型的不斷增加，我們的作業場地太小，要求領導給我們考慮寬敞的作業場地，這樣既能保障工藝要求，又能保護其它工作場地的環境衛生。

　　（2）隨著人的生活水平不斷的上升和提高，各種物料同步上漲，相應的來說我們的成本隨之增加，我們要求根據公司的實際情況請公司領導適當考慮工價上調事宜為宜。

4s店月度工作總結11

　　為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

　　1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。

　　人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。

　　鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。

　　另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

　　人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的`建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。

　　2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

　　為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。

　　三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

　　其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。

　　如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

　　3、產品調整，產品更新。

　　產品是企業的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。

　　另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業不是福利院，所以為企業創造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。

　　一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發展、有利于業務人員的銷售、有利于客戶的需求。

4s店月度工作總結12

　　時間過的真快，轉眼間，在xxxxx4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的`經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了

　　很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

　　溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務！

　　前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；監督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。

　　這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

　　所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！

4s店月度工作總結13

　　時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下：

　　我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：

　　a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。

　　b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

　　c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

　　在認識與感想方面，個人總結如下：

　　身為前臺人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的'客戶可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

4s店月度工作總結14

　　回顧過去的半年，在公司領導的科學決策、正確引領下，綜合部緊緊圍繞公司的各項工作目標開展工作。在各個部門的緊密協調配合下，堅持實事求是、全面發展，始終以服務公司的發展為己任，充分發揮綜合部組織、協調、后勤服務的職能作用，通過齊心協力，共同努力，基本完成了公司交予的各項任務。現將這半年綜合部的各項工作總結如下。

　　三、厲行節約，創建節約型現代化企業

　　節約永遠是一種傳統美德。對于我們這樣一個正在發展壯大的企業來說，需要資金的地方太多，現實情況決定了我們必須學會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養成勤儉節約的良好習慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門，在這里，強調節約的重要性。今后將嚴格把關日常辦公用品的支領情況。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日常伙食進行規范，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。

　　20xx年上半年存在的問題

　　一、活動投入不夠，提高活動的效果不明顯;

　　二、后勤建設、改善公司形象方面有待提升;

　　三、員工娛樂、休閑場地與豐富員工生活的力度不夠;

　　四、控制成本開支還有空間;

　　五、員工安全教育與防范有待加強。

　　一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

　　為適應公司發展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業人才儲備。同時，完善人員考核機制，結合公司文件精神、依照相關考核機制、做好對各內勤人員的GS考核，工程隊伍的業績考核，為公司的健康發展提供保障。今后，在人力選用方面，綜合部將嚴把人才質量關，做到唯德、唯才是用，建設一支管理水平高、業務素質強的人才隊伍。今后將從個人資料的審核、面試、試用，再到錄用，層層把關、嚴格程序，提高人才錄用的質量。計劃通過調查走訪、不定期交談、員工生日慶祝、職工文體活動等多種方式，想方設法使人才留得住、用得上。為員工提供良好的工作、生活環境，調動其工作積極性，使之全身心投入到工作中來。

　　二、穩中有進，進一步推動企業文化建設

　　根據公司發展現狀，進一步打造具有本行業、本企業特色的企業文化，從而形成自己的`管理風格和道德規范，從各個環節調動并合理配置有助于企業文化建設的積極因素，依托職工文娛建設，在總經理的引領下，不斷提升具有中乙特色的企業文化，譬如定期不定期開展趣味運動會，文藝聯歡等體育文化活動。日常行為中，日常工作中，我們要把公司員工手冊中的理念、精神及戰略構想等滲透到基層員工的內心深處，使之變為企業及員工的精神風貌，成為企業共同的價值觀和行為規范。

　　三、改革創新，營造和諧企業文化氛圍

　　擬定增設企業宣傳工作，搭建信息平臺，及時對公司的發展情況進行報道，宣傳公司形象，為建設有自己特色的企業文化、提升企業在本行業本地區的影響力起到積極作用。集思廣益，廣開言路，收集銷售服務一線廣大員工的建議、意見，共謀企業發展大計。

　　四、鞏固基礎，進一步規范辦公室日常管理

　　明確崗位職責、落實具體責任，要求綜合部全體人員做到嚴謹有序、服務第一。同時，在公司內部發起積極心態、積極工作的熱潮，并使之持久地堅持下去。進一步強化服務意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性、積極性。

　　1、做好辦公用品的管理。本著“節約開支、防止浪費、保障供給”的原則，抓好日常節儉工作，大力倡導廣大員工的節能意識，從日常工作的細節出發，強調對辦公用品的重復利用，水電資源的節儉，杜絕鋪張浪費現象的發生。

　　2、落實車輛調配制度。規范車輛管理，提高使用效率，使車輛能夠更加合理、及時得到調配，同時保證行車安全;開展科學合理的油耗考核管理;重點加強對司機的培訓教育，在不斷提高駕駛技能的同時，強化對其職業道德，安全駕駛的培養。

　　3、搞好飲食住宿環境。進一步加強對餐廳、宿舍的管理。細化食品采購環節，保障用餐安全，不斷改善伙食質量，合理調配飲食營養;對宿舍衛生及各項設施進行不定期檢查、檢修，組織各類娛樂活動，豐富大家業余生活，為員工提供一個良好的飲食條件和舒適的生活環境。

4s店月度工作總結15

　　一：銷售無計劃

　　二：業務員治理失控

　　“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和控制，這是企業普遍存在的題目。很多企業對業務員的步履治理非常粗放：對業務員公布一個業務政策，然后，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業務員步履無計劃，無考核；無法控制業務員的步履，從而使銷售計劃無實現保證；業務員的銷售流動過程不透明，企業經營的風險增大；業務員工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。

　　三：客戶治理粗拙

　　企業對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶治理不當的結果。

　　四：信息反饋差

　　信息是企業決議計劃的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業沒有建立起一套系統的業務講演體系，未及時地收集和反饋信息。

　　業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，很多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務講演系統，以便能夠及時收集和反饋信息。

　　企業銷售工作出了題目并不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷流動各個環節中發生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。

　　為什么有些企業客戶檔案長期不真實？為什么有些企業應收款不斷發生而得不到糾正？為什么有些企業給公司造成的同類事件反復發生而不能根治？為什么有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發現？一旦發現，則已經處于破產邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

　　五：業績無考核

　　很多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數；考核業務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數、一定時間內開發的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另一方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。

　　六：軌制不完善

　　很多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

　　和漏掉，銷售治理軌制系統配套、互相制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違背企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的'處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務職員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。

　　良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。

　　建立一套完善的銷售治理體系

　　實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立一套完善的銷售治理體系。

　　1．銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發現題目可以及時調整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。

　　2．業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。

　　3．客戶治理。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

　　4．結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統執行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等

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