醫院文化提升工作總結范文
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醫院文化提升工作總結1
一、圍繞當前醫改形勢,大力加強思想政治建設
1、深入推進社會主義核心價值體系建設,把社會主義核心價值體系作為精神文明建設的“魂”,深入到精神文明建設的各個方面,開展“基層組織建設年”活動,充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用,加強教育,堅定黨員的信念。召開專題講座、組織生活會、座談會、討論會,通過學習教育活動,使廣大黨員干部用社會主義核心價值體系武裝思想,凝聚力量,鼓舞斗志,引領風尚,指導行動,團結向上,更好地為患者提供滿意的醫療服務。
2.加強醫德醫風建設。繼續加強醫務人員的職業道德教育,以誠實守信為重點,以為病人服務為核心,大力開展反腐倡廉和“八榮八恥”教育,利用正反兩方面典型開展警示示范教育,使廣大醫務人員增強遵紀守法、廉潔自律意識,樹立正確的價值觀和利益觀,提高遵守職業道德規范的自覺性,自覺抵制商業賄賂,增強拒腐防變能力。堅決查處收受紅包、回扣等違規違紀行為,提高醫務人員的道德修養,做到文明服務,廉潔行醫,堅決抵制和糾正行業不正之風。
3.抓好職工隊伍道德建設。認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》,精心組織“公民道德宣傳日”活動。全面推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。大力宣傳先進典型。積極參加以“好人在行動、好事在身邊、滿意在三明”為主要內容的“好人建設”系列活動。大力弘揚白求恩精神,激勵廣大干部職工履職盡責、建功立業。
4、不斷加強誠信建設。以優化就醫環境、提高服務質量、糾正行業不正之風為重點,以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,進一步深入開展院務公開工作,全面推行服務承諾制、醫務信息公示制、首診負責制等制度,繼續推進優質護理示范工程和加強臨床路徑管理,不斷完善便民措施,不斷提高服務態度,逐步解決群眾反映強烈的看病貴看病難問題;向社會公布醫德醫風舉報投訴電話,設立舉報箱,聘請行風監督員,召開座談會,自覺接受社會監督,切實樹立衛生行業的良好形象。
二、把深入開展“三好一滿意”活動做為“為民服務,創先爭優”的具體內容
1、開展“三好一滿意”活動,切實加強行業作風建設,著力解決醫療衛生服務和行業作風方面存在的突出問題,是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐;是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行,維護醫療衛生事業公益性,保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要;是深入開展創先爭優活動的重要載體;是加強醫德醫風建設,樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措。要通過“三好一滿意”活動,達到“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的目標。具體如下:(一)質量好,依法執業,高標準、嚴要求履行職責,執行核心規章制度和技術操作規程到位,確保醫療質量安全、臨床用藥安全和公共衛生安全,努力實現質量零缺陷,醫患關系和諧。(二)服務好。以人為本,服務態度熱情周到,服務流程簡潔明快,服務行為文明規范,服務措施便民利民,服務環境舒適安全,服務信息公開透明,努力實現服務零投訴。(三)醫德好。改進作風,依法行醫,真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現社會服務承諾,為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。(四)群眾滿意。各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。
2、繼續深入貫徹落實“四個不讓”要求和開展“五比”競賽活動。在全院開展 “滿意在醫院”活動中,要以一切為了群眾滿意為主題,以著力民生、凝聚民心為立足點和切入點,在最大程度地維護群眾利益、滿足群眾需求上下功夫,重點突出貫徹落實“四個不讓”要求,開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”為主要內容的競賽活動,不斷增強服務意識、提升服務水平、規范醫療行為、提高隊伍素質、完善監督機制,使醫療服務更優質、機關運作更高效、工作績效更顯著、工作作風更優良、勤廉形象更良好,為經濟社會發展營造更加優良的環境。
三、開展反腐倡廉教育,加強黨風廉政建設
1.加強行風和反腐倡廉建設。認真貫徹落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》,堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,把行風建設和反腐倡廉建設擺到更加重要的位置,使深化醫藥衛生體制改革與衛生系統反腐倡廉工作同步推進、相互促進。完善醫療服務行為管理制度和規范,逐步推進醫德考評制度。
2.加強黨員干部廉潔自律。認真貫徹落實《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》和《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》,嚴格執行黨員干部廉潔從政各項規定,繼續做好治理醫藥購銷領域商業賄賂等專項工作,加大對醫務人員的教育力度,嚴厲查處違規違紀行為,不斷解決醫藥購銷和醫療服務中的不正之風,堅決制止損害群眾利益的行為。進一步加強黨內監督,嚴格執行黨風廉政建設責任制,加強對關鍵崗位的監督,完善制約和監督機制。
四、組織開展文明創建活動,提高精神文明建設水平
1.積極開展文明創建活動。按照“組織領導有力,創建工作扎實;思想教育深入,道德風尚良好;學習風氣濃厚,文體衛生先進;加強民主管理,嚴格遵紀守法;內外環境優美,環保工作達標;業務水平領先,工作實績顯著”文明單位評選標準,積極開展 “青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動,突出誠信建設和優質服務,開展“做人民滿意醫務人員”和“誠實守信、優質服務”活動,不斷提高服務質量和水平。積極參與全國文明城、衛生城創建工作。
2. 廣泛開展“講文明樹新風”活動和志愿服務活動。以慶祝中國共產黨第十八次全國代表大會召開為契機,大力開展愛黨、愛國、愛社會主義、中國特色社會主義理想信念教育和時勢政治教育,大力弘揚中華民族優秀文化傳統。深入開展“踐行文明禮儀我先行”活動,運用舉辦禮儀知識講座、“文明生活”主題演講,制作宣傳橫幅、宣傳版面,扎實開展文明禮儀知識普及教育,引導人們摒棄陋習、講文明、講禮儀,塑造文明衛生的良好形象;廣泛開展“全民閱讀我參與”活動,利用推薦優秀書目、“世界讀書日”、舉辦讀書征文活動,引導職工多讀書,讀好書,營造人人讀書、提升素養的濃厚氛圍;扎實開展“資源節約我帶頭”活動,倡導適度消費、節儉生活、資源節約,引導人們養成勤儉節約的美德;深入實施“文明交通行動計劃”,提升交通文明水平。大力開展社會志愿服務活動,結合衛生工作特點,發揮自身優勢,以關愛空巢老人、農民工和殘疾人為重點,廣泛開展形式多樣的主題志愿活動,大力宣傳“奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念,宣傳志愿者的感人事跡,征集、宣傳志愿者心得。
3.不斷加強醫院文化建設。積極開展群眾文體活動,爭創“職工之家”,倡導科學、健康、文明的生活方式,充分利用歷史紀念日和民族傳統節日、重大衛生活動日,積極開展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂宣傳教育活動,豐富職工生活,培育健康向上、積極進取、協調融洽的團隊精神,促進醫院和諧發展。
4.繼續推動“平安醫院”建設,構建和諧醫患關系,要認真做好治安保衛工作,落實安全生產責任制,維護醫療機構正常工作秩序和患者就醫環境,要按照《醫院投訴管理辦法(試行)》規范投訴管理,加大矛盾糾紛排查化解力度。為我市衛生事業又好又快發展及和諧三明建設獻計出力。
醫院文化提升工作總結2
為建設先進的醫院文化,促進醫院持續健康和諧發展,努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務,構建和諧平安醫院,結合我院實際,制定如下實施方案。
一、指導思想
牢固樹立以人為本,全面、協調、可持續的科學發展觀,貫徹落實黨的醫療衛生工作路線、方針、政策,在弘揚、繼承優秀傳統?為建設先進的醫院文化,促進醫院持續健康和諧發展,努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務,構建和諧平安醫院,堅持制度創新與觀念更新相結合,以“群眾滿意”為追求,以促進發展為宗旨,以誠信友愛為基石,以人本管理為核心,以學習創新為動力,努力建設具有鮮明時代特征、豐富管理內涵的醫院文化,不斷深化以病人為中心的服務理念,培育優良的醫院精神,樹立嚴謹的醫療行風,為構建和諧醫患關系,塑造良好醫院形象,促進醫院持續健康發展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標和基本內容
(一)醫院文化建設總體目標:力爭用五年左右的時間,基本建立起適應我院發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展實際、反映醫院精神的文化體系。通過醫院文化的創新和建設,內強素質,外塑形象,增強凝聚力,提高競爭力,實現醫院文化與醫院發展的和諧統一,醫院發展與員工發展的和諧統一。
(二)醫院文化建設基本內容:醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心,凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論,是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神;結合醫院發展戰略,圍繞“以病人為中心”,提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念;進一步完善醫院制度,寓文化建設于制度之中,規范員工行為,提高管理效能;提高醫療服務質量,提升醫院的信譽度,樹立醫院良好的形象;營造良好的醫院視覺環境和人文環境,充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力;構建協調有力的領導體制和運行機制,不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領導
醫院成立文化建設領導小組,由同志任組長,同志任副組長,同志為成員。下設辦公室,由同志兼任辦公室主任。
四、實施步驟
醫院文化建設從20xx年開始實施,歷時五年,分三個階段進行。
(一)20xx年為醫院文化推進階段,是醫院文化建設的起步和推進年,全面實施階段。
1、突出“一個核心”。開展醫院精神大討論和價值理念征集活動,在廣泛調研、充分論證的基礎上,提煉醫院核心價值觀,確定醫院的使命、愿景和發展戰略,制定符合醫院實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個重點”。創新醫院管理制度,優化醫院內部環境,編制行為規范、制定文化手冊。重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現新突破。
3、做到“三個統一”。總結我院多年形成的優良傳統,挖掘醫院文化底蘊,統一和規范以醫院精神為核心的服務理念、以醫院環境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個體系”。加強文化隊伍建設,建立文化實施機構,引進先進醫院文化,整合醫院文化資源,制定文化建設規劃,舉辦文化活動,構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實現“一個目標”。采取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式,持續不斷對員工進行教育熏陶,形成強勢醫院文化,提升醫院競爭優勢,塑造良好醫院形象,促進醫院持續健康發展。
(二)20xx年至20xx年為醫院文化發展階段,是醫院文化建設的.鞏固提高階段。
1、圍繞“一個目標”。通過建立醫院文化建設的長效管理機制,包括建立科學的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法;建立分工負責、關系協調的醫院文化建設責任體系;建立考核評價和激勵機制;建立保障機制。
2、抓好“兩個推進”。繼續推進“三個重點”、“三個統一”。
3、做到“三個延伸”。加強醫院文化的理論研究與實踐研究,認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律,搞好分類指導,推動醫院文化建設的深入開展,從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實現“四個提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專職人員的培訓,幫助他們掌握醫院文化建設的專業知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進經驗,用豐富鮮活的案例啟發、引導醫院文化建設,不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)20xx年為醫院文化創新階段,是醫院文化建設發展創新年。
1、完善“三個規范”。按照系統、科學、實用的要求,將醫院文化建設與醫療實踐緊密結合,醫院文化創新與深化醫院改革緊密結合,創建特色鮮明的醫院文化體系,進一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的規范工作,全面優化醫院形象。
2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念,努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務,重點抓好醫院管理文化、服務文化、安全文化。
3、做到“兩個爭創”。堅持把學習、改革、創新作為醫院的核心理念,大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍,積極創建學習型醫院、學習型團隊,大力開展爭創“醫德醫風”標兵和技術能手活動。
4、實現“一個目標”。落實科學發展觀,把注重社會效益擺在醫院文化建設的突出位置,切實保障員工合法權益,促進社會效益、員工利益、醫院實力的協調發展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳,統一認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實加強醫院文化核心理念學習和教育,努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過廣泛宣傳動員,使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念,并養成良好的自律意識和行為習慣,增強員工參與醫院文化建設的自覺性。
2、加強領導,明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設,各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考,出思想、出思路、出對策,確定本科室文化建設的目標和內容,提出正確的管理理念,并身體力行,率先垂范,帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。
3、以人為本,全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想,堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,用美好的愿景鼓舞人,用宏偉的事業凝聚人,用一流的工作來培養人,用科學的機制激勵人,用優美的環境熏陶人,充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神,達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。
4、突出重點,力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分,要立足醫院實際,以加強醫院內涵建設為中心,與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合,大力開展轉變觀念教育、安全思想教育、質量意識教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、成本意識教育,引導職工樹立正確的價值觀,注重在繼承、借鑒中創新,在創新、完善中提高。
醫院文化提升工作總結3
醫院文化是一種以醫院價值體系為中心,以人的思想觀念為主體,以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代管理理論。為了深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀,努力建設先進的醫院文化,凝聚醫院力量,樹立醫院形象,推動醫院又好又快發展,我院決定加強和推進醫院文化建設,現制定實施規劃方案如下。
一、指導思想和基本原則
(一)醫院文化建設的指導思想
以中國特色社會主義理論體系為指導,深入貫徹落實科學發展觀,認真踐行社會主義核心價值觀,圍繞發展衛生事業、保障人民健康的中心任務,大力弘揚救死扶傷的人道主義精神和白求恩精神,充分發揮醫院文化的引導、凝聚、激勵作用,培育和倡導“大醫精誠,生命至上”的衛生行業價值觀念,提高職工隊伍整體素質,樹立醫院良好形象,努力建設醫院文化體系,推動我院發展。
(二)醫院文化建設的基本原則
1、堅持以人為本。堅持人民健康至上、社會效益第一,不斷提高服務質量,努力滿足人民群眾日益增長的健康需求。尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,使廣大職工創造有機會、干事有舞臺、發展有空間,充分調動他們的積極性和創造性,為人民群眾提供安全、有效、優質、便捷的醫療衛生服務。
2、堅持服務大局。緊緊圍繞衛生改革與發展大局,確定不同時期醫院文化建設的工作重點,凝聚人心,形成同心同德謀發展的強大合力,保證醫院各項工作任務順利完成。
3、堅持繼承創新。挖掘醫院發展中積淀的優秀文化成果,積極探索新時期醫院文化建設的新方法新途徑,不斷總結醫院文化建設的新特點新經驗,使醫院文化建設既保持傳承性,又體現時代性和創新性,推動醫院文化建設向更高水平發展。
4、堅持突出特色。醫院文化建設既要體現社會主義先進文化的共性,更要突出醫院特性。思想上要突出和建立醫院價值觀理念,制度上要建立和完善符合醫院運行規律的行為規范,品牌上要塑造和創建個性鮮明的醫院形象。
5、堅持務求實效。以醫院文化建設促進人的素質提高,形成推動發展的內在動力;以文化建設促進環境形象改善,創造良好的醫療衛生服務環境;以醫院文化建設促進科學管理,提高醫療衛生服務質量和水平,不斷增強文化建設對醫院發展的推動力,提高人民群眾滿意度。
二、總體目標和主要任務
(一)醫院文化建設的總體目標
力爭用兩到三年時間,基本建立起符合先進文化發展方向、遵循醫院發展規律、適應社會發展和人民健康需求、反映我院特色的醫院文化體系。通過加強醫院文化建設,營造蓬勃向上、干事創業的良好氛圍;錘煉奮發有為、爭創一流的職工隊伍;塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫院形象;增強開拓創新、追求卓越的競爭能力,全面提升醫院服務水平,努力保障人民群眾身體健康,促進我院持續健康快速發展。
(二)醫院文化建設的主要任務
1、建設醫院思想文化,塑造職工隊伍良好精神風貌。思想文化是醫院文化的靈魂和根本,關系醫院文化建設的方向。要堅持思想教育為先,開展系統化、層次化、經常化的思想教育和培訓,持續不斷地對職工進行先進的思想文化熏陶,打牢堅定走向中國特色社會主義道路的思想根基,強化“全心全意為人民健康服務”的宗旨意識,樹牢“大醫精誠,生命至上”的醫院價值觀念。通過創制宣傳院訓、歌、旗、徽、刊、網、花、樹、服、星、隊、車等活動,總結提煉并大力倡導凝結我院文化積淀、全體職工認同、社會稱贊的文化價值觀念,以文化凝聚力量,推動發展。
2、建設醫院物質文化,展示獨特外部環境形象。物質文化所顯示的是一個單位的外部形象,外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。充分利用院區先進的基礎設施,營造體現醫院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的工作環境和醫療衛生服務環境。加強標識文化建設,使用規范的名稱,制作樣式新穎、規格統一、簡約時尚、特色明顯的院內標識牌、分布平面示意圖、墻報、壁畫、文化長廊等。
3、建設醫院制度文化,提高醫院管理水平。成功的事業來自卓越的管理,卓越的管理來源于科學的制度。要高度重視建章立制工作,緊緊圍繞醫療質量、醫療安全、隊伍建設等中心工作,建立和完善各種規章制度。形成富有醫院文化特色的管理文化和服務文化。充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用,促進管理水平和服務質量的提升,使各項醫療衛生工作更加規范、更加科學。
4、建設醫院品牌文化,擴大我院社會影響力。品牌文化是醫院文化建設的重要內容,也是推進醫院文化建設的重要手段。要大力發現、培養、樹立、宣傳醫院各方面的先進典型,用典型推動醫院文化建設。要以社會需求為導向、人民滿意為標準、和諧衛生為目標,樹立人民群眾認可的行業品牌,做到院有名科,技術上有名醫,服務上有名護,全面提高醫院知名度和社會影響力。
5、建設醫院廉政文化,提升人民群眾滿意度。廉政文化建設是醫院文化建設的重要組成部分。要結合醫院特點,深入開展宗旨意識教育、黨紀政紀教育、職業道德教育和警示教育,倡導廉潔自律風尚,筑牢思想道德防線。堅持不懈地加強黨風廉政建設和反腐糾風工作,引導廣大干部職工依法工作、依法行醫。積極參與政風行風評議,主動接受社會監督,不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。
三、基本要求
(一)提高認識,自覺履行。各科室要切實加強對醫院文化核心理念的學習和教育,努力提高員工對文化建設重要性的認識。使科室員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念,并養成良好的自律意識和行為習慣,增強員工參與醫院文化建設的自覺性。
(二)加強領導,明確責任。各科室要高度重視和積極抓好醫院文化建設,各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考,出思想、出思路、出對策,確定本科室文化建設的目標和內容,提出正確的管理理念,并身體力行,率先垂范,帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。
(三)以人為本,全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想,堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神,達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。
(四)突出重點,力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分,各科室要立足醫院實際,以加強醫院內涵建設為中心,引導職工樹立正確的價值觀,注重在學習、引進中創新,在創新、突破中提高。
四、組織領導
為加強對醫院文化建設的組織領導,成立醫院文化建設指導委員會,黨總支書記任主任,其他院領導班子成員任副主任,各科室主任、護士長為委員。指導委員會下設辦公室,辦公室設在黨辦,負責規劃制訂、綜合協調、組織活動、檢查督導等日常工作。
五、實施規劃
醫院文化建設是一項基礎性和長期性工程,從2009年開始實施,按由表及里、綜合兼顧的原則,歷時四年,分四個階段進行。
(一)20xx年為醫院文化建設啟動和推進階段,完善形象層面建設,重點突出制度層面建設。
1、外顯文化是展示外部的各種有形物體和行為,一般包括環境、行為等方面,即行為文化、形象文化、環境文化等。
對我院門診樓、病房樓、行政辦公樓,在細節布置方面,進行統一調整、完善和補充,全方位、規范化展示我院的特色文化。同時,在全院職工中開展包括形象文化內容的醫院文化知識的學習、普及活動,通過培訓學習,使職工認識并認同醫院文化,提高職工的綜合素質,激發職工的創造潛能,增強職工的忠誠度,形成醫院的凝聚力,促進個人與醫院的共同發展。
2、醫院行為文化是精神文化的載體,也是醫院正常醫療業務管理工作的保障體系。我院隨著醫院規模的擴大和快速發展,原有的一些制度需要修訂,同時需要補充新的制度,形成科學的規范的完善的制度化體系。提高醫院的規范化科學化建設水平。
(二)20xx年為醫院文化建設深化階段,重點突出精神層面建設。
通過醫院文化建設的持續深入,不斷提煉、凝結、升華醫院核心價值觀、醫院精神、醫院使命、醫院愿景、患者理念、服務理念、人才理念等精神文化要求。
(三)20xx年為醫院文化建設鞏固提高階段。
重點工作是組織舉辦富有特色的大型主題實踐活動,形成具有特色的醫院文化氛圍和較強的軟實力,支撐醫院更大發展,打造核心競爭力,為群眾提供更加優質的醫療服務。
就以上實施規劃,各科室要認真貫徹執行,營造良好的醫院文化氛圍,推進醫院快速發展,為群眾提供更加優質的醫療服務。
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