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人社局政風辦工作總結范文
今年來，政風建設工作在局黨政班子的正確領導下，以努力提升人民群眾滿意度為主線，以樹立優質服務品牌、深化全國人社系統優質服務窗口創建、接受民主評議為抓手，堅持以人為本的服務理念，強化了制度的執行，形成了政風建設的長效機制，推動了各窗口單位規范服務上新水平。現將主要工作情況匯報如下：
一.主要工作舉措
(一)打造優質窗口，引領示范窗口服務新形象。根據市局工作要求，以“嚴格依法行政、優質高效服務、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善、管理改革創新”為目標，精心組織“區就業促進中心”和“區勞動人事爭議仲裁院”兩家規范化服務達標窗口單位申報XX市人社系統優質服務窗口單位，經評審兩家單位已被授予“2011-今年度市人社系統優質服務窗口”榮譽稱號。另外，“區勞動人事爭議仲裁院”已被推薦“全國人力資源和社會保障2011-今年度優質服務窗口”候選單位，引領局屬窗口單位示范服務新形象。
(二)深化服務理念，著力培育窗口單位服務品牌。立足中心工作和群眾需求，在總結前一階段服務特色經驗和成果的基礎上，對局屬各窗口單位現有的服務特色和理念予以了梳理，培育創建了窗口單位服務品牌，并將此融入到政風行風建設中去，努力抓好各單位服務深化細化工作，輻射帶動群眾滿意度的提升。
(三)注意傾聽民意，切實維護群眾利益。對XX市“糾風在線”、“XX市政風行風熱線”、“XX市政風行風監督熱線”以及市局“網上評議”等渠道群眾反映和投訴的問題，按照“有訴必受、有查必果、有果必復”的要求，實事求是、嚴肅認真地在最短時間內做好核查處理和回復工作，對查實的問題及時做好整改處理并在適當范圍進行通報，舉一反三進行教育，切實解決各種損害群眾利益的問題，進一步提高群眾的滿意度。到目前為止，共核查各類投訴28件。其中：局屬各部門20件，鎮、街道8件。
(四)接受政風行風民主評議，推動服務水平提升。按照市、區糾風工作的總體部署和市局的相關要求，深入進行思想動員和宣傳，認真做好2012年政風和效能測評中反映問題的落實，圍繞“行政效率最高、行政透明度最高、行政收費最少”的目標，結合各單位的實際情況，主動做好接受評議的各項工作。
(五)接受社會監督，提升公共管理服務水平。認真做好政風行風監督員換屆聘任工作，并組織開展各種形式的監督活動，主動聽取他們的意見建議。努力依托該隊伍堅持開門納諫、堅持自查自糾、堅持整改落實，加強督查情況通報，形成系統改進、整體提高的有效機制。
(六)突出督查重點，跟蹤落實整改。認真梳理分析市政風行風測評、政風行風監員反饋的管理服務工作中存在的問題。通過核查各類投訴，了解人民群眾對窗口單位服務態度、服務質量、行政效率、信息公開等方面的意見和建議。以各項服務規范、公開承諾的落實情況、政風行風問題的整改情況為重點，開展跟蹤檢查，督促問題整改。
(七)組織征詢懇談，堅持落實整改。為了更準確了解局屬窗口單位的服務情況，切實提高群眾滿意度，我們組織召開了政風行風監督員和相關企業代表等各個層面的征詢意見會。另外，我們也深入到基層各窗口單位了解情況，發揮條線上下、單位之間的聯動機制，加強對各類熱點、難點問題的專題研究。通過召開會議、發布簡報、即時反饋等形式，加強督查情況通報，形成系統改進、整體提高的有效機制。
(八)完善工作制度，切實改進工作作風。針對我局系統部門機構撤并的實際，我們將現有服務管理的制度，結合各窗口單位工作實際及要求，進行了梳理和完善，修訂了《窗口服務管理》等七項制度，細化了工作的流程，強化了工作責任，以確保窗口服務和管理制度的規范化、標準化。我們以法律法規、服務規范、服務承諾等管理制度為重點，把握環節，關注細節，按照工作細則和辦事流程，規范服務行為，把各項服務管理工作落到實處，堅決克服和糾正推諉扯皮、辦事拖拉的不良作風，高效快捷地做好工作。
(九)搭建互動平臺，助推工作合力形成。為進一步加強溝通，我們對各窗口單位按照所屬區域搭建了“南片”、“北片”兩個能總結和提煉服務工作經驗和特色，能相互借鑒、取長補短、共同提高的互動片區。通過片區的平臺溝通來強化工作合力的形成，努力推動政風行風工作成效。
二、明年工作計劃
(一)開展教育培訓，強化履職意識。圍繞中心工作，組織全系統范圍內的政風行風工作專題培訓，進一步統一思想、提高識識，明確年度政風行風工作目標。圍繞業務工作和窗口特點，推動各窗口單位因時制宜、因地制宜地組織各種形式的社會責任、服務理念、文明禮儀、服務心理、法律法規及業務政策等教育培訓，增強責任意識、提高業務素養、提升服務能力，將學習成果轉化為窗口實踐的強大動力。
(二)促進成果交流，形成工作合力。進一步推動局屬各窗口單位和鎮、街道(工業區)社會保障事務中心之間管理經驗、服務舉措、品牌成果的分組交流，借鑒先進經驗與做法，提升本系統、本單位的政風行風建設水平。
(三)深化品牌創建，打造優質窗口。繼續深入挖掘窗口單位的服務特色，完善并充實服務品牌。以品牌創建要與文化建設、與業務工作相結合，既要有豐富的內涵，也有鮮明的視覺特征為目標，不斷深化，做到突出特點、全員參與、與時俱進。組織開展明年度全國人社系統優質服務窗口和XX市人社系統優質服務窗口創建活動，以不斷提升窗口單位履職能力和服務水平，營造積極向上、趕超先進的良好文化氣氛圍。
(四)強化監督力量，助推服務提升。邀請監督員開展明察暗訪，充分發揮聘請的10名政風行風監督員的啄木鳥作用，堅持不定期的對我局系統的服務窗口進行明查和暗訪，發現問題及時整改。另外，我們也要通過暢通有效的交流，確保特約監督員發揮社情民意的調研作用，使他們當好民意溝通的橋梁紐帶，廣泛汲取群眾智慧，就加強改進政風建設提出切實可行的對策建議；要通過熱情周到的服務，發揮特約監督員宣傳員作用，使他們利用自身既了解人保工作情況，又密切聯系群眾的優勢，大力宣傳人保工作的基本理念、人保工作情況和人保工作先進典型，使群眾更多地了解人保工作，增強對人保工作的理解和認同。
(五)堅持接受督查，提升群眾滿意。圍繞“兩高一少”的目標，切實加強窗口建設，改進服務工作。按照糾風工作總體部署，結合局系統工作實際，深入進行思想動員，廣泛開展群眾宣傳，上下聯動區域互動，加強信息溝通，即知即改存在問題，主動做好接受評議各項工作。
(六)關注一網二線，維護群眾利益。做好“一網二線”中群眾反映問題處理的相關工作。按照要求堅持分級管理、首問負責和接受社會監督的原則，實事求是、認真嚴格地在規定時內處理群眾反映的情況，切實解決各種損害群眾利益的問題，進一步提高群眾滿意度。
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