衛生局窗口的年度工作總結

　　時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的衛生局窗口的年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　XX市衛生局衛生窗口根據《全市加強行政服務中心建設大會和推進政務公開工作會議》精神，在市衛生局和市衛生監督所的領導和支持下，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務中心“便民、高效、廉潔、規范”的辦事宗旨，完成了衛生部門及行政服務中心交給了各項事務。

　　一、工作亮點

　　1、制定了XX市衛生窗口開展微笑服務行動方案，開展“讓笑臉常開、讓笑口常開”活動。通過自我對照，轉變管理理念，完成從管理向服務的轉變。讓親切服務意識常在，并落實在行動上。開展微笑服務時，堅持站立服務，并且做到來有迎聲，走有送聲。20XX年9月27日，XX公共頻道新聞第一線記者暗訪XX市人民政府政務服務中心，衛生窗口程海平起身相迎，微笑服務，詳實地回答來客提出的有關衛生許可和便民服務的內容，讓他們感到最為滿意。事后XX市政務服務中心專門發文予以了通報表揚。

　　2、開展服務規范培訓。對每一位前來咨詢的客人，除提供規范的申請書（表）、示范文本和“六公開”告知單外，應逐條講述每份申報材料的具體要求，不厭其煩地回答與本窗口業務有關的一切問題，力所能及地協助客戶現場準備有關資料。接收電話咨詢時，也要先有“您好”，再詳細答復對方的提問。現場勘驗時除及時和申請人預約外，事先告知審查事項和整改補救的措施。10月16日，XX市XX區文德浴室業主陳廣計將一面印有“熱情規范，快捷高效”的大紅錦旗送至XX市衛生局行政服務窗口，以表示對窗口工作人員優質滿意服務的感謝。

　　3、對標XX市衛生局許可服務科，首先在辦件量大的公共場所衛生行政許可上，實現從行政審批一般管理向主動服務轉變。在受理之前發放現場審查衛生要求一次性告知單，并當場解答整改的方法。其次，對開展介入放射診療的醫療機構放射診療新改擴項目，將其建設項目職業病防護設施竣工驗收與放射診療許可的申請審核審查工作并聯開展，在拿到竣工驗收報告同時領取放射診療許可證。獲得辦事群眾的一致好評，取得了良好的社會效益。

　　二、工作成績

　　1、自20XX年1月1日至12月24日，衛生窗口共受理審批了各類衛生行政審批件共367件。其中公共場所許可323件，公共場所衛生許可變更8件；不予受理2件；生活飲用水許可3件；放射診療許可因管轄權變更退回5件，新發2件，延續2件，校驗3件，變更1件；執業許可證校驗1戶；母嬰保健技術服務執業許可新發5件，校驗3件；麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發7件，變更9件。所有受理戶一般當日移交，所有即辦件能夠當場辦結。在行政審批系統平臺上無超時辦件；今年共出勤約400人次，收費約40.5萬元。

　　2、我們堅持在行政服務中心智能化網絡化審批服務系統上受理辦結各項辦件；及時登錄衛生部衛生監督信息報告系統被監督單位信息的填報，實現對衛生許可狀況的及時錄入。及時維護行政服務中心門戶網站，解答網上咨詢，發布56篇新聞稿件。其中省政務中心和市政務服務中心23篇，市衛生局10篇，信息公開網23篇，維護信息公開網網站每月許可公告欄相關事務。

　　3、對所有現場勘驗項目，窗口人員都和后方共同勘驗，對醫療機構執業許可、母嬰保健執業許可、放射診療許可和麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發要到6縣2區的縣鄉。此外衛生窗口獨立現場勘驗公共場所經營單位100多戶。

　　4、完善公共場所類許可類檔案285份，包括受理、核實原件、排序、出具相關文書、制發證、編目、裝訂等工作。

　　三、典型事例

　　1、4月初，我們依據XX省衛生廳下發了《關于進一步做好公共場所衛生許可工作的通知》。省衛生廳依據《國務院關于第六批取消和調整行政審批項目的決定》（國發〔20XX〕52號），對公共場所衛生行政許可監督范圍（衛監督秘〔20XX〕220號）進行調整，取消公園、體育場館、公共交通工具的公共場所衛生許可。

　　2、及時承接衛生部下放的行政審批職責。根據國務院辦公廳20XX年6月9日《國家衛生和計劃生育委員會主要職責內設機構和人員編制規定》，承擔外國醫療團體來華短期行醫審批職責。

　　3、20XX年6月13日，衛生窗口主任羅業奇陪同市衛生局副局長宋延舉，市衛生監督所副所長劉明軍做客市效能辦政風行風熱線演播現場，與主持人王蕊座談XX市衛生局衛生行政審批工作。

　　4、20XX年7月11日，羅主任接待XX縣政務服務中心衛生窗口江主任和雍主管。介紹了本窗口的入駐市政府服務中心的項目、辦事程序、各類行政審批項目的申報資料以及承諾時限。江主任重點咨詢了公共場所衛生許可的行政審批流程，資料準備，收費依據和標準，如何開展現場檢測，新版衛生許可證申請書的填報要求，對新建、改建和擴建項目的預防性衛生審查出具《建設項目竣工驗收認可書》的具體操作，對評價機構出具的集中空調通風系統衛生學評價報告的審核等有關事宜。

　　5、開展行政審批服務項目第六輪“流程再造”活動。9月份，我們落實行政審批服務項目“一三五”辦理制度。進一步明確各類衛生行政審批項目的受理、初審、復審、現場勘察、會議研究、檢測、收費、決定、文書制作和蓋章、送達，包括新發、校驗、延續和變更等事宜；明確審批的范圍、負責人和再造后的各環節承諾時限和保障機制。

　　6、落實市縣一體化建設。10月份，市衛生局派遣衛生窗口工作組到各縣市區衛生窗口現場指導，為統一規范行政審批服務事項。力求達到對“第六輪”流程再造理解和執行上的一致。并要求各縣（市、區）衛生局積極跟進和克隆，實現市、縣（市、區）衛生窗口工作流程和工作標準的統一。

　　7、開展窗口收費清理整頓。11月，衛生窗口對進駐中心的所有行政事業性收費僅有公共場所監測費；與進駐中心的審批服務項目關聯的、由審批服務項目把關，由市場定價的服務性收費主要是從業人員健康體檢費用。通過認真自查收費依據、收費行為。中央和省近期出臺的下調收費標準的要求落實到位，詳細公布收費事項，提高收費透明度。并完善制度，建立健全收費管理的長效機制。

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