職場(chǎng)人如何學(xué)會(huì)溝通
「核心觀點(diǎn)」
職場(chǎng)溝通十個(gè)技巧：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于表達(dá)、真心贊美、杜絕抱怨、互相尊重、及時(shí)溝通、巧妙反饋、管理情緒、計(jì)劃先行、感恩惜福，
職場(chǎng)人如何學(xué)會(huì)溝通
。開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要告訴對(duì)方你將說(shuō)些什么，然后在講話的主要部分中具體告訴對(duì)方，最后總結(jié)，告訴對(duì)方你剛才說(shuō)了些什么。
層層遞進(jìn)的封閉性問(wèn)句比較容易解決問(wèn)題，也就是通過(guò)巧妙設(shè)問(wèn)來(lái)獲得充分完整的信息。
“三明治”批評(píng)法：先肯定對(duì)方，再提出批評(píng)意見(jiàn)，最后對(duì)對(duì)方稍加安慰。
什么是溝通？比如兩個(gè)人見(jiàn)面，互相打招呼，“吃過(guò)了嗎？”“吃過(guò)了！”這是寒暄，不是溝通。溝通不僅是與人交流，更重要的是為了解決問(wèn)題。良性溝通是走向成功的必要條件，人際溝通應(yīng)注意什么？有哪些技巧？不僅職場(chǎng)人應(yīng)該學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的方式，日常生活中多掌握一些人際溝通的技巧，也有助于建立更好的人際關(guān)系。現(xiàn)代人的溝通存在多種障礙，比如心理結(jié)構(gòu)、習(xí)慣差異造成的文化障礙，外語(yǔ)、方言造成的語(yǔ)言障礙，上下級(jí)關(guān)系造成的組織障礙，性格、情感、疾病造成的心理障礙，以及時(shí)間、環(huán)境、利益等造成的其他障礙。大部分溝通障礙是可以通過(guò)自身努力進(jìn)行克服的。在此我以職場(chǎng)溝通為例，主要介紹十個(gè)方面的技巧，分別是：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于表達(dá)、真心贊美、杜絕抱怨、互相尊重、及時(shí)溝通、巧妙反饋、管理情緒、計(jì)劃先行、感恩惜福。
「人物簡(jiǎn)介」
朱強(qiáng)，博士。現(xiàn)任南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，傳播學(xué)碩士研究生導(dǎo)師。畢業(yè)于南京大學(xué)，獲得哲學(xué)碩士學(xué)位和法學(xué)博士學(xué)位。近幾年出版和發(fā)表了一批有影響的研究成果。合作出版學(xué)術(shù)著作（含譯著、工具書）16部；發(fā)表論文40余篇。2000年來(lái)，承擔(dān)和參與多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、部委級(jí)課題：主持了江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十五”規(guī)劃課題“中國(guó)流動(dòng)人口適應(yīng)性研究”；主持“企業(yè)品牌與可持續(xù)發(fā)展”、“大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)模式”等研究工作；參加其他課題10余項(xiàng)。主要學(xué)術(shù)兼職：中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員；江蘇省青年研究會(huì)理事等。
“傾聽(tīng)”講究藝術(shù)，首先要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)態(tài)度；問(wèn)話時(shí)要注意語(yǔ)氣委婉，不妨把“你”字句換成“我”字句
溝通技能最基本的三個(gè)方面是聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)。首先要“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”。這里的“聽(tīng)”，不是一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，而是為了溝通的目的，聽(tīng)懂對(duì)方的意思，傳遞自己的回應(yīng)。“聽(tīng)”要注意以下幾點(diǎn)：看著對(duì)方；能提出問(wèn)題；不要突然打斷；不要突然轉(zhuǎn)換主題；要有感情；要有回應(yīng)或反饋。有的人在“聽(tīng)”的過(guò)程中有不良習(xí)慣，應(yīng)提醒自己采取相應(yīng)對(duì)策，比如容易分心走神的，就盡量保持全神貫注；容易心不在焉的，就勤做筆記；經(jīng)常毫無(wú)準(zhǔn)備的，要事先充分準(zhǔn)備；容易對(duì)人抱持偏見(jiàn)的，要盡量洗耳恭聽(tīng)；容易妄下結(jié)論的，要學(xué)會(huì)全面發(fā)現(xiàn)價(jià)值；容易面面俱到、導(dǎo)致主次不分的，要注重分析。“傾聽(tīng)”講究藝術(shù)，首先要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)態(tài)度，所謂“誠(chéng)于中”；而“形于外”，互相溝通的人是通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言來(lái)感受認(rèn)同的，包括和善的面部表情、專注的眼神；包括姿勢(shì)，比如上身前傾的坐姿是一種表示興趣的姿勢(shì)；此外，還要在對(duì)方的敘述過(guò)程中不時(shí)給予鼓勵(lì)，比如點(diǎn)頭，以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同。
還要“善于表達(dá)”。這里的“表達(dá)”包括了“說(shuō)”和“問(wèn)”。“表達(dá)”首先要有清晰的溝通目的，就是知道自己想說(shuō)什么，想問(wèn)什么，想達(dá)成什么效果；其次，要能最終達(dá)成共識(shí)，使對(duì)方理解并接受你的意思。有效表達(dá)需要個(gè)人素養(yǎng)，包括氣質(zhì)、邏輯能力、情感、幽默等等。“說(shuō)”重要的事情，并且把它說(shuō)好，正式結(jié)構(gòu)有三，開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)論。開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要告訴對(duì)方你將說(shuō)些什么，然后在講話的主要部分中具體告訴對(duì)方，最后總結(jié)，告訴對(duì)方你剛才說(shuō)了些什么。“問(wèn)”更需要技巧。舉個(gè)例子，比如一對(duì)情侶去新街口吃飯，男問(wèn)女：“想吃什么？”有的女孩子會(huì)這么說(shuō)：“隨便！”這是個(gè)令人頭疼的回答，因?yàn)榻酉聛?lái)經(jīng)常是這樣的：男問(wèn)：“吃西餐嗎？”女回答：“可選擇的種類太少。”男再問(wèn)：“那就吃中餐？”女回答：“太油膩……”其實(shí)如果這個(gè)男的對(duì)女朋友的口味有一定了解，比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的，可以這樣問(wèn)：“今天是去吃杭幫菜還是吃湖廣菜？”女的可能會(huì)選其中一樣，然后男再問(wèn)：“好，吃杭幫菜，那么是去A餐館還是B餐館？”如果這個(gè)女的不想吃杭幫菜，也不想吃湖廣菜，那她很可能是想吃西餐。總之這種層層遞進(jìn)的選擇問(wèn)法比較容易解決問(wèn)題，也就是通過(guò)巧妙設(shè)問(wèn)來(lái)獲得充分完整的信息。比如“您希望我做哪些工作？”是開(kāi)放性問(wèn)題，“您是要我給您打開(kāi)水嗎？”就是封閉性問(wèn)題；再比如“您要喝什么？”和“您是要喝茶？還是咖啡？”：“您最急著要的是什么？”和“您最想要的是視頻匯報(bào)片，對(duì)嗎？”……合理使用封閉性問(wèn)題能減少對(duì)方的選擇壓力，
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《職場(chǎng)人如何學(xué)會(huì)溝通》(http://salifelink.com)。還有一種試探性問(wèn)題，比如“您剛才說(shuō)的，是這個(gè)意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說(shuō)的話嗎？”此外，問(wèn)話時(shí)要注意語(yǔ)氣，南京話里像“你啊懂啊？”“你懂哎？”聽(tīng)起來(lái)很生硬，其實(shí)包括“你明白吧？”“你知道吧？”這樣的問(wèn)法都不是很適宜，不妨把這些“你”字句換成“我”字句，比如“我說(shuō)清楚了嗎？”、“我要重復(fù)一遍嗎？”就顯得委婉多了。在表達(dá)過(guò)程中，為了敘述清楚，我們還可以使用比較和比喻、重復(fù)敘述、統(tǒng)計(jì)數(shù)字和圖表、甚至使用包括錄音錄像等道具，關(guān)鍵是圍繞主題、突出重點(diǎn)。“傾聽(tīng)”和“表達(dá)”是溝通技能最基本的方面。贊美要找準(zhǔn)贊美點(diǎn)，背后贊美更有效果；批評(píng)要兩頭“裹蜜”，這樣的批評(píng)比較容易讓人接受
贊美是讓我們受人歡迎的最佳方式。但贊美的話該怎么說(shuō)才能讓人高興？對(duì)著一個(gè)美女說(shuō)：“你真是美女！太美了！”人家身為美女，肯定被贊美過(guò)很多次了，聽(tīng)了你這話就不會(huì)有太大感覺(jué)；有的人贊美別人，非常夸張，也未必會(huì)讓對(duì)方感到高興；還有的人，贊美別人很突兀，有時(shí)就會(huì)讓人懷疑是不是別有用心。贊美是否有效，與你贊美的對(duì)象有很大關(guān)系，雖然大家都愛(ài)聽(tīng)贊美，但有人喜歡含蓄的，有人喜歡直白的，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，還是有些適用性比較廣的方法：首先，保持微笑，如果你面無(wú)表情或者拉著一張臉，贊美的話很容易聽(tīng)起來(lái)像是諷刺；第二，找贊美點(diǎn)，拿剛才的'例子來(lái)說(shuō)，既然贊美人家是美女，就說(shuō)清楚是哪里美；第三，請(qǐng)教也是贊美，是對(duì)人內(nèi)在的贊美；第四，間接贊美，“你的書法很棒”，不如“某某昨天聊天的時(shí)候說(shuō)，你的書法很棒”，背后說(shuō)人好話，傳到對(duì)方耳朵里是很有贊美效果的，包括傳達(dá)這一贊美的人都顯得更可親；第五，贊美對(duì)方不能太過(guò)，不要太修飾。
“杜絕抱怨”。抱怨對(duì)于解決問(wèn)題是沒(méi)有用的，有意見(jiàn)可以批評(píng)，但不要做抱怨這種無(wú)用功。那么要怎么批評(píng)呢？有一種“三明治”法：先肯定對(duì)方，再提出批評(píng)意見(jiàn)，最后對(duì)對(duì)方稍加安慰。兩頭“裹蜜”，把批評(píng)夾在中間，這樣的批評(píng)比較容易讓人接受。批評(píng)不是為了懲罰對(duì)方，不是為了讓對(duì)方感到難受，而是為了更好地解決問(wèn)題，有了這個(gè)前提，我們應(yīng)該想辦法讓批評(píng)變得更易于接受。除了“三明治”法，語(yǔ)氣上的轉(zhuǎn)折也是一種技巧，比如“你說(shuō)的很有道理，但是……”他是指，你說(shuō)的沒(méi)道理，這個(gè)大多數(shù)人都能聽(tīng)出來(lái)；若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：“你說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)蠻好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”其實(shí)意思是一樣的，但顯然更委婉，溝通的效果也就大相徑庭。
要學(xué)會(huì)換位思考，我們對(duì)他人的做法構(gòu)建了我們自己的生活，所以應(yīng)抱有一顆感恩惜福的心
在有效溝通中，尊重是第一前提。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則：尊重、信任、寬容、真誠(chéng)、自制。尊重，是要學(xué)會(huì)換位思考。天下的事站在不同角度就會(huì)有不同的看法，過(guò)于執(zhí)著于自己的角度和看法，排斥他人的意見(jiàn)，是不尊重他人的角度，也就是不尊重他人。很多人都見(jiàn)過(guò)一種圖片，正著看是一種形象，倒過(guò)來(lái)看又是另一種形象，很多事物都有這種兩面性。看法取決于你的角度，而角度是可變的，在與他人意見(jiàn)相左的時(shí)候，要記住這一點(diǎn)。
此外，“及時(shí)溝通”、“巧妙反饋”、“管理情緒”、“計(jì)劃先行”、“感恩惜福”也都是與人溝通的必修課，掌握不好，就有可能溝通失敗。有些人做事喜歡拖延，與人溝通也能拖則拖，這是很不好的習(xí)慣。就日常事務(wù)進(jìn)行溝通尤其要講究及時(shí)，因?yàn)槿粘Ｊ聞?wù)隨時(shí)可能出現(xiàn)新情況，很多事情如果你沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，情況有變，可能會(huì)造成損失。所謂及時(shí)溝通，有三個(gè)方面，一是隨時(shí)溝通，見(jiàn)了就說(shuō)；二是盡快溝通，越快越好；三是隨處溝通，不要說(shuō)“這里氣氛不好，我們找個(gè)咖啡廳再談”什么的，工作事務(wù)就在辦公室里說(shuō)，沒(méi)什么不方便的，過(guò)于看重“氣氛”，就給拖延癥找到了藉口。當(dāng)然，我這里說(shuō)的是日常事務(wù)的溝通，不包括一些涉及私人情感的特殊情況。
一個(gè)人的真實(shí)意圖，不僅通過(guò)語(yǔ)言文字表達(dá)，也通過(guò)肢體語(yǔ)言表達(dá)，經(jīng)常還有弦外之音，而我們的“反饋”，同樣不單單表現(xiàn)在語(yǔ)言文字上，我們也同樣運(yùn)用肢體語(yǔ)言和弦外之音，此外還可以運(yùn)用多種媒介，比如郵件、短信等，要根據(jù)情況選擇最合適的反饋方式。職場(chǎng)溝通是為了建立良好人際關(guān)系、更好地完成工作，所以需要積極的情緒，也就是激勵(lì)。打個(gè)比方，兩個(gè)獵人出去打了一天獵，分別帶了兩只兔子回家，甲獵人的老婆很生氣，把他罵了一頓，說(shuō)他太沒(méi)用；乙獵人的老婆卻很高興，說(shuō)沒(méi)想到這樣的天氣還能打到兔子。那么第二天兩個(gè)獵人的表現(xiàn)如何呢？可見(jiàn)得在與人溝通時(shí)，情緒的管理非常重要。同樣，對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該有自己的時(shí)間表、計(jì)劃表和項(xiàng)目表，這些“表”在與人溝通中同樣很重要。
人是共生共榮的，與人交往就是“照鏡子”，我們對(duì)他人的做法構(gòu)建了我們自己的生活，所以應(yīng)抱有一顆感恩惜福的心。有個(gè)故事，說(shuō)有個(gè)人游歷天堂和地獄，地獄是什么樣的呢？一群人坐在筵席上，每個(gè)人手里拿著一米長(zhǎng)的筷子，怎么都沒(méi)法把菜送進(jìn)嘴里；天堂是什么樣的呢？也是一群人，坐在相同的筵席上，手里也拿著一米長(zhǎng)的筷子，但他們彼此把美食送到別人的嘴里，這樣每個(gè)人都吃得到。這是個(gè)虛構(gòu)的故事，但其中蘊(yùn)含的哲理是真實(shí)的，能否與人合作、與人為善決定了我們身處天堂還是地獄。
最后總結(jié)職場(chǎng)溝通的10招“必殺技”：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，充分掌握資訊；善于表達(dá)，完滿呈現(xiàn)自我；真心贊美，贏得他人認(rèn)同；杜絕抱怨，凈化心靈空間；相互尊重，體現(xiàn)良好修養(yǎng)；及時(shí)溝通，保證擁有先機(jī)；巧妙反饋，提升溝通效果；管理情緒，展現(xiàn)健康自我；計(jì)劃先行，始終掌握先機(jī)；感恩惜福，體會(huì)擁有之樂(lè)。
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