如何提升職場溝通能力

時間：2024-04-29 17:45:27 資料大全我要投稿

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如何提升職場溝通能力

　　職場的溝通極其重要，但是很多人也許還不知道怎么去跟同事上司溝通，下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家分享在表達(dá)上人們通常有5個問題，

如何提升職場溝通能力

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如何提升職場溝通能力

　　問題1：不知所云

　　你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因：

　　1)肚中沒貨

　　本來就不知道該說什么，沒話找話。這就像小時候?qū)懭沼洠瑑扇卸己芾щy。對于商務(wù)會談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒做。

　　2)思路不清

　　你還是有些東西要表達(dá)的，但對于這些事情，自己都沒想透，那么你怎么可能表達(dá)清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應(yīng)該問問自己：“到底你是表達(dá)不清楚，還是自己沒想清楚”。

　　3)讓潛意識主導(dǎo)溝通

　　一件事情即使本人想清楚了，可能你表達(dá)出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導(dǎo)的結(jié)果。

　　人類潛意識的運(yùn)行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認(rèn)”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

　　在正式的溝通環(huán)境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續(xù)的保持著意識的控制，通常說著說著就會進(jìn)入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個大的框架(例如講話的邏輯)，在多數(shù)的時間，讓潛意識運(yùn)轉(zhuǎn)。但是過一段時間，就有意識的檢查“我現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統(tǒng)，但是定期會人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。

　　我們的溝通由潛意識主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因?yàn)檫^于緊張，意識主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識的活動，

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　　4)表達(dá)缺乏邏輯性

　　即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進(jìn)行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導(dǎo)致對方難于理解。

　　5)面面俱到

　　表達(dá)者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產(chǎn)品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

　　問題2：缺失關(guān)鍵信息

　　例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點(diǎn)，還要去問。

　　問題3：難于理解

　　前面談的第一類表達(dá)問題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達(dá)者邏輯清晰，對方依然難于理解的情況。而這種問題的產(chǎn)生，常常是因?yàn)槭鼙娙狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)知識。有的行業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達(dá)生動起來，讓對方可以“產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)”。這里有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗(yàn)。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。

　　如果問題足夠復(fù)雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗(yàn))都可能失效。那么這時候，你就需要設(shè)計(jì)一條認(rèn)知路徑了。先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，再一步步走向最終的目標(biāo)。

　　問題4：關(guān)我屁事

　　聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識，到底又怎么呢?

　　關(guān)于這一點(diǎn)，在任何正式的表達(dá)之前，建議你問自己一個問題：“通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什么?”

　　例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問“溝通中我要說什么”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給聽者什么好處”。

　　問題5：不會表達(dá)情感

　　中國人很不善于表達(dá)正面的情感，最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

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