面試：望聞問切

望：察言觀色、由表及里
　　
　　一般而言，面試考官在面試前對應試者的資料都已經有了一個大致的了解，特別是對應試者的學歷、專長、性格等都有一個書面的了解，

面試：望聞問切

。“望”就是要對這些了解做進一步的驗證，同時搜集更多的非語言信息。每一個人一生中都會“望”人無數，但是要想系統地去“望”一個人，帶著目的去“望”一個人，卻并不容易。下面我們分別就“望”的三要素來談如何“望”。
　　
　　“望”的第一要素——服飾。面試中對服飾的傳統要求是正式，如西裝、套裙。但在職業細分化的今天，有很多的職業不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說，應試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個衣衫不整的應試者，很難把他同辦事干練的形象聯系到一起。同時，不注意衛生的人還會增加患上疾病的風險。
　　
　　“望”的第二要素——舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進屋后注意隨手關門，坐下時輕手輕腳，表明此人注意細節，辦事穩重。如果是進門后大大咧咧，行動風風火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動作反映出大性格。
　　
　　“望”的第三要素——神色。神由心生，一個心態積極健康的應試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會問到一些應試者準備不及的問題，如果神色大變者，不是對背景有所隱瞞，就是對工作無能為力。優秀的應試者即使遇到一時不能處理的難題，在短暫的神色波動之后，會很快鎮定下來；而心理素質較差者則很難平復心境，

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　　盡管“望”能判斷出應試者的一些性格特征，但并不能完全依據“望”下結論，還要結合其他手段進行判斷。原因有二，其一是由于對應試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應試者多數都經過了一定的“包裝”，要認真加以識別。其二是“人不可貌相”，有人會說這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實“人不可貌相”只是特例，即在少數情況下“人不可貌相”，但多數情況下還是可以“貌相”，在這里提出來是要告誡我們面試時不要“妄下定論”。
　　
　　聞：態度和緩、以靜制動
　　
　　聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛。口臭多屬胃熱，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽是獲取應試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談談聞的要訣。
　　
　　聞語速能夠辨別性格。沉穩的人語調低緩而有力，表達少有重復；激進的人言詞強烈剛直，語意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測其做事的風格。但凡善于做事的人，對于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九。對這點的把握相當復雜也相當重要。
　　
　　嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對于女性的香水味，香水過濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過于偏執。所以，盡量選那些沒有體味或體香適度的人作為備選人。
　　
　　此外，我們要總體把握的是，在聞的過程中一定要“態度和緩、以靜制動”。具體操作就是，對于應試者的回答，不要表現出任何的喜怒哀樂。即無論應試者的表現讓你認為他是一個你需要的天才，或者你認為他是一個庸才，都不要表現出來，靜觀其變、靜察其行。總之，關于聞，個人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺最關鍵，要在累積經驗的基礎上相信感覺。

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