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全面的客服崗位職責說明書
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全面的客服崗位職責說明書
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客服崗位職責說明書
1.組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見.
2.協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況;
3.每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作.
4.協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶,
5.跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作;
6.負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7.負責業戶信息的收集、整理;了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理.
8.協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值;
9.在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查.
10.完成客戶部經理交辦的其他任務.
隨著人們生活水平的提高，服務經濟已經來臨，做好服務已經成了商家成功的重要因素，客戶服務人才已經成了人才市場的新寵，國家也于2005年發布了客戶服務管理師崗位職業資格，為了便于大家對客戶服務人才以及崗位的了解，結合廣西各企業的需求實際，現將客戶服務這一崗位的相關情況進行整理編輯，以供各企業單位以及想從事該崗位工作人員參考，
《全面的客服崗位職責說明書》(http://salifelink.com)。
客戶服務人員可以按工作性質不通，可以分為專業呼叫中心客服和一般企業客服，兩者的區別是呼叫中心客服要求比較專，工作內容單一，分工細，基本只負責客戶服務工作中的某個環節，而一般中小企業客戶服務人員工作內容繁雜，不僅要承擔企業客戶服務工作中所有的事情，工作比較獨立，有時還要承擔非客戶服務的工作，綜合素質要求高。詳細說明如下。
呼叫中心普通客服
學歷要求: 高中以上，以大專為主
性別要求: 以女性為主
年齡范圍: 18--22
工作性質: 全職
待遇：800——1500元
職位要求：
1、性格開朗，樂觀、積極、主動，工作認真負責，能吃苦耐勞;
2、普通話二級乙等以上或同等水平，親和力佳;具備較強的接受學習能力及應變能力，
3、較好的抗壓能力和情緒調節能力;能夠適應倒班工作;
4、能熟練操作WORD、 Excel數據報表功能， 60個字/分鐘的打字速度。
崗位描述：
1、通過電話或其它工具為客戶提供產品和業務的售前咨詢、售后服務、投訴處理及電話營銷服務;
2、客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理。
3、公司客戶關系維護工作。
4、 服務派工單制作及操作短信發送;
5、用戶電話訪問及派工回訪;
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