客服班長的崗位職責（通用10篇）

　　在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服班長的崗位職責 1

　　1、配合經理做管理、行政等相關工作;

　　2、負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

　　3、負責考核的整理及統計;

　　4、查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

　　5、隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7、檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

　　8、定期整理部門花名冊;

　　9、覆蓋表的.更新及管理;

　　10、負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

　　11、負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　12、為各部門提報所需的相關數據;

　　13、給總部提報周報月報等相關數據;

　　14、組織員工活動及生日會等;

　　15、每月提報月報的相關數據及內容;

　　16、負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話，

　　客服班長的崗位職責 2

　　一、日常例行職責：

　　1、 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、 座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3、 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

　　4、 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

　　5、 各業務組工作成員的服務質量監控

　　6、 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、 對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

　　8、 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

　　9、 每日業務數據的整理與播報

　　10、 每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領導安排的各項臨時性工作，

　　二、建設性職責：

　　1、 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2、 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3、 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4、 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5、 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

　　三、任職資格：

　　1、 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作

　　2、 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出

　　3、 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強

　　4、 較強的'語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5、 良好的心理素質及自控能力

　　6、 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7、 普通話標準，吐字清晰

　　8、 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平

　　客服班長的崗位職責 3

　　1、管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2、負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3、德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;

　　4、海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5、協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

　　客服班長的.崗位職責 4

　　1、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

　　4、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　客服班長的崗位職責 5

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發現玩家的.需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

　　客服班長的崗位職責 6

　　1、在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2、處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3、了解產品信息，解答客戶提出的.各種問題;

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5、提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

　　客服班長的崗位職責 7

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的`信息資料。

　　客服班長的崗位職責 8

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的.咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服班長的崗位職責 9

　　1、客戶熟悉度到達95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的采集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：根據公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位考慮，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務經過及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢 ，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的'辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修經過的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判定客戶需求并予以知足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動經過中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通經過中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，把握公司（答客問）培訓內容，在與客戶的對接經過中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的采集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

　　客服班長的崗位職責 10

　　1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的.為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

　　8、協助處理各類突發事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

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