前小米產品經理在騰訊工作一年的工作總結

　　時光飛逝、日長年短，中午沖涼的時候無意中想到從正式入職公司、開始工作到現在居然已經1年多了，是不是該回頭看看、整理整理總結總結了，同時，也希望把自己的經驗和經歷與對這個行業感興趣的同學們分享，

前小米產品經理在騰訊工作一年的工作總結

。

　　這篇很長的文章將分為4個部分：

　　1) 產品經理的工作內容和范圍

　　2) 產品經理的工作方式和方法

　　3) 心得體會

　　4) 其他經驗分享

　　第1、2節分享給對這個行業感興趣的學弟學妹和剛入行的同學們，第3、4節(也是本文的重點所在)整理分享了自己工作一年多來一些主要的心得體會和經驗。

　　第1節產品經理的工作內容和范圍

　　這一節主要解釋了產品經理是做什么的，這是一個入門級問題，可能對學弟學妹比較有用吧。但是要注意的一點是，由于行業很大，隨著細分領域的不同(桌面產品、web、游戲、移動終端等)、公司的不同、甚至部門的不同，不同的產品經理的職責也不盡相同，所以felix所寫的只能代表在騰訊的產品項目制度下，移動客戶端產品經理的工作內容。所以，當以下出現PM(產品經理)這個字母組合的時候，你要在大腦中的替換為：騰訊模式下移動互聯網客戶端項目的產品經理。

　　1)挖掘用戶需求，撰寫需求文檔;

　　2)跟進產品開發過程，與項目組內各類角色成員合作以確保產品開發的順利進行;

　　3)跟進發布過程，確保產品順利發布;(包括發布策略的制定)

　　4)產品相關數據的監測和分析;

　　5)行業、市場及競爭對手的監測和分析;

　　6)聆聽并回復用戶的聲音，發現產品問題和篩選有價值的需求;

　　7)與公司內外部的產品進行功能層面上的互利合作;

　　以上，1～7的部分是一名客戶端產品經理必須處理好的基本工作內容，此外，還有一些事情PM也是要或多或少參與的，只是根據產品形態、公司/部門的大小，會有一些專人去做這些事情，因此PM在這些事情中的參與度會小很多：

　　a)產品的市場宣傳相關內容

　　重點在宣傳：品牌的建立和推廣、對企業等組織進行宣傳合作、對終端消費者進行宣傳合作、同時研究消費者心里

　　b)產品的市場拓展相關內容

　　重點在拓展市場：具體到移動互聯網上的客戶端產品，就是通過投入資源與手機廠商，或者產業鏈其他環節進行合作幫助產品通過廠商內置、后置等渠道拓張市場份額;

　　c)產品的商務拓展相關內容

　　重點在商務：根據產品形態的不同，不一定會有這樣的部門。作為接口，它連接產品項目組和外部的與我們有商務合作的組織或個人

　　d)產品的渠道推廣相關內容

　　重點在推廣：動用各種渠道類資源，幫助產品擴張市場份額;緊跟市場大盤，預測市場發展規模并制定相關策略

　　e)產品的內容運營相關內容

　　重點在運營：根據產品形態的不同，緊跟社會熱點進行內容類的運營，一般意義上而言，對于大多數半年以上的產品，內容運營至關重要。(如何處理產品的可運營性和功能特性之間的關系也是PM要花時間細想的領域，這是后話)

　　以上，a～e的部分則一名PM或多或少要參與其中的工作。

　　所以小結一下，一個PM的工作范圍是以上1～7和a～e的和，而主要的工作內容(也是花時間最多的部分)是1～7的部分。

　　第2節產品經理的工作方式和方法

　　第1節概要性的描述了PM要做什么，而這一節則主要描述PM會怎么做。與上面1～7相對應的順序。

　　一、需求撰寫

　　1)需求從哪里來?

　　a. PM根據自己的專業素養(也就是感覺)體驗自己產品和市場上其他產品時發現的問題或是靈感閃現出的關鍵點;

　　b. 各級產品領導的直接反饋和建議

　　c. 用戶使用中遇到的問題、困惑、以及反饋非常需要的功能點

　　d. 行業最新的動向

　　當然，以上僅僅說明了需求的來源，這大量的需求最終在前線PM這里匯總，PM根據自己的專業能力對需求進行篩選、優先級劃分、推理權衡和細化，并時刻與產品核心路線進行對比校正，最終拿出產品下一步發展的方案;

　　2)怎么寫?

　　a. 主要工具

　　word、ecxel、ppt什么的、原型設計類的軟件，這些都不重要，

資料共享平臺

《前小米產品經理在騰訊工作一年的工作總結》(http://salifelink.com)。所以你可以自由的選擇自己需要的工具、軟件、甚至系統，自己順手就好，所以建議時不時的換一換工具換一換心情。

　　b. 寫作技巧

　　#1 開始寫之前，一定要在自己的腦子里完美的想好這個功能點的方方面面(或者至少想個80%)，各種可能、各種異常處理都要想清楚;

　　#2 寫作的時候，要盡量清晰全面的把想好的東西寫出來:

　　#2.1 清晰是指邏輯清晰，一定要讓交互、設計、開發、測試同學能很好的理解你想要傳達的想法;

　　#2.2 而全面是指詳細，一定要詳情，非常非常的詳細，需求產生的背景、要怎么改善、為什么這么改善、這么改善后期望達到什么樣的效果、觸發條件呢(前置后置)、具體怎么改善呢(最大量的寫作工作、事無巨細描述清楚你的邏輯、同時考慮所有的異常情況)、必要的流程圖、適當的最終效果(這里后面還會有提及)等等等等

　　#2.1和2.2是一名PM專業程度的體現，一定要拿出邏輯清晰的文檔，因為你是自己產品的上帝，你的每一處邏輯都會影響到千千萬萬在這種邏輯下生活著的終端用戶，通過完美的邏輯，概念設計一個完美是世界是這個工作最有價值的部分之一，可是最快樂的部分，不要錯過它。

　　#3 寫作之前和寫作之后

　　#3.1 真正動筆寫作之前最好能先把你的想法和涉及的開發、交互溝通一下，初步判定一下可行性，否則天馬星空的設計如果最終被開發判定實現不了，或者實現的成本高于你的預期，就要再斟酌斟酌了。

　　#3.2 寫作之后的流程

　　自己寫出來的東西還不能直接拿給項目組開始開發的流程，還要至少組織一次會議請同為策劃的同事、需求相關的同事和各級領導進對你寫的東西進行一次評審，這樣做的目的主要有3個：

　　a. 幫助你檢查需求的嚴謹性，找出錯誤和漏洞，討論出更優的方案

　　b. 知會到需求相關方，也就是這個需求會涉及到的項目組以外的其他組織的相關同學，在正式開工前聽到他們的意見，一方面可以根據他們的現實情況對需求做一些調整，另一方面可以與他們約定好后續的合作方式、需要的資源，對方準備也需要一個時間

　　c. 領導那里會有關于市場、產品今后發展方向的更多的信息，因此他們會幫助你評估這些需求是不是符合當前產品的發展方向、會不會/會如何影響到公司/部門在這一個點上的定位和布局、會不會比他們對這個產品的期望不符。

　　具體這一步的流程和在項目循環中的位置，在后面一節“項目相關的流程”那里會進一步說明。

　　二、開發過程

　　與上面1～7相對應相對應，現在我們開始討論第2個部分：開發過程。開發過程是我們的產品從概念變成真正可販賣的工業品中必不可少的神奇一步，是多種不同分工、不同專業背景的同學在一起協同工作的過程，很重要。后面會以如下的一個目錄方式逐步講解這里的細節：

　　1)項目的概念

　　2)項目組

　　#1 人(資源)

　　#2 流程(人和人之間如何協同)

　　3)PM在開發過程各個階段中的作用

　　#1 需求階段(需求方全體確認需求)

　　#2 開發階段(開發團隊集中開發階段)

　　#3 測試階段(質量檢查的階段)

　　#4 發布階段(內測、灰度、正式發布等逐級發布階段)

　　#5 發布后的階段(效果跟蹤的階段)

　　下面會根據這樣一個目錄進行說明：

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