電話中聲音的魅力

      你與用戶的關系從你接聽的電話的那一刻就開始了，

電話中聲音的魅力

。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會接受、認同本公司的產品/服務，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。

      聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。

一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢？

如何改善你的聲音呢？

處方（一）：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑，

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《電話中聲音的魅力》(http://salifelink.com)。發音吐字就像一串串明珠從口中流出。

可概括為：氣息下沉，喉部放松；不僵不擠，聲音貫通；（發音）

字音輕彈，如珠如流；氣隨情動，聲隨情走。（吐字）

處方（二）：經常作語調練習，例：下面句中加粗部分表示強調，請體會其所表達的意思有什么不同。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

處方（三）： 順口溜

勤練習，多動口 常咬文，糾字音 臉帶笑，語柔和 放輕松，盡自如

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