美容師的儀容儀表禮儀
一、美容導師的儀容
風風火火地走進美容院,頭發蓬亂,滿頭大汗,
美容師的儀容儀表禮儀
。一身白色或淺色工作服上,零星點綴著油污等。
一雙皮鞋,滿是灰塵。
伸出的手,指甲太長,指甲油涂得不均勻,顏色不協調。
渾身上下,珠光寶氣,令人眼花繚亂。
胭脂涂抹過多,使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長遠的,而美容師留給客戶的每一個印象都應把握在自己手中。美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心,并主動創造良好的銷售氛圍。所以,美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面:
1、服裝
女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些,穿西服裙時不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉形中的不足為主;涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣,體現出專業水準;不得留長指甲,美容師不得在指甲上涂色油;忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水;頭發要常洗,上班前要梳理整齊,可加少量頭油,保證無頭屑。
3、整體要求
①每天都要刷牙漱口,提倡飯后漱口。由于美容導師與顧客接觸時,距離很近,因此上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物;
②在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務;
③提倡每天洗澡、換洗內衣,以免身體上發出汗味或其他異味;
④美容室、美容柜要保持物品擺放井然有序,時刻保持整潔。
二、美容導師的儀態
1、手勢
手勢是人們交往中不可缺少的工具,手勢運用得體、適度,在與大顧客溝通中可起到錦上添花的`作用。美容導師提倡這樣一種手勢:掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認為,這種手勢是虛心誠懇的表示,它的暗示語言是“捧心”。在介紹產品、指示方向時都應掌心向上,上體稍前傾,以示敬重,切忌一個手指點,與顧客交談時手勢幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感。
一般來講,有豐富社交經驗的人,與你相交時常常會主動伸手,但握手是要講究儀。如女士先伸手,上級先伸手,長輩先伸手,主人先伸手。握手的標準姿勢是:右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住對方的手掌,對方也應以同樣的姿勢稍稍用力回握,握手的時間為1~5秒鐘。
2、站姿
人體有三個生理彎曲,這種結構能給人一種活潑而不松散,有力而不生硬的感覺。人體站立時,這個特征可以明顯地表現出來。此外,美容師在站立時還應該做到以下幾點:
①身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形,腳尖開度為45度或60度,身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上,不要偏移;
②兩腳并攏,膝蓋挺直,大腿盡量靠在一起,小腿盡量繃緊;
③頭要正,脖頸和后背要挺直,胸略向前上方挺起,雙肩自然展開,整個人體要有一種飄然向上的感覺;
④挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方,下顎略做收起,面帶微笑;
⑤兩臂放松,兩手自然下垂于身體兩側,虎口向前,手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上;
⑥在正規場合,如迎賓、開幕式、演示會等,女士可4指并攏,虎口張開,雙臂自然放松,將右手輕輕放在左手上,拇指叉開,雙手自然優美地交叉于腹前,
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《美容師的儀容儀表禮儀》(http://salifelink.com)。3、坐姿
①眼睛目視前方,用余光注視座位;
②輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲;
③當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人就座后自己方可坐下;
④造訪生客時,落座在座椅前1\3處;造訪熟客時,可落座在座椅的2\3,不得靠依椅背;
⑤落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;
⑥聽客人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或者心不在焉;
⑦兩手平放在兩腿間,也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作;
⑧兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。兩腿應閉式靠攏,腳不要踏拍或亂動;
⑨從座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起;
⑩離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落落下,忌拖或推椅。
4、走姿
①行走時步伐要適中,多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可擦著地板走;
②行走時上身保持站的標準。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行;
③在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行;遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”
④一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過;
⑤和客人、同事對面擦肩而過時,應主動側身,并點頭問好;
⑥給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解說并照顧客人;
⑦上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西;
⑧工作時不得忸怩作態、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等,不得將任何物品夾于腋下;注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕;
⑨社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前屈,雙手在腹前合攏,右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
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