“STAR”面試技巧：基于素質模型

　　隨著人才競爭的日益加劇，人才流動也越來越頻繁，于是企業的招聘成本和人力資源管理風險也日漸增高，嚴重時還會影響到企業的持續發展，

“STAR”面試技巧：基于素質模型

。而出現這種情況的原因之一，就是企業在招聘環節中不能有效地知人、識人和選人。那么，企業如何在最短的時間內更準確、更快速地甄選到合適的高管人才？有什么科學的甄選工具與技巧可以幫助相關人員準確判斷應聘者的真實經歷及其素質能力，并對人職匹配度有一個可靠把握呢？ A集團在招聘人力資源總監的過程中采用的基于素質模型的STAR面試技巧，將為您的實際工作提供幫助和啟發。

　　A集團是一家多元化經營的民營集團企業，這幾年在總裁的帶領下，各分子公司業務開展得較有起色。但是美中不足的是，集團公司的“人力資源總監”一職總是找不到合適的人選，最近一段時間內又連續換了三任。三人都是老總“百里挑一”親自選來的，但卻都因這樣那樣的問題，無法成功擔任。這使得急于開拓市場準備大展宏圖的總裁很是煩惱，心想自己久經商場，閱人無數，在與客戶談判時對人的判斷一向很準，上述三任總監又是自己親自選出來的，應該不會錯啊，為何卻遭遇到這樣的結果？

　　無奈之下，老總請來咨詢顧問幫忙解決這一問題，在咨詢顧問的幫助下，問題的癥結浮出水面：A集團人員招聘中對應聘者的經歷及其素質能力的真實性與人職匹配的有效性缺乏科學的評估技巧，這是導致不能準確找到合適人才的主要原因。

　　在這幾次選人過程中，A集團對人的判斷更多是基于老總個人的經驗和感覺，而這種經驗和感覺既缺乏客觀標準，又缺乏科學性和穩定性，這就難怪總是挑選不到合適的人才了，

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《“STAR”面試技巧：基于素質模型》(http://salifelink.com)。后來，在咨詢顧問的指導下，A集團將“基于素質模型的‘STAR’面試技巧”成功地應用到了人力資源總監的招聘面試過程中。

　　認識“STAR”面試技巧

　　所謂“STAR”面試技巧，指的是在面試過程中，面試官圍繞應聘者過去工作、生活中實際發生的案例，就其發生情境（Situation）、需完成任務（Task）、應聘者所采取行動（Action）以及行動結果（Result）這四個要素進行提問，通過了解應聘者的過去行為表現來衡量其自身素質與能力是否適合所招聘崗位的要求，因此也可稱為“STAR”面試法。

　　“STAR”面試技巧是行為面試法中的一種，是對應聘者工作行為的一種測試和考量，它在實際應用中須與素質模型相結合，并以此為基礎。企業通過預先已建立的素質模型，明確員工產生高績效的關鍵行為，進而確定所招聘職位的素質行為標準。在此基礎上，才能結合“STAR”面試技巧，實現有針對性的提問與準確分析，從而在有限的面試時間內迅速把握應聘者的真實素質與能力，為企業招聘到具有真才實學的優秀人才。

　　“STAR”面試的三個步驟

　　應用“STAR”技巧進行有效面試可分三步走，首先建立素質模型，即公司的用人標準；其次根據具體招聘崗位招聘要求，從素質模型中選擇適當的素質作為面試階段的主要考察內容，并依照崗位具體要求設計面試題庫，為面試做好準備；最后在面試中需有效提問和追問，獲取所需要的真實信息。

　　第一步 建立素質模型 明確評估標準

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