學(xué)習(xí)路徑圖 建設(shè)培訓(xùn)體系的基石

  沒(méi)有培訓(xùn)，學(xué)習(xí)會(huì)發(fā)生嗎？當(dāng)然會(huì)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)自然的過(guò)程，人們隨時(shí)隨地都在接受新的信息和知識(shí)，

學(xué)習(xí)路徑圖 建設(shè)培訓(xùn)體系的基石

。有了培訓(xùn)，就一定能夠達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)嗎？不一定，因?yàn)閷W(xué)習(xí)有其自身的規(guī)律。只有進(jìn)行有目的的學(xué)習(xí)，有順序的學(xué)習(xí)，有效的學(xué)習(xí)，才能達(dá)成許多在沒(méi)有培訓(xùn)管理的情況下需要更長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)成的目標(biāo)。學(xué)習(xí)路徑圖，就是我們用來(lái)描述和展現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，次序和方法的系統(tǒng)性工具，是我們規(guī)劃和建設(shè)培訓(xùn)體系的藍(lán)圖和基石。

    學(xué)習(xí)路徑圖的概念

    學(xué)習(xí)路徑圖，是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，又包括其它諸多的學(xué)習(xí)方式，如崗位實(shí)踐，接受教練與輔導(dǎo)，分享及擔(dān)任內(nèi)部講師等。

    通過(guò)學(xué)習(xí)地圖，一名新員工可以找到自己從進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。在企業(yè)中，根據(jù)專業(yè)分工的不同，可以設(shè)立不同的學(xué)習(xí)路徑圖，如銷售人員學(xué)習(xí)路徑圖、生產(chǎn)人員學(xué)習(xí)路徑圖等；根據(jù)崗位任務(wù)的不同，員工可以只跟隨一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)路徑圖、也可以同時(shí)跟隨多個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)路徑圖；管理崗位上的員工在跟隨管理能力學(xué)習(xí)路徑圖的同時(shí)，也可以跟隨一條以上的專業(yè)學(xué)習(xí)路徑圖。

    學(xué)習(xí)路徑圖的三大功能

    “高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生”這句廣告詞可以經(jīng)典地詮釋學(xué)習(xí)路徑圖的主要功能。

    高度：看到天邊的彩虹

    有了高度，就能看得清，在混沌蒙昧的現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)解決之道；有了高度，就能看得遠(yuǎn)，在暫時(shí)的困難之中仍然充滿信心和盼望。

    一名新員工，在加入企業(yè)伊始時(shí)，往往不辨方向，不認(rèn)路途。在學(xué)習(xí)路徑圖中，員工可以看到自己成功的終點(diǎn)以及通向成功的路途。在路途中，應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)熟練的學(xué)習(xí)內(nèi)容被清楚有序地標(biāo)識(shí)出來(lái)，同時(shí)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)，也標(biāo)注了最佳的學(xué)習(xí)方法，資源配置和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以及不同學(xué)習(xí)階段的里程碑。

    通過(guò)學(xué)習(xí)路徑圖，員工可以清楚地看到，學(xué)習(xí)不是單純地參加教室內(nèi)的培訓(xùn)課程，自己的學(xué)習(xí)道路是由培訓(xùn)，實(shí)踐和總結(jié)三個(gè)階段構(gòu)成的，其核心內(nèi)容大大超越了課堂培訓(xùn)。 其中，培訓(xùn)約占10%的里程，具體包括：參加內(nèi)外部的課堂培訓(xùn)；在崗培訓(xùn)；閱讀專業(yè)書籍和刊物；參加專業(yè)會(huì)議；運(yùn)用e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)。實(shí)踐約占70%的比例，具體包括：接受一項(xiàng)任務(wù)， 比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目組；在崗實(shí)踐或自我練習(xí)；使用工作手冊(cè)；接受教練， 輔導(dǎo)， 環(huán)境熏陶。總結(jié)約占20%的比例，具體包括：在論壇或會(huì)議中分享；擔(dān)任講師或教練。

    在學(xué)習(xí)路徑圖中，以上三個(gè)階段既在宏觀上前后排序，又在細(xì)微處彼此交叉，構(gòu)成了完善的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案。員工只需要依照路徑圖的要求按部就班地參與學(xué)習(xí)和考核，就一定能夠達(dá)到成功的終點(diǎn)。

    角度：讓我們攜起手來(lái)

    角度不同，觀念肯定是不一樣的。不管你是觀察一件物品還是評(píng)價(jià)一件事情，只要你自己站立的角度不一樣，肯定得到的結(jié)果是一樣的。

    在許多企業(yè)中，培訓(xùn)部門往往需要應(yīng)對(duì)來(lái)自不同部門和個(gè)人的挑戰(zhàn)：管理層質(zhì)疑培訓(xùn)的效果，部門經(jīng)理企圖用培訓(xùn)解決所有問(wèn)題，專家借口工作忙而拒絕擔(dān)任講師，員工抱怨培訓(xùn)不足或太多等等。我們探究這些矛盾和困境的原因，就是大家對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作的功能及規(guī)律，缺乏統(tǒng)一的看法和認(rèn)識(shí)。

    而學(xué)習(xí)路徑圖則為以上所有培訓(xùn)的管理者和參與者在以下諸多方面提供了統(tǒng)一的視角：分析培訓(xùn)需求。學(xué)習(xí)路徑圖清晰地標(biāo)識(shí)了學(xué)習(xí)的內(nèi)容及先后次序，培訓(xùn)部門只需要將這些內(nèi)容同員工現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，就可以輕易地識(shí)別培訓(xùn)需求，而員工也不會(huì)將自己對(duì)培訓(xùn)的“wants”同職業(yè)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的“needs”相混淆。

    確定培訓(xùn)策略。學(xué)習(xí)路徑圖清晰地說(shuō)明了獲得專業(yè)能力的過(guò)程和方法，無(wú)論培訓(xùn)的管理者，還是參與者，都將認(rèn)識(shí)到課堂培訓(xùn)只是獲得能力的一部分，課堂培訓(xùn)是必要的，但不是充分的。對(duì)于復(fù)雜的技能，如領(lǐng)導(dǎo)力的提升，課堂培訓(xùn)只是走了一小步，而大量的崗位實(shí)踐，以及接受教練和輔導(dǎo)，是緊隨其后的必須經(jīng)歷的過(guò)程。

    開(kāi)發(fā)課程資源。無(wú)論課堂內(nèi)的培訓(xùn)課程，還是崗位上的工作任務(wù)，在學(xué)習(xí)路徑圖看來(lái)，都是培訓(xùn)課程，需要系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、歸納和整理。培訓(xùn)管理員的重要任務(wù)之一是專心設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程，需要企業(yè)內(nèi)外的專家給予配合，更需要企業(yè)在資金等資源上的持續(xù)投入。企業(yè)管理層通過(guò)學(xué)習(xí)路徑圖，可以識(shí)別和決策在資源投入方面的力度和進(jìn)度。

    擔(dān)任講師和教練。根據(jù)學(xué)習(xí)路徑圖的要求，擔(dān)任講師和教練，分享自己的心得體會(huì)是完成自身學(xué)習(xí)與發(fā)展的重要步驟。在授課和輔導(dǎo)他人的過(guò)程中，自己是最大的獲益者。因此，從職業(yè)成長(zhǎng)的角度，擔(dān)任講師或教練，不是可選項(xiàng)，而是必修項(xiàng)。

    評(píng)估培訓(xùn)效果。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的性質(zhì)，學(xué)習(xí)路徑圖為其所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了相應(yīng)的評(píng)估工具，統(tǒng)一了大家對(duì)評(píng)估策略的認(rèn)識(shí)，避免了從局部出發(fā)，錯(cuò)誤使用評(píng)估工具，甚至質(zhì)疑培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)績(jī)效有貢獻(xiàn)的可能性，

資料共享平臺(tái)

《學(xué)習(xí)路徑圖 建設(shè)培訓(xùn)體系的基石》(http://salifelink.com)。

    在觀察微生物的科學(xué)實(shí)驗(yàn)中，有三個(gè)事項(xiàng)必須考慮：觀察對(duì)象，觀察工具和觀察方法。只有使用正確的顯微鏡，正確地操作顯微鏡，觀察正確的目標(biāo)，才能得出正確的結(jié)果。學(xué)習(xí)路徑圖好比是一臺(tái)顯微鏡，在制定培訓(xùn)策略的過(guò)程中，為企業(yè)的決策者，部門主管和員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的視角。

    尺度：實(shí)現(xiàn)不斷的超越

    德魯克說(shuō)：“沒(méi)有度量，就沒(méi)有管理”。當(dāng)員工邁步跨過(guò)一個(gè)又一個(gè)學(xué)習(xí)的里程碑時(shí)，他們切身感受到自己離成功越來(lái)越近了。許多企業(yè)已經(jīng)建立了能力素質(zhì)模型，但是發(fā)現(xiàn)很難跟培訓(xùn)與發(fā)展策略對(duì)接。原因在于，能力素質(zhì)模型是結(jié)構(gòu)性知識(shí)，是靜態(tài)內(nèi)容的呈現(xiàn)，而培訓(xùn)與發(fā)展策略的程序性知識(shí)，是動(dòng)態(tài)活動(dòng)的排序。簡(jiǎn)而言之，能力素質(zhì)模型告訴我們應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)和技能，而學(xué)習(xí)路徑圖則標(biāo)示出我們?nèi)绾潍@得這些知識(shí)和技能。

    學(xué)習(xí)路徑圖可以作為企業(yè) 選、任、用、留、培的標(biāo)尺。

    選拔 招聘和甄選新員工時(shí)，人力資源部和業(yè)務(wù)部門可以分別根據(jù)管理類和專業(yè)類的學(xué)習(xí)路徑圖精確識(shí)別后選人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐歷程，從而判斷是否聘用，或者聘用后應(yīng)補(bǔ)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

    任命 學(xué)習(xí)路徑圖中的里程碑或某個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以作為員工晉升、補(bǔ)貼和加薪的標(biāo)準(zhǔn)。

    使用 學(xué)習(xí)路徑圖為員工指出了管理和專業(yè)兩個(gè)通道，即指出了員工職業(yè)發(fā)展的方向，又解決了人盡其能的問(wèn)題。

    保留 學(xué)習(xí)路徑圖可以屏蔽員工因職業(yè)發(fā)展受限而選擇離開(kāi)的因素。同時(shí)，選擇離開(kāi)的員工，將自覺(jué)地比對(duì)未來(lái)的公司的學(xué)習(xí)路徑圖，持續(xù)考慮自己的職業(yè)技能發(fā)展問(wèn)題。因此，學(xué)習(xí)路徑圖將作為企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)員工的思想產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

    培養(yǎng)。擁有了學(xué)習(xí)路徑圖，企業(yè)管理者將突破狹義的培訓(xùn)理念，注重運(yùn)用全面的培養(yǎng)策略。無(wú)論是常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，還是后備人才的培訓(xùn)項(xiàng)目，輪崗策略的使用等，都將依據(jù)路徑圖的要求進(jìn)行。

    繪制學(xué)習(xí)路徑圖的四個(gè)步驟

    學(xué)習(xí)路徑圖的繪制流程包括四個(gè)步驟：工作任務(wù)分析、學(xué)習(xí)任務(wù)分析、課程學(xué)習(xí)方案以及地圖繪制。

    分析工作任務(wù) 又稱工作流程分析，其區(qū)分的依據(jù)不是兩個(gè)專業(yè)所需的能力素質(zhì)有何不同，而是它們的工作流程不同。比如，銷售專業(yè)的工作流程與生產(chǎn)專業(yè)的工作流程截然不同，但他們所需要的能力素質(zhì)卻有很多重疊之處。因此，分析工作任務(wù)的目的就是描述工作流程，流程級(jí)別，以及流程中的典型任務(wù)。

    分析工作任務(wù)不同于分析崗位職責(zé)，切不可把兩者混淆。分析工作任務(wù)旨在描述工作的流程及典型任務(wù)，進(jìn)而找到流程或典型任務(wù)中由于知識(shí)和技能不足而引起的瓶頸，從而為鎖定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。而分析崗位職責(zé)，是找出某一個(gè)具體崗位所覆蓋的工作任務(wù)。崗位是組織設(shè)置范疇，針對(duì)一個(gè)工作流程，不同的公司設(shè)置不同的組織結(jié)構(gòu)和崗位。崗位任務(wù)分析可以為新酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)量核定、招聘員工提供依據(jù)，但不能作為繪制學(xué)習(xí)路徑的依據(jù)。

    分析學(xué)習(xí)任務(wù) 根據(jù)工作任務(wù)的重要性，學(xué)習(xí)難度，執(zhí)行頻率，執(zhí)行不當(dāng)后果，缺欠可能性以及準(zhǔn)入水平等標(biāo)準(zhǔn)，找出應(yīng)學(xué)、應(yīng)會(huì)、應(yīng)熟練的學(xué)習(xí)內(nèi)容，是分析學(xué)習(xí)任務(wù)的主要目標(biāo)。如果企業(yè)已經(jīng)建立的能力素質(zhì)模型，則可以作為學(xué)習(xí)任務(wù)分析的重要參考資料。如果沒(méi)有能力素質(zhì)模型，可以根據(jù)工作任務(wù)分析的結(jié)果，直接輸出學(xué)習(xí)任務(wù)。

    學(xué)習(xí)任務(wù)同工作任務(wù)一樣，必須是可觀察的和可衡量的。

    設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案 把鎖定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類，然后有針對(duì)性地采用學(xué)習(xí)策略，是本步驟的主要任務(wù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容分為態(tài)度、動(dòng)作技能、智慧技能、學(xué)習(xí)技能和言語(yǔ)信息等五類。不同類型的內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法和評(píng)估策略都是不同的。

    比如，針對(duì)演講技巧的學(xué)習(xí)方案：2天《演講技巧》課堂培訓(xùn)，5次自我練習(xí)；10次部門會(huì)議發(fā)言；2次公司大型正式會(huì)議的發(fā)言；訂閱《演講與口才》雜志；定期在公司演講學(xué)會(huì)論壇上分享讀后感；擔(dān)任演講技巧培訓(xùn)講師等。同時(shí)，針對(duì)1次部門會(huì)議和1次公開(kāi)演講，接受教練的輔導(dǎo)。時(shí)間共計(jì)100小時(shí)，周期是1年內(nèi)完成。

    針對(duì)演講技巧的學(xué)習(xí)方案，培訓(xùn)部門需設(shè)計(jì)《演講技巧》培訓(xùn)課程，指定閱讀專刊，為教練設(shè)計(jì)《演講任務(wù)觀察表》和評(píng)估工具，并把該項(xiàng)內(nèi)容設(shè)計(jì)在《學(xué)習(xí)護(hù)照》中供學(xué)員進(jìn)行自我管理等。

    繪制路徑圖 根據(jù)不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，匯總其所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，用生動(dòng)的圖畫，動(dòng)畫或多媒體等形式體現(xiàn)學(xué)習(xí)路徑圖。同時(shí)，制作員工版的學(xué)習(xí)地圖——《學(xué)習(xí)護(hù)照》。至此，可形成清晰完整的學(xué)習(xí)路徑圖地圖。

    學(xué)習(xí)路徑圖的繪制技術(shù)并不復(fù)雜，可以說(shuō)簡(jiǎn)單易行，企業(yè)可以在專業(yè)顧問(wèn)的指導(dǎo)下可以自行制作，不必花費(fèi)大筆的咨詢和顧問(wèn)費(fèi)用。

    當(dāng)然，期望一次性繪制出高質(zhì)量的學(xué)習(xí)路徑圖是不現(xiàn)實(shí)的，企業(yè)需要不斷地探索，積累素材和修改。一般來(lái)講，經(jīng)過(guò)3至5年中，每年進(jìn)行一次修改和完善，學(xué)習(xí)路徑圖就相對(duì)成熟了。

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