美容院員工日常行為規范

一、員工更衣室規范
　　1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室，

美容院員工日常行為規范

。
　　2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。
　　3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續，半日內配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
　　4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
　　5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
　　6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
　　7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
　　8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調換。　　9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。
　　二、就餐規范
　　1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
　　2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
　　3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
　　三、會議規范
　　各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工會月底最后天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘)。
　　參加會議應做到以下各項：
　　1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
　　2、統計會議人員時，點名響亮應答。
　　3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。
　　4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。
　　5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。
　　6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。
　　7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。
　　四、日常工作行規范
　　員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
　　1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
　　2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
　　3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
　　4、不得拿私人物品到營業現場。
　　5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關的事情。
　　6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
　　7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
　　8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。
　　9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
　　10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
　　11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
　　五、出勤規范
　　為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：
　　1、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上簽到)，

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　　2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。
　　3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。
　　4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。
　　5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。
　　6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。
　　7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
　　六、電話溝通規范
　　接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
　　1、咨詢電話
　　A.您好，美容中心;
　　B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目;
　　C.想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問(店長)為您解答。
　　在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。
 



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