酒店各級的優(yōu)惠及減免權限制度

　　1.優(yōu)惠權限：

　　(1)房費(散客)

　　店級領導享有柜臺價100%以內的優(yōu)惠;酒店值班經(jīng)理、銷售部和前廳部經(jīng)理、副經(jīng)理，由酒店根據(jù)其實際情況規(guī)定相應的優(yōu)惠權限;銷售、預訂、前臺工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu) 惠執(zhí)行;

　　(2)餐費

　　店級領導享有標準餐費100%以內的優(yōu)惠，酒店銷售部和飲食部經(jīng)理、副經(jīng)理可按酒店規(guī)定享有相應的優(yōu)惠;

　　(3)商場

　　店級領導享有商品價格100%以內的優(yōu)惠，商場部經(jīng)理和副經(jīng)理可按商品成本價享受優(yōu)惠處理;

　　(4)娛樂中心

　　店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠，娛樂部和銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應優(yōu)惠權限;

　　(5)洗衣

　　店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠，客房部經(jīng)理和副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應優(yōu)惠權限;

　　(6)車隊

　　店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠，車務部經(jīng)理和車隊隊長享有標準收費50%以內的優(yōu)惠，

酒店各級的優(yōu)惠及減免權限制度

　　2.減免權限：

　　(1)房費

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，對于客人有爭議的費用，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應的減免權限。

　　(2)餐飲

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，可授于值班經(jīng)理。餐飲

　　部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應的減免權限;

　　(3)商場

　　不得掛賬，一經(jīng)掛賬，費用不得減免(店級領導除外);

　　(4)商務中心

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應的減免權限;

　　(5)娛樂中心

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，可授予值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應的減免權限;

　　(6)客房小酒吧、洗衣

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應的減免權限;

　　(7)車隊

　　營業(yè)部門聯(lián)系的賓客用車，經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字、掛賬后一律不得減免(店級領導除外);

　　(8)電話費

　　店級領導享有全部產(chǎn)生費用的減免權，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應的減免權限;

　　(9)因撥號錯誤引起的電話費

　　經(jīng)前廳部經(jīng)理核實上報后，可簽字減免，同時必須注明減免原因，

資料共享平臺

　　3.減免程序與執(zhí)行辦法：

　　(1)收款員應本著對客人和酒店負責的態(tài)度，處理客人提出的意見或投訴;

　　(2)屬超越收款員權限范圍的事項可請大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理處理.簽字減免：凡屬停班經(jīng)理、大堂經(jīng)理要求處理的事件一有關領導必須迅速作出處理;

　　(3)屬超越大堂經(jīng)理權限的事項應請事件發(fā)生所在部門經(jīng)理處理，并請其簽字減免;

　　(4)凡屬超越部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權限的事項，應由該部門經(jīng)理請示店領導處理并簽字減免;

　　(5)簽單人在授權范圍內簽字減免的同時，必須注明減免原因;

　　(6)收款員在執(zhí)行減免處理時，必須具備有效簽字的減免說明(雜項調整單)一和原始單據(jù)，對超出權限的減免單，收款員有權拒絕執(zhí)行;

　　(7)除店級領導外，任何人無權減免服務費;

　　(8)凡超出授權，均須上級領導簽字認可;

　　(9)對由于疏忽而給客人造成損失的，大堂經(jīng)理經(jīng)請示店級領導后，有權代表酒店送出鮮花、水果或紀念品。

　　4.客人未結賬離開酒店的處理辦法：

　　(1)結賬處每日將當日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號以書面形式通知前廳部;

　　(2)前廳部接到通知后，應馬上開始調查;，

　　(3)如賬款可追回，可由前廳部經(jīng)理注明原因并簽字，財務人員協(xié)助將賬款先轉人應收賬，并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款;

　　(4)確屬跑賬，賬款無法追回時，在減免權限范圍內，由前廳部經(jīng)理同意后請示總經(jīng)理并簽字減免。

【酒店各級的優(yōu)惠及減免權限制度】相關文章：

各級人員安全生產(chǎn)責任制度09-10

各級工傷鑒定標準07-02

公司財務審批權限規(guī)章制度06-04

授權委托書權限08-30

酒店消毒衛(wèi)生制度07-09

酒店廚房處罰制度08-12

酒店物品領用制度09-11

酒店管理投訴制度07-07

酒店獎懲制度08-29

酒店考勤制度08-04