文優(yōu)四化工作整改報(bào)告

　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的文優(yōu)四化工作整改報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　分行工會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，從各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實(shí)情況出發(fā)，對(duì)第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因?yàn)榉��?wù)工作不容半點(diǎn)馬虎，特別對(duì)于某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠(yuǎn)，還須堅(jiān)持不懈。

　　根據(jù)檢查的結(jié)果來看。

　　我支行存在的主要問題為以下幾點(diǎn)：

　　一、無迎、送用語；

　　二、無雙手接遞；

　　三、柜員無一句話營銷。

　　其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場(chǎng)檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時(shí)的整改方案與落實(shí)措施，對(duì)于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。

　　針對(duì)以上問題，我支行做出的整改方案與落實(shí)情況如下：

　　一、再次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，重申“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，特別對(duì)于晨會(huì)和例會(huì)的把握，做到及時(shí)、深刻、有效，嚴(yán)抓當(dāng)下急需解決的問題，時(shí)刻提醒前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必謹(jǐn)遵服務(wù)規(guī)范待客處事。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程手冊(cè)》，大力拓展網(wǎng)點(diǎn)營銷，特別是封閉式柜臺(tái)的一句話營銷工作，爭(zhēng)取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機(jī)的資源。為網(wǎng)點(diǎn)乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻(xiàn)。

　　三、深刻認(rèn)識(shí)各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認(rèn)真做好自查，力爭(zhēng)做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時(shí)何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，爭(zhēng)做分行“抓轉(zhuǎn)型提升服務(wù)品質(zhì)，注活力爭(zhēng)創(chuàng)百億利潤”排頭兵。

　　第二季度已經(jīng)結(jié)束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時(shí)，只要我們?nèi)�行員工同心同德，齊心協(xié)力，把服務(wù)與營銷工作抓牢抓實(shí)，定能取得軟件與硬件對(duì)等的提升，樹立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。

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