大堂經理業務學習心得

　　在xx新城xx支行領導和同事熱情的指導和幫助下，我度過為期一個月的業務學習生活。期間我收獲了許多，業務能力得到了大幅提升。對于“大堂經理”的職能我有以下幾點感觸：

　　一、分流客戶

　　大堂經理應熱情引領客戶，認真接待每一位進入我行的客戶，提醒客戶養成排隊叫號的習慣，按客戶的不同需求積極服務客戶，引導客戶前往所需的功能區。第一時間解決客戶的問題，充分使用自助設備，將客戶辦理業務的時間縮到最短，為客戶節約寶貴的時間。

　　二、增加客戶數量

　　優質的服務，是留住客戶的關鍵。真誠的服務每位客戶，不以貌取人，對不熟悉業務的客戶耐心講解，從而取得客戶的認可。統一制服，佩帶統一的胸牌，在行內增加一些應急物品，為客戶提供舒適整潔的業務環境。以服務換取口碑，以口碑換取宣傳，來達到客戶轉介紹客戶，最終實現客戶數量的增加。

　　三、提高單筆銷售額

　　利用客戶等待時間，大堂經理可以積極地與客戶溝通，盡量多說多問，既避免使客戶感到無聊，又能進一步建立與客戶之間的關系，從而認識和了解客戶，發掘潛在客戶。抓住客戶心理，快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，激發客戶的興趣，詳細介紹每筆業務的收益情況以及投資的風險，使客戶明明白白的消費。在客戶的能力范圍內，促成更高的銷售額。

　　四、提升銷售的成功率

　　營銷之前，首先要求我們對銀行業務有比較熟悉和專業的了解。發揮團隊精神，配合其他崗位工作人員，根據客戶的年齡、職業、賬戶資金以及風險的承受能力等，結合客戶的需求，采取不同的方式推薦我行理財產品。

　　五、維護客戶資源

　　定期通過發送手機短信、電子郵件等方式問候高端客戶，按照客戶的需求做好記錄，方便日后營銷。以優質的服務，換取良好的口碑，伺機引導客戶推廣和宣傳我行產品。

　　六、補救投訴問題

　　遇到客戶投訴時，熱情地接待，認真傾聽客戶意見，了解必要的信息，找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發考慮問題，在不損失建行利益的前提下為客戶提供補救性服務。感謝客戶提出寶貴的意見并爭取其他銷售機會，引導客戶轉移思想。事后做好投訴管理工作，通過客戶投訴事件，思考我們工作中存在的不足，防止問題再次發生。

　　通過學習，我深刻感覺到，業務質量的提升是優質服務的目的，提供優質服務是業務提升的基矗在今后的學習和工作中，我要不斷提高自身的業務水平，更要認真的服務每一位客戶，同時帶動周圍的同事以熱情、真誠的服務打動客戶，使客戶滿意度和忠誠度得到提高。

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