七個說話技巧

　　七個說話技巧之特定化：「我只告訴您哦?」

　　有些人在傳述情報時，就好比在花間飛舞的蝴蝶一般，到處說給人聽;如此一來，即使是有價值的情報，也會被認為個性輕浮。保持良好人際關系的會話要訣，就是不外泄對話的內容。

　　因此即使是同一件事，如果能以「只告訴您」的說話方式來傳達，就能贏得對方好感。這在心理學上稱為特定化。

　　對于所有的人都一視同仁、一律告知，這種做法看似公平，其實并不受歡迎。這和談戀愛的道理是同樣的;任誰總是希望對方并非對所有的人都一樣溫柔，而是只對自己特別好。

　　透過「只告訴你」這種特定化的表達方式，可以傳達出因為是「你」、所以才說的訊息，如此可提升兩人的親密度，并提高對方的好感。

　　七個說話技巧之同步起舞：「您說得對!」

　　和對方做出一樣的舉動，這在心理學上稱為同步現象。這是為了表達自己和對方是相同立場時，一種下意識的行為。

　　會話時如果能夠配合對方和對方做出同樣的舉動，將可提高對方的好感。例如對方如果將手肘放到桌上、自己就跟著放到桌上，對方舉杯喝咖啡、也跟著喝。而且實驗顯示，沒有一個人會察覺自己被模仿。

　　這種技巧同樣也可以運用在說話方式上，亦即「重復對方的話」「隨聲附和」「點頭」，對話中的這些舉動扮演著非常重要的角色。

　　因為這表示：我有仔細在聽哦、我贊成你的意見，傳送出這樣的訊息。因此如果能巧妙的隨著對方同步起舞，將可以提高兩者間親密度。

　　七個說話技巧之自我說服：「您認為呢?」

　　利用詢問的方式來引發對方自行思考，并進而產生自我說服的心理行為。舉例來說，如果上司直接指示部屬「這個和這個是你今年的工作課題」，這樣是無法提升對方的意愿。

　　倘若換個說法「你認為你今年的工作課題是什么呢?」透過發問來讓對方思考，并讓對方自己說出「要做什么」。

　　由于不是被上司所說服，而是自己決定的，因此意愿也會較高。藉由將決定權交給對方，來提升對方的責任感。

　　一般而言，即使明知是自己接受說服而同意妥協，但心里總會留下疙瘩。如果運用自我說服的技巧，便可以讓對方答應得心甘情愿;因為對方不會覺得自己是被說服，而認為是自己想通、自己下的判斷，因為是自己做出的決定，所以不會產生疙瘩。

　　不過，對于沒有干勁只想著偷懶的部屬、或是合作意愿很低的對手是行不通的!

　　七個說話技巧之階段性說服：「聽聽就好」

　　先提出任誰都無法拒絕的簡單要求，待對方答應之后，再進一步提出真正的要求。

　　這是因為人會有貫徹自己行為或信念的傾向，因此一旦承諾了簡單的要求，潛意識就會認定自己是會接受這種要求的人，所以如果接下來拒絕了類似的要求，自己的行為就會產生矛盾。

　　因此即使接下來的要求稍有勉強，也會難以拒絕。這個技巧其實已被廣泛的普遍應用，例如打著「請幫忙填寫簡單的英語教材問卷調查」的口號，其實目的是銷售昂貴的教材或課程。

　　七個說話技巧之障眼法：「借我3萬好嗎?」

　　運用方式是故意先提出無理的要求，待對方拒絕后再說出真正的要求。這個技巧又稱為讓步法;在第一個要求遭拒后，退一步提出第二個要求，如此一來，被要求者便會因為先前的拒絕而在心理上感到虧欠，所以比較容易答應。

　　另外，由于對方讓步而產生的優越感，更會促使被要求者答應得更為爽快。

　　實驗顯示，在大學校園里征求參加「兩個小時的社工活動」，答應的學生不到20%，但如果先要求「為期兩年、每周兩次的社工活動」，待對方拒絕后再提出「兩小時社工活動」的要求，則有約50%的學生答應。

　　提案時如果能同時準備兩個方案，第一個為障眼法、第二個才是真正提案，如此將有助于提高通過的機率。

　　七個說話技巧之引誘法：「改借我500塊」

　　如果朋友對你說「可以借我100元嗎?今天馬上還你」，并在您答應之后又改口說「不好意思，我想起下班后還和女朋友有約，所以還是借我500元吧」，如果你身上剛好有足夠的錢，相信應該很難拒絕吧?其實這是運用棒球賽中，投手利用低球來引誘對方的原理。

　　亦即等對方答應后，再改變要求。由于對方一旦答應，便會產生誓約的心理，而對對方感到有義務，因此即使條件有所改變，也會難以拒絕。

　　實驗顯示，以大學生為對象，征求參加「早上5點舉行的心理測驗」時，只有31%的人接受。

　　但如果先要求對方參加「心理測驗」，等對方答應后再提出「時間是早上5點」，總計有56%的受訪者同意。不過需要注意的是，基本上這個技巧帶有說謊的成分，因此一次還好，如果對同樣的人重復使用兩次、三次，恐將會失去對方的信賴。

　　七個說話技巧之壓軸法：「接下來是重點」

　　提高說服力的說話方式有兩種，一是「壓軸法」，亦即將最想表達的重點擺在最后，先將話題慢慢炒熱，最后再進入高潮，如此可讓對方留下深刻的印象。

　　這個技巧運用在對方對話題具有強烈興趣時特別有效。不要輕易回應對方的期待，等充分炒熱氣氛后，再切入最重要的主題，這是運用人總是會把最喜歡的食物留在最后吃的心理。

　　相反的，如果對方一開始就顯得興趣缺缺，則采取「倒壓軸法」比較能發揮功效。亦即開門見山的先說出重點;一開始就先引起對方興趣，接著一口氣說完。

　　因為如果不直接切入重點，否則對方很可能會說「現在正在忙、以后有空再說」。說話技巧的基本，其實就是配合對方的立場，改變說話的方式或順序。單方面的傳達訊息稱不上是溝通，也是達不到目的的。

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