自來水公司收費管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的自來水公司收費管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

自來水公司收費管理制度1

　　為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規范服務人員的服務行為，盡心盡力為用戶服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求

　　蓄水池周圍10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對循查期間發現隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求

　　a）運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發現設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時值班）進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯系網，隨叫隨到，確保正常供水；

　　b）在供水期間，用戶出現跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時值班）保證在最短時間趕到現場，關閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。

　　三、對設備運行記錄的管理及要求

　　運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先，維修公司設置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時間、姓名、反映問題的內容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經理匯報，由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況（包括姓名、時間、地點、下達任務

　　時間），由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修；

　　2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質量，同時要熱情為顧客服務，對顧客提出的超值服務在能力范圍內，盡可能為顧客提供。維修任務完成時，必須要做到：“工完料凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見，將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；

　　3、規范：（1）維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；（2）維修時限，從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

　　五、對維修質量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；

　　2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；

　　3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；

　　4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。

　　六、對維修記錄的`管理及要求

　　首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務（三來處理單），然后再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。

　　七、對維修材料的管理及要求

　　維修人員領取任務單到達用戶后，給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務單欄里用戶意見，并且寫明維修費用；

　　維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經理簽字后，由材料員報給公司主管經理，經理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領取材料維修后，所

　　剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務承諾

　　1、三來處理

　　a）“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；

　　b）“三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務，耐心解答客戶的疑難問題，對有的客戶需要服務時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容，填好任務單，交給維修主管經理，由維修主管經理指派維修人員，到客戶家進行服務。

　　2、服務承諾

　　a）“服務承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾：是指承擔社會服務職能的組織和個人，按照自身行業特點和要求，把服務內容，服務標準，服務程序，服務時限，服務責任等公開向社會，向服務對象作出階段性或長期性的承諾；

自來水公司收費管理制度2

　　為了有效提升公司的供水服務水平，提高客戶滿意度，增強企業核心競爭能力，特制定以下制度。

　　一、各部門職責

　　1、客戶服務部是客戶服務的牽頭部門，負責整個公司的客戶滿意度管理工作，有權對水質管理部、供水運行部、工程公司、設備技術部進行調度、監督。

　　2、水質管理部負責水質管理工作，負責解決影響客戶滿意度的水質問題。

　　3、供水運行部對出廠水水質和管網水水壓負責，負責解決影響客戶滿意度的水壓問題。

　　4、工程公司負責客戶安裝工程的勘察、設計、施工工作，對施工工期、施工質量負責。

　　5、設備技術部負責管網維修、搶修工作，對影響客戶滿意度的搶修工期、搶修質量負責。

　　二、客戶服務業務管理

　　1、新增用戶開戶業務管理

　　凡新增自來水用戶，需向公司客戶服務部提出用水申請，并填寫《用戶用水申請書》和《用戶安裝申請表》，客戶服務部受理申報材料交工程公司，工程公司與用戶一起到現場核實后，對符合用水條件的`客戶服務部十日內辦理審批手續。

　　2、給水工程施工管理

　　具備接水條件的工程公司七日內進入現場，與用戶商定勘測設計有關事項，確定用水方案后，工程公司十日內完成設計，交付圖紙和有關手續，與用戶簽訂施工合同，用戶辦理付款手續。用戶具備開工條件后，工程公司三日內安排施工，在規定的工期內完成施工。

　　3、供水設施故障搶修

　　設備技術部負責保持供水設施的完好狀態，不斷提高安全

　　供水系數，管網修漏及時率達到98％。接到報漏后，搶修人員及時到達出事地點完成止水工作。管道直徑在300mm（含300mm）以下的，修復時間不超過24小時；管道直徑在300mm以上，1000mm以下的，修復時間不超過48小時；管道直徑在1000mm（含1000mm）以上的，修復時間不超過72小時。管網修漏及時率應達到98%以上。

　　4、抄表收費及水表檢定

　　客戶服務部負責對用水戶實行月抄表（農村用戶實行2個月一次抄表），每月1日至16日當月抄表期，二十二日前為收費期，抄表準確及時率達99％以上，嚴格按照文件規定合理收費。工作人員實行掛牌上崗，文明服務，接受用戶監督。客戶服務部嚴格按照國家器具檢定標準進行水表的檢驗，水表校驗準確，合格率達到99％以上。

　　5、水質檢測及供水調度

　　公司按照《生活飲用水衛生標準》及《城市供水企業資質標準》有關要求，實行二級檢測管理體系，嚴格水凈化處理工藝，做好原水、出廠水、管網水的檢測工作，出廠水水質合格率達100％，水質綜合合格率不低于98％。供水運行部合理調度、調節供水管網壓力，確保管網末稍壓力不低于0、12兆帕，管網壓力合格率不低于90％。

　　三、客戶關系管理

　　1、客戶服務部接到“三來件”后，按照責任歸屬轉發到責任部門處理，并進行督辦。

　　2、客戶服部負責客戶投訴處理，查清責任歸屬，上報公司領導處理。

　　3、客戶服務部負責客戶服務方面的考核工作，按時向綜合管理部提報考核數據。

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