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自來(lái)水公司管理制度（精選21篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的自來(lái)水公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
自來(lái)水公司管理制度 1
1、嚴(yán)格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。
2、所有在崗人員外出工作，必須由科長(zhǎng)同意、分管經(jīng)理批準(zhǔn)、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。
3、嚴(yán)格出勤管理，對(duì)遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對(duì)曠工人員每次給予200元處罰，當(dāng)月遲到早退次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次或當(dāng)月曠工超過(guò)三次的人員，只發(fā)生活費(fèi)。
4、上崗時(shí)間不允許串崗聊天，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，給予科室負(fù)責(zé)人每人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。
5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯(cuò)誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費(fèi)300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)待崗。
6、請(qǐng)事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時(shí)間在一天以內(nèi)的.，由分管經(jīng)理批準(zhǔn);一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可后補(bǔ)假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，長(zhǎng)期病假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計(jì)4天的每天扣罰50元，超過(guò)15天的為長(zhǎng)期事假，長(zhǎng)期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。
10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動(dòng)合同。
自來(lái)水公司管理制度 2
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何科室、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的`整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
自來(lái)水公司管理制度 3
一、每周一上午9點(diǎn)為公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。
二、每周六下午3點(diǎn)鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請(qǐng)假，無(wú)故缺席者，按公司考勤制度處理。
四、學(xué)習(xí)時(shí)不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機(jī)。
五、建立點(diǎn)名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級(jí)政府發(fā)文及局有關(guān)文件會(huì)議精神，以及各自專(zhuān)業(yè)的'業(yè)務(wù)知識(shí)等。
七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
九、學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)時(shí)要安排專(zhuān)人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。
自來(lái)水公司管理制度 4
為維護(hù)公司整體經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范城市供水安裝工程建設(shè)行為，發(fā)揮公司綜合效益，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益全面發(fā)展，經(jīng)研究制定本制度。
總則
一、本制度適應(yīng)于公司各部門(mén)、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴(yán)格遵守本制度。
二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設(shè)施、大型民用建筑和社會(huì)公用事業(yè)等各類(lèi)供水管網(wǎng)建設(shè)和安裝工程。
安裝工程組織管理
三、公司所屬的安裝公司具體負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區(qū)工程、公共設(shè)施工程、大型民用建筑工程以及社會(huì)事業(yè)工程的供水管網(wǎng)建設(shè)。
四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設(shè)和水表安裝工程以及工程預(yù)算3萬(wàn)元以下（含3萬(wàn)元）的單位的單項(xiàng)工程、企業(yè)或小區(qū)建設(shè)的臨時(shí)施工用水安裝工程。
安裝工程施工管理
五、公司技術(shù)科負(fù)責(zé)所有工程的合同起草、管線設(shè)計(jì)、材料配置、勘察、放線、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質(zhì)量把關(guān)和工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。
六、安裝公司或水廠在施工前應(yīng)向技術(shù)科提交施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負(fù)責(zé)技術(shù)審核和材料核算，并將審核意見(jiàn)報(bào)送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術(shù)科將材料清單送供應(yīng)科，由供應(yīng)科按經(jīng)理審批的'意見(jiàn)填寫(xiě)出庫(kù)單，予以發(fā)料，技術(shù)科適時(shí)發(fā)出開(kāi)工指令。
七、大型工程，由技術(shù)科根據(jù)施工要求，編寫(xiě)施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃，分管經(jīng)理組織施工部門(mén)和技術(shù)人員對(duì)圖紙進(jìn)行會(huì)審，技術(shù)科進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。
八、工程結(jié)束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經(jīng)技術(shù)科審核整理后建檔并將材料決算報(bào)財(cái)務(wù)科備案。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程進(jìn)行成本核算，將材料出庫(kù)單與材料決算資料進(jìn)行核對(duì)，保證材料出庫(kù)與使用一致（材料消耗在定額規(guī)定范圍內(nèi)）。施工部門(mén)按合同約定，督促出資方資金結(jié)算到位。
九、任何員工嚴(yán)禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)收回該項(xiàng)目工程，前期工程投入由個(gè)人自負(fù)；情節(jié)較輕的，立即停職接受公司處罰；情節(jié)較重給公司帶來(lái)巨大損失的，由公司上報(bào)主管機(jī)關(guān)處理；由于侵犯公司利益，嚴(yán)重?fù)p害公司的榮譽(yù)，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
自來(lái)水公司管理制度 5
一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊(duì)伍的.清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度；
二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)局黨委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見(jiàn)，嚴(yán)格按國(guó)家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批；
三、堅(jiān)持公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果，自覺(jué)接受監(jiān)督；
四、供水材料和大宗設(shè)備、物資采購(gòu)一律實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，小批量材料采購(gòu)，實(shí)行多方比價(jià)，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；
五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對(duì)講排場(chǎng)、擺闊氣，搞鋪張浪費(fèi)；對(duì)外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)或高檔娛樂(lè)消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請(qǐng)柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；
七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車(chē)私用；
八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)科登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
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1、收費(fèi)員是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶水費(fèi)收繳工作，現(xiàn)金收費(fèi)員要做到日收月結(jié)，當(dāng)日收繳當(dāng)日存入銀行，當(dāng)日向財(cái)務(wù)報(bào)帳，接到欠費(fèi)清單后，及時(shí)催收，當(dāng)月水費(fèi)必需在當(dāng)月25日前按時(shí)入帳。
2、收費(fèi)員要做到錢(qián)票相符，退票要簽字作廢，交財(cái)務(wù)科統(tǒng)一處理。
3、收費(fèi)員所備用零錢(qián)不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負(fù)，同時(shí)要把備用的零錢(qián)每日都要做記錄。
4、收費(fèi)員不得挪用、拖存、擠占所收的款項(xiàng)。
5、收費(fèi)員要及時(shí)領(lǐng)銷(xiāo)發(fā)票，每天交班要清點(diǎn)票據(jù)，達(dá)到錢(qián)票相符，同時(shí)對(duì)領(lǐng)取的'發(fā)票要有專(zhuān)人保管。
6、營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)要對(duì)大廳管理規(guī)定負(fù)總責(zé)，要及時(shí)督促、檢查、管理。
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1、大廳接線員要遵守大廳作息時(shí)間，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不得空崗。
2、大廳接線員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，接電話應(yīng)先說(shuō)“您好，自來(lái)水公司”推廣使用普通話，嚴(yán)禁用電話聊天。對(duì)用戶的咨詢或投訴，應(yīng)耐心解釋?zhuān)坏门c用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和“首聽(tīng)責(zé)任制”，對(duì)不屬于本崗位職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)介紹給部門(mén)相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，要告訴對(duì)方受理部門(mén)和電話，如遇到報(bào)修的電話，接線員要記下維修地點(diǎn)、對(duì)方電話。
5、回答用戶咨詢時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定予以答復(fù)，不得為難用戶，更不得對(duì)用戶做出與規(guī)定不相適應(yīng)的承諾。
6、接電話應(yīng)鈴聲響三聲之內(nèi)，拿起電話筒，如暫時(shí)接不了的.可先說(shuō)聲“您好，請(qǐng)稍等”。
7、市民反映的焦點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，以便及時(shí)安排處理。
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第一條vv湖水源地保護(hù)區(qū)范圍：
一級(jí)保護(hù)區(qū)：南、北清水庫(kù)、沉砂池等庫(kù)區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級(jí)保護(hù)區(qū)：一級(jí)保護(hù)區(qū)外的水域范圍和水庫(kù)外延2000米的陸域范圍。
第二條所有單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：
（一）一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護(hù)坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測(cè)等設(shè)施；
3、禁止在庫(kù)區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門(mén)批準(zhǔn)的車(chē)輛在大壩上行駛，禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛雨天在水庫(kù)大壩的泥濘路面上行駛和停靠；
5、禁止擅自新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施、保護(hù)水庫(kù)工程和水資源無(wú)關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，在水庫(kù)附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動(dòng)，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫(kù)排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫(kù)水面開(kāi)設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂(lè)活動(dòng)，禁止直接在水庫(kù)內(nèi)洗刷車(chē)輛、衣物和其它器具；
8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫(kù)內(nèi)電魚(yú)，炸魚(yú)、毒魚(yú)及毒殺禽類(lèi)。
（二）二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴(kuò)建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項(xiàng)目；
2、禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的`旅游、服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目；
3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)及堆棧；
4、禁止施用對(duì)人體有害的魚(yú)藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；
6、禁止從事非法開(kāi)礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)同時(shí)禁止。
第四條vv湖水庫(kù)的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。
第六條本制度自發(fā)布之日起施行。
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1、管道維修人員應(yīng)佩戴上崗證，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時(shí)間，恢復(fù)供水時(shí)間，夜間施工時(shí)設(shè)置警示燈。
3、發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)止水，止水后無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)36小時(shí)。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細(xì)記錄何時(shí)出發(fā)、搶修地點(diǎn)、哪些人參加、維修概況、何時(shí)結(jié)束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報(bào)。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細(xì)記錄維修地點(diǎn)材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說(shuō)明情況。
6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的'停水等情況，應(yīng)急速派人查看，并將情況及時(shí)反饋給用戶。
7、搶修人員完工后應(yīng)及時(shí)向熱線電話及用戶反饋告之。
8、在處理問(wèn)題接受用戶咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，不得隨意與用戶發(fā)生爭(zhēng)端。
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1、目的：
為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶提出的各類(lèi)提案、建議、批評(píng)與意見(jiàn)。
3、職責(zé)
3.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對(duì)策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的.調(diào)查，處理方式、改善對(duì)策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。
4、工作程序
4.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號(hào)。
4.2營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營(yíng)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立，安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類(lèi)，確定客戶投訴的類(lèi)別；確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人，下達(dá)《三來(lái)處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門(mén)具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門(mén)接到《三來(lái)處理反饋單》，針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對(duì)策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關(guān)部門(mén)實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫(xiě)完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。
4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。
4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門(mén)部長(zhǎng)和對(duì)造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門(mén)主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。
4.10總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門(mén)投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)管理。
4.12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營(yíng)業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門(mén)應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。
自來(lái)水公司管理制度 11
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運(yùn)行，提高維護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維護(hù)、維修工作，制定本制度。
第二條 維護(hù)隊(duì)維護(hù)范圍以產(chǎn)權(quán)為界，產(chǎn)權(quán)歸公司的，公司負(fù)責(zé)無(wú)償維護(hù);產(chǎn)權(quán)歸用戶的，由用戶負(fù)責(zé)管理維護(hù)，用戶無(wú)維修維護(hù)能力的，可委托分公司維護(hù)隊(duì)有償服務(wù)。供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界，總水表前產(chǎn)權(quán)歸公司所有，總水表后(包括水表)的用戶自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶;平房以接水點(diǎn)為界，接水點(diǎn)前歸公司負(fù)責(zé)維護(hù)，接水點(diǎn)后(包括接水點(diǎn))由用戶管理和維護(hù)。
第三條 維護(hù)隊(duì)主要職能：維護(hù)、維修自來(lái)水分公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施;有償維修用戶產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及供水設(shè)施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能：
1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識(shí)等，按照部門(mén)職責(zé)，維護(hù)、維修供水設(shè)施。
2、按計(jì)劃更新改造管道及附屬設(shè)施。
3、負(fù)責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常維修、維護(hù)，換管道、清井、壓盤(pán)根、安井蓋等;負(fù)責(zé)維護(hù)消防栓。
4、負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗(yàn)收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報(bào)工作，并準(zhǔn)確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。
7、做好維修、維護(hù)記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計(jì)工作。
8、新建工程運(yùn)行滿十二個(gè)月后，維修、維護(hù)工作移交維護(hù)隊(duì)。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護(hù)隊(duì)采取績(jī)效考核管理模式，依照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護(hù)隊(duì)工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護(hù)隊(duì)工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護(hù)隊(duì)工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護(hù)工作要耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效快捷，想用戶所想，急用戶所急，切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)技能，熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施情況。
第十條 無(wú)條件接受工單，只要是在公司供水范圍內(nèi)，漏水必須先止水，降低漏損率。
第十一條 維護(hù)隊(duì)實(shí)行輪流值班、集中搶修維護(hù)、按計(jì)劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護(hù)相結(jié)合的管理模式。
1、片區(qū)管理：主要負(fù)責(zé)自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門(mén)、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
2、更新改造：按照批準(zhǔn)的年度、月度計(jì)劃，落實(shí)到位。
3、集中搶修維護(hù)：由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，維修人員負(fù)責(zé)搶修，并由督察中心派人核準(zhǔn)工程量。
4、日常維修：接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修;維修后1小時(shí)(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍，按公司核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工費(fèi)，記錄到工單，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。
5、停水申報(bào)：維護(hù)、搶修需停水，報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意后，由申報(bào)人報(bào)客服中心備案，申報(bào)內(nèi)容包括停水范圍、停水原因，停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。維修完工后，十分鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。
6、開(kāi)啟閥門(mén)：其他用戶關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門(mén)，由隊(duì)長(zhǎng)派管道管理員開(kāi)啟閥門(mén)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保維修維護(hù)安全進(jìn)行。
第十二條 維護(hù)隊(duì)工作人員有下列行為之一的，由隊(duì)長(zhǎng)直接作出處理：
1、不按規(guī)定時(shí)限交接班的，查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒(méi)有及時(shí)出工處理的，對(duì)責(zé)任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的.，分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：
1、管道管理員在維修過(guò)程中與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架，確屬管理員責(zé)任的，當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項(xiàng)目中未能說(shuō)明并清楚記錄維修工料具體事項(xiàng)，不執(zhí)行公司限價(jià)規(guī)定的，對(duì)其處以限價(jià)以上部分十倍罰款，一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。
2、接到報(bào)修派工，應(yīng)及時(shí)到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶或延誤作業(yè)，責(zé)任人承擔(dān)給用戶造成的全部損失，并對(duì)責(zé)任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè)，對(duì)其處以所收費(fèi)用十倍罰款。
3、有事須提前向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，脫崗一次按曠工處理，累計(jì)兩次調(diào)離工作崗位或待崗。
第十四條 維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十二條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十三條所列行為的，確認(rèn)其為不稱(chēng)職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷(xiāo)其職務(wù)。
第十五條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。
自來(lái)水公司管理制度 12
1、水廠成本應(yīng)帳目清楚，各項(xiàng)成本納入微機(jī)管理，嚴(yán)格限制成本的支出。
2、成本的支出如：電費(fèi)，材料費(fèi)、燃料費(fèi)、修理費(fèi)、水資源費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用需由水廠各職能人員核對(duì)精確后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可支出。
3、水廠對(duì)水源站不予報(bào)銷(xiāo)非生產(chǎn)費(fèi)用。生產(chǎn)所需材料，必需由水廠材料員統(tǒng)一進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
4、水費(fèi)的收繳經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方可上交公司財(cái)務(wù)，并記好憑證，發(fā)生問(wèn)題的，追究有關(guān)人員責(zé)任。
5、工資、加班的`發(fā)放嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。
6、依據(jù)公司的要求，水廠結(jié)合二次安排方案，探討后進(jìn)行發(fā)放效益獎(jiǎng)及誤餐費(fèi)用。
7、差旅費(fèi)的核銷(xiāo)：
1)、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)均按公司審批后的長(zhǎng)途路單進(jìn)行核算。
2)、車(chē)公里補(bǔ)助費(fèi)按實(shí)際發(fā)生賜予補(bǔ)助，但不能超出全年承包指標(biāo)。
3)、通勤車(chē)票：水源站崗位人員均坐班車(chē)，不予報(bào)銷(xiāo)車(chē)票，如遇沒(méi)有班車(chē)時(shí)職工自行上站的，班進(jìn)步行統(tǒng)計(jì)后賜予報(bào)銷(xiāo);機(jī)關(guān)跑通勤人員每月核銷(xiāo)4個(gè)來(lái)回車(chē)票;機(jī)關(guān)人員因公事發(fā)生的車(chē)票費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)(不包含出租車(chē))。
4)、經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意后，外出學(xué)習(xí)、調(diào)研療養(yǎng)人員發(fā)生的差旅費(fèi)用，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 上述費(fèi)用每季度核銷(xiāo)一次。
8、保健費(fèi)用按月考勤進(jìn)行核準(zhǔn)后，按季度進(jìn)行發(fā)放。
9、通訊費(fèi)用嚴(yán)格根據(jù)定額執(zhí)行，超出部分在季度獎(jiǎng)金中扣除。
10、宣揚(yáng)報(bào)道工作依據(jù)實(shí)際完成狀況，年終水廠統(tǒng)一進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。
11、水廠組織參與局、公司各項(xiàng)活動(dòng)的參賽人員，年終水廠統(tǒng)一進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。
12、年終公司對(duì)水廠的各項(xiàng)考核中取得優(yōu)異成果的，水廠依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。
自來(lái)水公司管理制度 13
1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證各項(xiàng)供水生產(chǎn)工作有序開(kāi)展，同時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不斷提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
2、負(fù)責(zé)公司供水生產(chǎn)安排的落實(shí)，依據(jù)市區(qū)用水須要與供水設(shè)備的生產(chǎn)實(shí)力，科學(xué)合理調(diào)度水生產(chǎn)。
3、負(fù)責(zé)管理運(yùn)用水廠供水生產(chǎn)設(shè)備，依據(jù)生產(chǎn)須要和設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備研發(fā)，提交每年的`設(shè)備小修、大修、技術(shù)改造安排，定期對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障各類(lèi)設(shè)備平安運(yùn)行。
4、定期和不定期對(duì)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)和供水設(shè)施進(jìn)行平安檢查，保證供水生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)水廠凈化工藝等工作，與化驗(yàn)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，嚴(yán)格抓好出廠水的水質(zhì)，保證出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)水源潛水泵提水、輸水管道輸水、一級(jí)曝氣、鐵錳過(guò)濾、加氯、蓄水池蓄水、二級(jí)加壓配水等生產(chǎn)全過(guò)程的協(xié)調(diào)運(yùn)行，保證供水生產(chǎn)平安，努力提高生產(chǎn)效益。
7、負(fù)責(zé)用電、水廠綠化、鍋爐供熱、水源管理工作。
8、負(fù)責(zé)水源地和水廠的平安保衛(wèi)工作。
9、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
自來(lái)水公司管理制度 14
1、水源水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水源地必需設(shè)置衛(wèi)生防護(hù)地帶，地下水源取水點(diǎn)與污染源的'距離不應(yīng)小于30米。
2、水源衛(wèi)生防護(hù)地帶和水廠生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，禁止排放工業(yè)廢水和醫(yī)療單位生活用水，嚴(yán)禁施用劇毒性或高殘留性農(nóng)藥，嚴(yán)禁設(shè)立有毒物品倉(cāng)庫(kù)，堆棧和堆放垃圾、廢渣、糞便。
3、凈水所用設(shè)備、壓力罐、水塔等，運(yùn)用前必需清洗、消毒，運(yùn)用中定期沖洗排污，使水質(zhì)達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、供水管道及防腐蝕涂料必需無(wú)毒無(wú)害，新安裝水管應(yīng)沖洗消毒，水質(zhì)合格方可供水。
5、水廠管水人員每年進(jìn)行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核以及化濃性或滲出性皮膚病的，不得參與管水工作。
6、管水人員必需仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，每二年一次二級(jí)水的化驗(yàn)換證工作（飲用水衛(wèi)生許可證）。夏季堅(jiān)持投藥、消毒制度，嚴(yán)格限制出廠水水質(zhì)。
自來(lái)水公司管理制度 15
長(zhǎng)效合理地利用和管理好自來(lái)水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的'責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì)和自來(lái)水管委會(huì)共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施(除農(nóng)戶按10元每米購(gòu)買(mǎi)的以外)權(quán)屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
三、后期增戶規(guī)定
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按1000元/戶，農(nóng)戶自行購(gòu)材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶(主要指父子兄弟間分戶)按640元/戶，農(nóng)戶自行購(gòu)材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓?xiě)粜杞?jīng)村委和管委會(huì)同意，安裝戶交納1000元，其中740元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余260元作自來(lái)水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購(gòu)買(mǎi)，剩余部分歸集體所有。
四、保護(hù)和維修
1、全村村民要自覺(jué)愛(ài)護(hù)自來(lái)水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價(jià)賠償和基礎(chǔ)上另加罰200—500元的責(zé)任金。對(duì)舉報(bào)者經(jīng)查實(shí)后給予重獎(jiǎng)。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，20及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
五、用水收費(fèi)及管理
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在6方內(nèi)按3元每戶每月;超出6方未達(dá)10方的按超1方加收1元;10方以上無(wú)正當(dāng)理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水(養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等)，需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按0.5元/方計(jì)價(jià)。
4、用自來(lái)水滲板(池)、灌溉、保苗，處責(zé)任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按1元/月交村作自來(lái)水積累，專(zhuān)款專(zhuān)用。
7、倪家8戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
六、管委會(huì)組成(村支兩委成員、管水人員及各組組長(zhǎng))
組長(zhǎng)：
(村專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人)
副組長(zhǎng)：
成員：
管水人員：
如因工作變動(dòng)，不再擔(dān)任管委會(huì)成員。
七、管水人員工作職責(zé)
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負(fù)責(zé)對(duì)群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從20xx年1月1日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì)或管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶共同遵守，愛(ài)護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來(lái)水公司管理制度 16
為了有效提升公司的供水服務(wù)水平，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定以下制度。
一、 各部門(mén)職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是客戶服務(wù)的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶滿意度管理工作，有權(quán)對(duì)水質(zhì)管理部、供水運(yùn)行部、工程公司、設(shè)備技術(shù)部進(jìn)行調(diào)度、監(jiān)督。
2、水質(zhì)管理部負(fù)責(zé)水質(zhì)管理工作，負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水質(zhì)問(wèn)題。
3、供水運(yùn)行部對(duì)出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水水壓負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水壓?jiǎn)栴}。
4、工程公司負(fù)責(zé)客戶安裝工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工工作，對(duì)施工工期、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
5、設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)管網(wǎng)維修、搶修工作，對(duì)影響客戶滿意度的搶修工期、搶修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理
1、新增用戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)管理
凡新增自來(lái)水用戶，需向公司客戶服務(wù)部提出用水申請(qǐng)，并填寫(xiě)《用戶用水申請(qǐng)書(shū)》和《用戶安裝申請(qǐng)表》，客戶服務(wù)部受理申報(bào)材料交工程公司，工程公司與用戶一起到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，對(duì)符合用水條件的.客戶服務(wù)部十日內(nèi)辦理審批手續(xù)。
2、 給水工程施工管理
具備接水條件的工程公司七日內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，與用戶商定勘測(cè)設(shè)計(jì)有關(guān)事項(xiàng)，確定用水方案后，工程公司十日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，交付圖紙和有關(guān)手續(xù)，與用戶簽訂施工合同，用戶辦理付款手續(xù)。用戶具備開(kāi)工條件后，工程公司三日內(nèi)安排施工，在規(guī)定的工期內(nèi)完成施工。
3、 供水設(shè)施故障搶修
設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)保持供水設(shè)施的完好狀態(tài)，不斷提高安全供水系數(shù)，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98％。接到報(bào)漏后，搶修人員及時(shí)到達(dá)出事地點(diǎn)完成止水工作。管道直徑在300mm(含300mm)以下的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；管道直徑在300mm以上，1000mm以下的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)；管道直徑在1000mm(含1000mm)以上的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)。管網(wǎng)修漏及時(shí)率應(yīng)達(dá)到98%以上。
4、 抄表收費(fèi)及水表檢定
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)用水戶實(shí)行月抄表(農(nóng)村用戶實(shí)行2個(gè)月一次抄表)，每月1日至16日當(dāng)月抄表期，二十二日前為收費(fèi)期，抄表準(zhǔn)確及時(shí)率達(dá)99％以上，嚴(yán)格按照文件規(guī)定合理收費(fèi)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，文明服務(wù)，接受用戶監(jiān)督。客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照國(guó)家器具檢定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水表的檢驗(yàn)，水表校驗(yàn)準(zhǔn)確，合格率達(dá)到99％以上。
5、 水質(zhì)檢測(cè)及供水調(diào)度
公司按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，實(shí)行二級(jí)檢測(cè)管理體系，嚴(yán)格水凈化處理工藝，做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測(cè)工作，出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100％，水質(zhì)綜合合格率不低于98％。供水運(yùn)行部合理調(diào)度、調(diào)節(jié)供水管網(wǎng)壓力，確保管網(wǎng)末稍壓力不低于0.12兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于90％。
三、 客戶關(guān)系管理
1、客戶服務(wù)部接到“三來(lái)件”后，按照責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)發(fā)到責(zé)任部門(mén)處理，并進(jìn)行督辦。
2、客戶服部負(fù)責(zé)客戶投訴處理，查清責(zé)任歸屬，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的考核工作，按時(shí)向綜合管理部提報(bào)考核數(shù)據(jù)。
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1、水廠供水范圍內(nèi)的`配水管道，均由水廠負(fù)責(zé)管理。凡需安裝、改裝自來(lái)水管道的單位和個(gè)人，均需向水廠提出用水申請(qǐng)，水廠在不超過(guò)設(shè)計(jì)收益人口和符合規(guī)定的前提下批準(zhǔn)辦理接水手續(xù)，并由水廠派人勘測(cè)、設(shè)計(jì)和安裝施工，任何單位和個(gè)人不得私自接管取用自來(lái)水。
2、水廠供水設(shè)備必需確保完好和平安運(yùn)行，任何單位和個(gè)人都不允許擅自啟動(dòng)、破壞和拆除供水設(shè)備。
3、水廠內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施定期修理保養(yǎng)，搞好設(shè)備改造更新，保證和提高設(shè)備的效率。
4、水廠要加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，廠內(nèi)不得離人，非工作人員不得隨意入內(nèi)，嚴(yán)防壞人破壞和投毒，確保平安供水。
5、水廠內(nèi)安裝總水表，用戶安裝支水表，水表安裝后用戶不得隨意開(kāi)啟撥動(dòng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、水廠定期抄表，計(jì)量收費(fèi)。
7、禁止用自來(lái)水澆灌農(nóng)田、澆灌農(nóng)作物等。
8、有自備水源的單位，嚴(yán)禁與水廠供水管道連通，以保飲水衛(wèi)生。
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1、水廠廠區(qū)內(nèi)，必需保持清潔，無(wú)雜草污物，由值班人員負(fù)責(zé)打掃干凈。
2、水廠綠化的花草、樹(shù)木等綠化美化植物，由廠長(zhǎng)和值班人員負(fù)責(zé)管理。
3、水廠工作人員必需留意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，保持服裝整齊。常常打掃宿舍，勤洗被蓋床單，保持室內(nèi)整齊衛(wèi)生。
4、交接班時(shí)，必需由交班人打掃好廠區(qū)衛(wèi)生，否則，接班人不得接班。
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1、水廠必需支配好每天的操作值班人員，水廠不能離人。
2、值班人員必需按操作規(guī)程的規(guī)定，按時(shí)填寫(xiě)好值班運(yùn)行記錄，接班人未到不得離開(kāi)水廠，交接班時(shí)并在記錄冊(cè)上簽字。
3、機(jī)泵開(kāi)機(jī)前，值班人員必需檢查機(jī)電設(shè)備是否完好，電器儀表是否正常。開(kāi)機(jī)后應(yīng)留意運(yùn)行是否正常，如發(fā)覺(jué)異樣狀況，應(yīng)剛好處理或停機(jī)檢修，運(yùn)行中如遇停電、缺相，必需剛好斷開(kāi)電源和關(guān)閉閘閥。
4、平常應(yīng)留意保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備。水泵一年檢修二次，水源井2——3年清洗一次。
5、水廠管理人員必需駕馭各種基本學(xué)問(wèn)和技術(shù)。
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為了確保純凈水產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，使產(chǎn)品達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，特制定質(zhì)量監(jiān)察制度。
一.各崗位生產(chǎn)人員應(yīng)熟識(shí)生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二.要仔細(xì)做好生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的.檢查工作，實(shí)行三檢形式即自檢、互檢、專(zhuān)檢。生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要?jiǎng)偤糜喺吞幚怼?/p>
三.質(zhì)檢人員要做好檢驗(yàn)工作，對(duì)未經(jīng)化驗(yàn)合格的水不得灌裝，更不得出廠。
四.質(zhì)量檢驗(yàn)人員要隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查和抽查對(duì)不規(guī)范的包裝（產(chǎn)品包裝和生產(chǎn)日期）要嚴(yán)禁入庫(kù)，更不得出廠。
五.質(zhì)檢人員要對(duì)每天的檢驗(yàn)結(jié)果作仔細(xì)的記錄。
六.未經(jīng)沖洗去污消毒的桶不準(zhǔn)上機(jī)，如外觀嚴(yán)峻磨損或變形禁止運(yùn)用。
七.在沖洗（刷）桶時(shí)，如發(fā)覺(jué)桶內(nèi)有殘余雜質(zhì)及異物等要先清洗干凈，然后在進(jìn)行清洗。
八.經(jīng)檢查桶內(nèi)如發(fā)覺(jué)沉淀物應(yīng)當(dāng)馬上實(shí)行措施嚴(yán)禁入庫(kù)。凡是發(fā)覺(jué)有以上出廠的產(chǎn)品應(yīng)剛好追回，必要時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)要上門(mén)向用戶致歉，并賠償必要的經(jīng)濟(jì)損失，挽回聲譽(yù)。
九.桶回廠時(shí)，交接中要核對(duì)驗(yàn)收數(shù)量無(wú)誤后方可辦理交接手續(xù)。
十.裝卸、送貨人員要輕拿輕放，不得野蠻裝卸，要聽(tīng)從管理人員的支配，放到指定的位置碼放整齊，如發(fā)覺(jué)個(gè)別人員有不規(guī)范的行為，各質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)剛好制止，并依據(jù)不同程度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行懲罰。
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（一）、收費(fèi)處工作制度
1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。
2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。
3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對(duì)用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。
4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來(lái)訪要有問(wèn)必答，或告知用戶到相關(guān)部門(mén)辦理；對(duì)于用戶來(lái)電，響鈴三次內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！自來(lái)水公司”，不得長(zhǎng)時(shí)間占用公用電話。
5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行，工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。
6、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，隊(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。
7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。
（二）、收費(fèi)處業(yè)務(wù)管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開(kāi)展。
2、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，抄表人員上門(mén)核實(shí)并且盡快處理。
3、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對(duì)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)賬進(jìn)行管理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的個(gè)人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書(shū)，對(duì)拒交水費(fèi)用戶報(bào)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理。
5、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè)，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問(wèn)題主動(dòng)逐級(jí)向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃。
6、做好用水市場(chǎng)管理工作。
7、完成公司交辦的其它任務(wù)。
（三）對(duì)營(yíng)業(yè)組水表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到組，營(yíng)業(yè)組落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。
（四）營(yíng)業(yè)組采取績(jī)效考核管理模式。
（五）營(yíng)業(yè)組工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定。
（六）營(yíng)業(yè)組客戶管理員薪酬和工作業(yè)績(jī)掛鉤，以公司薪酬制度執(zhí)行。
（七）營(yíng)業(yè)組工作程序按照流程執(zhí)行。
（八）客戶管理員對(duì)來(lái)訪用戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務(wù)用戶的意識(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)用戶對(duì)公司的意見(jiàn)，耐心細(xì)致的'解答用戶提出的問(wèn)題，對(duì)用戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（九）公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許用戶私自更換水表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
（十）客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對(duì)有問(wèn)題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更換。
（十一）營(yíng)業(yè)組工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供水市場(chǎng)秩序，做好用戶咨詢服務(wù)，解釋答疑，信息反饋工作。
（十二）工作人員有下列行為之一的，油所長(zhǎng)責(zé)令改正：
1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的；
2、抄表不符合工作流程的；
3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；
4、客戶檔案管理混亂的；
5、不履行請(qǐng)假手續(xù)的；
（十三）工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：
1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的；
2、私自調(diào)卡、代抄水表的；
3、給未交清用戶私自還換表的；
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表部報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的；
5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的；
6、連續(xù)二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的；
7、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的；
8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。
（十四）所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十六條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十七條所列行為的，確認(rèn)其為不稱(chēng)職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位；情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷(xiāo)職務(wù)。
（十五）本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行；本制度報(bào)公司綜合部備案。
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