運維人員管理規(guī)章制度范本

　　在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的運維人員管理規(guī)章制度范本，歡迎閱讀與收藏。

運維人員管理規(guī)章制度范本1

　　1、管理目的

　　項目實施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)。

　　2、運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后，直接轉(zhuǎn)到項目維護，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1運維人員資源要求。

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程）。必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態(tài)。

　　2.2人員技術要求。

　　按附件五中人員的要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業(yè)經(jīng)驗一年以上。

　　2.3運維人員考勤要求

　　要求早8：30到現(xiàn)場，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。

　　2.4運維人員的考核

　　每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的.穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。

　　3、項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人：

　　許勝凱（甲方一卡通小組組長），電話：135xxx1203，郵箱：xxx

　　甲方客服專員：

　　4、客戶關系處理要求

　　1、直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2、終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3、潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細的解說一卡通相關業(yè)務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5、工作內(nèi)容

　　主動巡檢要求：

　　1、乙方運維工程師每天20：00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　2、乙方運維工程師每周五20：00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　3、乙方運維工程師每季度最后一天20：00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　4、主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。

　　故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內(nèi)響應，并處理故障（電話或現(xiàn)場），按最終用戶的要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。

　　6、客戶回訪

　　1、甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統(tǒng)計回訪結果，作為考核的一部分。

　　2、甲方每季度的回訪結果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

運維人員管理規(guī)章制度范本2

　　目的

　　1.1為規(guī)范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設備的穩(wěn)定運行，建立健全安全生產(chǎn)長效機制，全面了解及評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1公開原則：考核過程公開化、制度化。

　　2.2客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。

　　2.3反饋原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的.意見，并將考核結果于當月月底前提交于綜合管理部。

　　績效考核對象

　　3.1績效考核的方式分為公司級和部門級兩類，績效考核對象為部門、班組及個人。

　　適用范圍

　　4.1本考核適用于公司運維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1組長：運維部經(jīng)理

　　5.2組員：值長、設備員（兼職安全員）

　　考核依據(jù)

　　6.1國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標準化管理條例。

　　6.2依據(jù)中節(jié)能（內(nèi)蒙古）風力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標責任書

　　績效考核的周期

　　7.1月度考核：指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務、督辦的事

　　項和協(xié)作配合等部門職責的履行或常規(guī)工作完成情況。

　　7.2年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標責任書的完成情況。

　　7.3不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術培訓和生產(chǎn)運行不定期的抽查。

　　考核標準

　　考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。

運維人員管理規(guī)章制度范本3

　　一、駐場人員守則

　　1、準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2、服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務，應立即遵守執(zhí)行

　　3、遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4、注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6、駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7、駐場人員未經(jīng)授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

　　8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9、辦公時間不從事與本崗位無關的`活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

　　10、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　11、辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14、私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。

　　15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二、考勤管理

　　1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間，不得遲到早退。

　　2、事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3、如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4、因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

　　5、駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6、駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

　　7、按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8、單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9、當月累計遲到60—100分鐘者罰款100元，累計超過100—150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10、駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三、應急人員儲備

　　1、將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。

　　2、在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3、當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4、儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

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