值班管理制度(匯編15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的值班管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

值班管理制度1

　　公司值班管理制度

　　值班工作是溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的信息樞紐。對上級重要文件的及時傳達(dá)，對本公司內(nèi)部事務(wù)的及時處理等起著重要的保證作用。為此，特制定本規(guī)定。

　　一、值班形式

　　值班分日常值班、節(jié)假日值班兩種形式。

　　二、值班人員職責(zé)

　　1．值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗。重要任務(wù)務(wù)必離開時，應(yīng)找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

　　2．要認(rèn)真處理好當(dāng)班事宜，并記好值班日誌，妥善保管、處置好來文來電、重要來訪，嚴(yán)格做到事事有登記，件件有著落。

　　3．要認(rèn)真接好電話，并做好記錄和辦理工作。

　　4．持續(xù)好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。

　　5．辦好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。

　　三、重要文電辦理程序

　　1．文件、信函。值班人員接到文件、傳真和信件時，要按照文電的性質(zhì)和輕重緩急分別辦理。對上級機關(guān)及外部發(fā)來的文電要認(rèn)真填寫閱文卡，經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批示意見后，按要求迅速辦理；一般信息可直接送到達(dá)部門或人員。

　　2．對各類重要電話，要嚴(yán)格按電話記錄要求的資料認(rèn)真做好記錄，并經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批分意見后辦理。

　　3．節(jié)假日或晚上接到電話或傳真時，要分清來文來電的緊急程度，不需立刻辦理的，上班后及時按上述程序辦理；需要急辦的事項要立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)有指示的，要按指示精神認(rèn)真辦理。

　　四、值班工作要求

　　1．值班人員在接聽電話時要做到禮貌親切，聽話、說話準(zhǔn)確，記錄完后要認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后再終止通話。在寫電話記錄時要做到字跡工整，用詞準(zhǔn)確。

　　2．值班日記要按要求寫清值班時間、值班人員、事項資料等。

　　3．信息傳達(dá)要做到資料清楚，范圍準(zhǔn)確。即該傳到哪里就準(zhǔn)確無誤地傳到哪里，不能隨意擴大或縮小傳遞的范圍。

　　4．值班人員應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。

　　5．值班人員由于其它原因不能值班的.，應(yīng)先行請假或請其它人員代替并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　6．每一天下班前進(jìn)行交接班。交接時要把當(dāng)天未處理完的事項詳細(xì)記在值班日記上，并須向接班人交代清楚。

　　五、考核辦法

　　出現(xiàn)以下現(xiàn)象每人次扣罰10元，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。

　　1．值班人員不堅守崗位，脫崗、漏崗。

　　2．值班人員接到來文來電后，不及時準(zhǔn)確傳遞，造成貽誤工作的。

　　3．值班記錄和電話記錄填寫不清楚。

　　4．值班人員不按時打掃衛(wèi)生或打掃不干凈。

　　5．值班人員和接班人員不按時交接班。

　　6．值班人員不執(zhí)行保密規(guī)定。

　　7．領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作不按時辦理的。

值班管理制度2

　　一、日常值班：

　　由學(xué)校[教師值班表]負(fù)責(zé)學(xué)生管理值班，每班不得少于兩人，值班時間早7：00下午5：05。其主要職責(zé)是：

　　1、加強學(xué)生一日常規(guī)制度落實和安全管理。

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生早操制度及衛(wèi)生清掃制度的落實。

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)生突出事件的處置。

　　4、負(fù)責(zé)校內(nèi)安全巡視檢查。

　　5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、詢問。

　　6、負(fù)責(zé)校內(nèi)突出應(yīng)急安全事件的處置。

　　二、法定節(jié)假日值班：

　　法定節(jié)假日值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。

　　其主要職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施及財產(chǎn)物品安全，加強校內(nèi)安全巡視檢查。

　　2、負(fù)責(zé)假期校園衛(wèi)生清掃。

　　3、負(fù)責(zé)上級機關(guān)工作檢查。

　　三、寒暑假期值班：

　　寒暑假期值班為全員參加的義務(wù)值班，每班不得少于兩人。其主要職責(zé)同法定節(jié)假日值班職責(zé)。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)代班：

　　領(lǐng)導(dǎo)代班由學(xué)校統(tǒng)一安排，參加代班領(lǐng)導(dǎo)為校長、教導(dǎo)主任、幼兒園園長等。其主要職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)對學(xué)校各值班工作人員值班檢查。

　　2、負(fù)責(zé)處理和解決各值班人員映的問題及事項。

　　3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)節(jié)假期學(xué)校工作計劃的'落實。

　　4、負(fù)責(zé)節(jié)假期突發(fā)安全事件的處置。

　　五、值班人員的獎懲：

　　1、對在值班中認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事件，保護(hù)學(xué)校財產(chǎn)不受損失等突出表現(xiàn)者，學(xué)校將給予表揚和獎勵。

　　2、對違值班制度、工作失職、誤班漏值、擅離值班崗位，給工作造成影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按學(xué)校責(zé)任追究制試行辦法處理。給工作造成損失及安全后果者，視情節(jié)輕重，除經(jīng)濟(jì)處罰外，將給予辭退，觸犯法律者，移送司法機關(guān)處理。

　　六、本制度自公布之日起實行。

值班管理制度3

　　為維護(hù)廣電系統(tǒng)穩(wěn)定，保證廣播電視局及時處理日常公務(wù)、緊急政務(wù)、各類突發(fā)事件，特制定政務(wù)值班制度。

　　一、局機關(guān)政務(wù)值班工作由局辦公室統(tǒng)一安排、管理。機關(guān)全體工作人員參與政務(wù)值班，每個班要有一名值班領(lǐng)導(dǎo)和一名值班人員，局領(lǐng)導(dǎo)實行輪流值周帶班，局機關(guān)工作人員實行輪流值班，由辦公室具體安排到人。

　　二、機關(guān)政務(wù)值班時間指正常工作時間以外的時間，周一至周五為中午12：00—2：30；晚上5：30—10：00。周六、周日為上午8：00—晚上10：00；夜間值班（每晚10：00—次日8：00）由播出機房值班室負(fù)責(zé)。中午和晚上值班電話：，夜間值班電話：。

　　三、值班期間，值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，注意接聽電話、接收傳真。縣委、縣政府及其他機關(guān)要求領(lǐng)取公文或辦理其他事項的，要及時交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示處理，不得耽誤。對發(fā)生的突發(fā)性事件、重大緊急情況，要迅速報告值班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示在2小時以內(nèi)向縣委辦、縣政府辦等部門報告，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時處理，及時反饋。因漏報或報告不及時出現(xiàn)重大問題的將追究相關(guān)人員的`責(zé)任。

　　四、保持政務(wù)值班電話24小時暢通，確保隨時有人接聽，不得將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機等其它通信工具上。

　　五、值周領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室要對值班情況進(jìn)行經(jīng)常性檢查和督促，對缺崗的予以通報批評。重要時期值班領(lǐng)導(dǎo)要親自在崗帶班。

　　六、值班人員如果因臨時有事不能值班的，可自行調(diào)班，但事先要向辦公室報告。不能自行調(diào)班的，要及時向辦公室提出申請，由辦公室安排調(diào)班。

　　七、工作日內(nèi)值班人員上午、下午可分別提前1小時進(jìn)行日常事務(wù)處理和吃飯，確保按時到崗值班。

　　八，凡因值班不到崗到位、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格追究值班人員的責(zé)任。

值班管理制度4

　　為確保學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行，根據(jù)學(xué)校有關(guān)管理要求，結(jié)合學(xué)校具體情況，制定學(xué)校教師值班制度。

　　學(xué)校教師值班由學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校值班教師組成，值班領(lǐng)導(dǎo)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，行政值班員由學(xué)校教師擔(dān)任。

　　（一）學(xué)校行政值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

　　1、全面掌握學(xué)校總體工作及運行情況；

　　2、組織指揮對各種突發(fā)事件的處置；

　　3、負(fù)責(zé)檢查學(xué)校各片值班落實執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)填寫本人抽查記錄，核對值班教師的檢查記錄，并指導(dǎo)學(xué)校教師值班交接。

　　（二）學(xué)校教師值班職責(zé)

　　1、學(xué)校教師值班時間；（24小時）

　　2、負(fù)責(zé)檢查學(xué)校教師的簽到，考勤及各班級的紀(jì)律，衛(wèi)生的檢查工作。并做好記錄以備值班領(lǐng)導(dǎo)抽查，核對。

　　3、做好外來人員的登記工作。（值班記錄）

　　4、及時處置各種突發(fā)性事件，做到第一時間內(nèi)報告，并做出合理有效的.、應(yīng)急處置工作；

　　5、放學(xué)后，督促檢查學(xué)生全部離校，各班是否上鎖（要有記錄）。最后值班教師鎖大門，方能離校。

　　6、交接班時間定于早晨7：30，并轉(zhuǎn)交相關(guān)的手續(xù)和記錄。

　　7。、任課教師應(yīng)在上課前30分鐘到校。

　　8、對于擅離職守的教師和值班人員要做出相應(yīng)的處罰（5元/人次）。

值班管理制度5

　　目的

　　為規(guī)范監(jiān)控人員交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。

　　適用范圍

　　適用于公司各個服務(wù)中心監(jiān)控室每天每次的交接工作。

　　職責(zé)

　　1、保安部部長及隊長負(fù)責(zé)交接工作的檢查。

　　2、當(dāng)值監(jiān)控人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

　　操作程序

　　1、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄本上簽字;

　　2、接班時,接班人員須對報警中心的.電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運行正常無故障后才能簽名;

　　3、接班時,接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn);

　　4、交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭;

　　5、交班時,交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名;

　　6、接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗;

　　7、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;

　　8、交接班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回進(jìn)行統(tǒng)一保管,保存期1年以上;

　　9、相關(guān)表格《監(jiān)控中心交接班記錄》

值班管理制度6

　　為了及時、科學(xué)、有效地應(yīng)對校門內(nèi)外突然發(fā)生的各種安全事件，做到在最短的時間內(nèi)，以最有效的方法控制住事態(tài)、妥善地加以處理。

　　1、“五個一律”落實情況(未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)學(xué)生一律不準(zhǔn)返校，校外無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)校門，師生進(jìn)入校門一律核驗身份和檢測體溫，對發(fā)燒咳嗽者一律實行醫(yī)學(xué)隔離觀察，不服從管理者一律嚴(yán)肅處理)置，將人員、財產(chǎn)損失降到最低。

　　2、當(dāng)學(xué)校大門內(nèi)外發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、綁架劫持、兇殺恐怖、交通事故、火災(zāi)等突發(fā)事件時，保衛(wèi)、保安、在場教職工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制局面，同時向公安、交警、消防、救護(hù)等相關(guān)部門報警、向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3、到達(dá)現(xiàn)場后要迅速了解突發(fā)事件的'原因，要沉著、冷靜、果斷加以處置，控制住事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，報警時應(yīng)講明事件發(fā)生地點、犯罪嫌疑人的人數(shù)、現(xiàn)場簡要情況等。

　　4、所有值班保衛(wèi)、安保人員都應(yīng)參與處置，相互配合、科學(xué)應(yīng)對，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，為警方的后續(xù)處置保護(hù)好現(xiàn)場。遇有人員受傷、遇難應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)。

　　4、必要時劃定警戒線，阻止圍觀群眾進(jìn)入現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人脫逃，當(dāng)嫌疑人扣有人質(zhì)時，一定要待警方人員到達(dá)后再做處置。

　　6、當(dāng)警方、消防部門到達(dá)后，應(yīng)積極協(xié)助處置;當(dāng)急救車輛、人員到達(dá)時應(yīng)疏導(dǎo)交通、協(xié)助救護(hù)。

　　7、對報警人、當(dāng)事人、知情者做好現(xiàn)場訪問工作，盡可能多地了解現(xiàn)場情況，采集主要證據(jù)提供給警方。

　　8、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束后，保衛(wèi)、保安人員應(yīng)立即恢復(fù)正常工作，就突發(fā)事件的起因、過程、結(jié)果、后續(xù)處置等做詳細(xì)的記錄，以便備案和上報。

值班管理制度7

　　目錄：

　　1、值班管理崗位職責(zé)

　　2、早上開檔工作內(nèi)容及注意事項

　　3、營業(yè)中的工作內(nèi)容及注意事項

　　4、晚結(jié)時的工作內(nèi)容及注意事項

　　一、值班管理工作職責(zé)：

　　值班管理目前分為兩個班次，一個是早值班（帶領(lǐng)早班及中班伙伴負(fù)責(zé)早開檔，晚結(jié)時帶領(lǐng)早班伙伴整理包間），以及在下午早班下班之前負(fù)責(zé)整個午市的控場工作。

　　另一個是晚值班（負(fù)責(zé)午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市開檔前例行會議的主持，晚市開檔工作分配，整個晚市營業(yè)期間的控場工作，以及分配早班晚班晚結(jié)工作內(nèi)容）。

　　二、早上開檔工作內(nèi)容及注意事項：

　　早值班早開工作內(nèi)容：

　　1、到店后去到配電間將所有電閘打開

　　2、確認(rèn)早班人員到齊且無人遲到，合理安排人員將ABQ區(qū)及常用的三個包間將用餐臺擺好（3個人即可，并且嚴(yán)格按照擺臺標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。安排一位伙伴去將餐車烤網(wǎng)車準(zhǔn)備好并放到指定區(qū)域（Q區(qū)由于現(xiàn)在改成了較大的備餐柜，所以烤網(wǎng)是放在備餐柜里面，在開檔之前需要將炭夾及烤網(wǎng)叉放在干凈烤網(wǎng)旁，墊臟烤網(wǎng)的藍(lán)色毛巾要在開業(yè)前將其打濕避免熱的臟烤網(wǎng)燙壞備餐柜）。

　　3、將八號柜子打開將店內(nèi)手機和ipad拿出來并且歸位，第一時間確認(rèn)手機美團(tuán)上是否有客人需要定位，如果有第一時間將客人信息準(zhǔn)確的登記在定位本上并給客人發(fā)第一次定位成功的信息。然后將當(dāng)日的午市預(yù)定登陸在定位表上并且打印出來拍照發(fā)到外場群里。

　　4、確認(rèn)BQ區(qū)兩個毛巾機的盒子里水是否足夠并且加滿，確保在午市期間無需再加水，可以減少午市用餐期間的一些麻煩。

　　5、在所有人擺好臺烤網(wǎng)車餐車也都準(zhǔn)備好之后，安排人員將A區(qū)Q區(qū)的烤肉工具組準(zhǔn)備好放在指定位置（1銀碟5骨碟10張擦手紙）。然后進(jìn)行第一次擺臺檢查（ABQ區(qū)及包間），主要檢查桌面，點單本以及菜單上是否有油漬以及所有椅子是否擺放整齊美觀。以及檢查各區(qū)域操作臺內(nèi)的餐具及一些低值易耗品是否足夠，可以優(yōu)先補充低值易耗品，餐具可以在營業(yè)中隨時安排人員補充。

　　6、10：50分集合開會，確認(rèn)早班以及中班人員是否到齊。安排各崗位的工作分配，服務(wù)伙伴主要是負(fù)責(zé)A區(qū)擺臺，清掃地面等工作。水吧人員負(fù)責(zé)水吧開檔工作，在11：30之前將水吧開檔完畢。炭房負(fù)責(zé)炭房開檔，菜口負(fù)責(zé)菜口的開檔工作。（注：所有分配指令必須要簡單明確，要讓所有伙伴清楚自己的首要工作職責(zé)以及第二工作職責(zé)，為了在用餐高峰期所有崗位都能很好的完成自己的工作）。

　　7、進(jìn)行正式接客之前的最后一次餐前檢查，這次主要檢查各崗位的開檔工作（炭房，水吧，菜口）以及店內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否正常（點單機，音樂，燈光，排風(fēng)，空調(diào)），確保炭房的備碳量足夠避免出現(xiàn)爆炭（根據(jù)當(dāng)天預(yù)定情況備碳），菜口的醬料準(zhǔn)備是否充足，以及菜口所使用的食材醬料等是否在有效期內(nèi)。水吧需要準(zhǔn)備的特調(diào)，鮮榨系列等飲品的原漿是否足夠，以及所有物料是否在使用期內(nèi)。（要確認(rèn)各崗位的用料余量是否足夠，及時盤點避免出現(xiàn)斷檔情況，要注意先進(jìn)先出。）

　　三、營業(yè)中的工作內(nèi)容及注意事項

　　1、要第一時間確認(rèn)班表，規(guī)劃出整個午市/晚市自己該如何安排，確認(rèn)好可以烤肉的伙伴有哪些，可以調(diào)動崗位的伙伴有哪些，并將自己的安排告知所有伙伴，讓所有人都清楚自己的職責(zé)，確保在用餐高峰期正常運營。

　　2、巡臺期間觀察烤肉伙伴的點餐，烤肉，餐中服務(wù)是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)問題可與該伙伴私下溝通，告知他們正確的做法是什么。

　　3、確認(rèn)各桌的點單下單是否正確，以及所點肉品的數(shù)量，可以在心里有一個預(yù)估（客人的用餐時間大概會是多少），隨時與領(lǐng)位溝通，告知現(xiàn)場還有幾桌可以帶客，手中有多少烤肉伙伴可以去烤肉，以及快要用餐完畢的桌有哪些，提高店內(nèi)的翻臺率。

　　4、實時關(guān)注炭房，水吧，菜口的伙伴是否在按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，例如菜口的搭配餐具是否準(zhǔn)確，出餐標(biāo)準(zhǔn)是否有檢查，上菜是否有報菜名劃單。炭房擺炭是否標(biāo)準(zhǔn)，上炭是否標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、關(guān)注輔助伙伴是否有積極主動協(xié)助烤肉伙伴，及時安排輔助伙伴更換烤網(wǎng)車，餐車，補充餐具，協(xié)助烤肉伙伴做一些餐中服務(wù)（走動式服務(wù)）。

　　6、檢查空閑伙伴三分半收臺擦臺擺臺是否標(biāo)準(zhǔn)（新老員工），以及烤肉伙伴在等肉時是否有主動協(xié)助其他伙伴做餐中服務(wù)，或是協(xié)助其它桌位客人點單。有無出現(xiàn)擅自離崗或是串崗的情況。

　　7、由于分為早班晚班控場，所以在自己下班或是要離開崗位之前一定要做好工作的交接，讓接替你崗位的伙伴掌握現(xiàn)場的情況。

　　四、晚結(jié)時工作內(nèi)容及注意事項

　　1、早值班伙伴帶領(lǐng)早班伙伴清理包廂（包廂的收臺，補充餐具，掃拖，備餐柜擦拭，內(nèi)壁擦拭等）。

　　2、晚值班負(fù)責(zé)分配所有伙伴晚結(jié)時需要做的工作內(nèi)容，清晰的分配好工作及完成時間。

　　3、分配好所有工作之后就去檢查所有伙伴是否有按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，仔細(xì)地檢查每項工作是否過關(guān)，如果出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況就請負(fù)責(zé)該工作的伙伴返工。

　　4、檢查早班打掃包廂是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不標(biāo)準(zhǔn)就在早班開好會后留下返工。

　　5、主持晚班的會議。

　　11月27日值班管理培訓(xùn)總結(jié)：

　　培訓(xùn)人：Allen

　　受訓(xùn)人：

　　地點：札幌包廂

　　總結(jié)：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、值班管理的定義

　　2、值班管理的工作范圍

　　3、值班管理的三個階段

　　值班管理的定義：

　　通過對人員，設(shè)備，物料的協(xié)調(diào)管理，將餐廳卓越的'菜品，服務(wù)和清潔傳遞給顧客，提高顧客的用餐體驗，并將顧客變成老顧客。（由于店內(nèi)是由受眾群體的，所以提供給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及食材將客人變成熟客是很重要的）。

　　值班管理的工作范圍：

　　1、檢查員工儀容儀表

　　2、了解員工的崗位安排

　　3、追蹤開業(yè)員工的工作進(jìn)度

　　4、告知員工工作目標(biāo)

　　5、讓每一位顧客都在第一時間得到服務(wù)

　　6、追蹤特定崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)（領(lǐng)位，服務(wù)，菜口，水吧，炭房，收銀）

　　7、追蹤員工的菜單介紹及烤肉是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　8、固定工作（培訓(xùn)安排，日清，周清，五常管理執(zhí)行）

　　9、如員工出現(xiàn)錯誤，給與該員工建設(shè)性回饋，告知他正確的標(biāo)準(zhǔn)

　　10、檢查設(shè)備是否能正常使用（排風(fēng)，空調(diào)，燈光，音樂）

　　11、物料的準(zhǔn)備是否充足（驗收驗貨，先進(jìn)先出，物料儲存環(huán)境，存貨量，備貨量）。

　　值班管理的三個階段：

　　主要講述了值班前值班中值班后的工作內(nèi)容及注意事項，最困難的就是值班中合理的分配工作及有效安排，以及值班后的總結(jié)，只有不斷總結(jié)才能進(jìn)步。

　　作業(yè)：

　　11：00開啟音樂排風(fēng)燈光（營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

　　14：30關(guān)閉音樂燈光

　　17：00開啟音樂檢查燈光是否符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　22：00關(guān)閉音樂排風(fēng)空調(diào)

　　最后又閉店人員關(guān)閉所有的燈光

值班管理制度8

　　為加強我局雙休日、節(jié)假日值班工作管理，確保能夠及時妥善地處理機關(guān)事務(wù)和突發(fā)事件，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本制度。

　　一、值班工作遵循有情必報、運轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則。

　　二、值班工作的主要職責(zé)。

　　1、負(fù)責(zé)雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務(wù)的處理;

　　2、處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢;

　　3、接待來訪群眾，處理來訪事件;

　　4、及時報告和協(xié)助上級處置突發(fā)公共事件;

　　5、重大緊急事件信息報送;

　　6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　三、雙休日、節(jié)假日值班實行2人同時在崗和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班時間為縣政府規(guī)定的上下班時間，值班地點在局辦公樓一樓值班室。

　　四、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員采用輪值的方式，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，并由辦公室負(fù)責(zé)將值班表分發(fā)到相關(guān)人員。個人有特殊情況需臨時換班的，必須自行從本單位找人調(diào)換，并提前向辦公室說明，不得由與本局無關(guān)人員代班。

　　五、帶班領(lǐng)導(dǎo)值班期間可以不在辦公室，但不得離開縣城，并確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件時應(yīng)及時指示值班人員迅速處理，并加強督促檢查，必要時須及時趕到現(xiàn)場處理。

　　六、值班人員要按時簽到簽退，堅守崗位，按照“迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，處理各類來文、來電;嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度，做到事事有著落，件件有回音。

　　七、值班人員對發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災(zāi)情等緊急事件，必須在及時做好處置工作的同時，迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，由其逐級上報，值班期間要跟蹤續(xù)報。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間，應(yīng)將發(fā)生的`事項和處理情況在值班記錄簿上作客觀、準(zhǔn)確、及時、全面記錄。

　　九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔(dān)的事務(wù)原則上要當(dāng)天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認(rèn)真做好工作交接。

　　十、嚴(yán)格執(zhí)行外出報告制度。雙休日、節(jié)假日期間，各股室、單位負(fù)責(zé)人出縣，要向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，領(lǐng)導(dǎo)干部出縣，要向局長請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出。

　　十一、值班期間，因帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員未認(rèn)真履行值班職責(zé)，延誤緊急公務(wù)和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的，要按規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。

值班管理制度9

　　為確保公司員工在節(jié)假日加班生產(chǎn)過程中的安全與健康，防止工傷事故，特制定此規(guī)定：

　　1、節(jié)、假日加班期間，必須視同平日正常生產(chǎn)工作一樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的安全生產(chǎn)制度。

　　2、節(jié)、假日期間，各加班單位在15人以上時必須配備中層干部帶班，負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)、防火工作。

　　3、各單位對加班的生產(chǎn)班組、維修或臨時組成的'班組必須指定班組安全員，在15人以上加班時應(yīng)有一名專職安全員進(jìn)行巡檢工作。

　　4、加班前，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對全體加班人員進(jìn)行安全教育，提出安全生產(chǎn)的具體要求，學(xué)習(xí)有針對性的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全制度。

　　5、班上嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程，如非司機開吊車、鏟車、電瓶車。非電、汽焊工、電工等進(jìn)行電汽焊、電氣修理作業(yè)。

　　6、在巡視檢查過程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重點檢查高空電氣作業(yè)、臨時作業(yè)、多人配合作業(yè)的作業(yè)點。凡發(fā)現(xiàn)職工飲酒后上班，工作精神不振等現(xiàn)象，應(yīng)令其停止工作。

　　7、加班單位必須在加班前二天將加班期間具體安全措施、加班人員名單報送資產(chǎn)運營部備案。

值班管理制度10

　　1.值班經(jīng)理工作制度

　　1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。

　　1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并在值班本上做好值班記錄。

　　1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時未及時解決的情況傳遞給相關(guān)部門落實。

　　1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預(yù)防的措施。

　　1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實.

　　2.值班時間安排

　　2.1周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.

　　2.2周日及節(jié)假日的值班時間為10：00至次日10：00

　　2.3行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.值班內(nèi)容

　　3.1值班人員有各部門經(jīng)理（助理）組成。

　　3.2值班經(jīng)理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出，并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正。

　　3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關(guān)部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經(jīng)理匯報。

　　3.4認(rèn)真，妥善地處理當(dāng)值期間賓客投訴，員工服務(wù)中所遇到的問題。

　　3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要（vip）客人抵達(dá)或用餐時，須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

　　3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的'征詢的填寫，于次日晨會后交與總經(jīng)理。

　　3.7抽查當(dāng)天空房和維修房情況。

　　3.8節(jié)假日期間，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理，并對工作情況進(jìn)行口頭交接。

　　3.9值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審，并詢問調(diào)查同一級別酒店入住情況。

　　3.10值班經(jīng)理次日早晨10：00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。

　　3.11值班經(jīng)理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。

　　4.值班經(jīng)理權(quán)限

　　4.1值班經(jīng)理對當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。

　　4.2對當(dāng)值期間的賓客投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

　　4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利，有權(quán)對酒店各部門，各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查，督導(dǎo)，并提出糾正措施.

　　4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務(wù)員、保安，行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實.

　　5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

　　5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房，當(dāng)客房入住率達(dá)到100％時，由房務(wù)部安排在辦公室或會議室等場所加床。

　　5.2值班經(jīng)理的用房時間為值班時間，當(dāng)天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。

　　5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房，應(yīng)盡可能保持房間的整潔，節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

　　6、值班經(jīng)理處罰制度

　　值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。

值班管理制度11

　　1、辦公室財產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時催還。

　　2、將工作內(nèi)容及時登記在日志上。收到請柬、文件時，必須及時通知相關(guān)人員并及時登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請記在值班日志中。

　　3、按時到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營造良好的.工作環(huán)境。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)前來會議，要主動打招呼、倒茶，熱情接待。

　　5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，見到老師要尊敬稱呼。

　　6、接聽電話時，主動客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報，并作好記錄。

　　7、值班必須簽到，代班的同學(xué)需寫清楚幫誰代班。有特殊情況必須提前請假。

　　8、下班時要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。

　　9、如辦公室沒開門則及時與xx聯(lián)系。

　　10、熟悉本部門工作情況，嚴(yán)禁在辦公室做與值班無關(guān)的事。

　　11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門工作運行情況、開展情況，負(fù)責(zé)人加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　12、本制度自XX年x月xx日正式執(zhí)行，請各值班人員認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行！

值班管理制度12

　　為保障夜間集團(tuán)辦公樓的正常工作需求及車間各種設(shè)備的`正常運轉(zhuǎn)，快速高效地應(yīng)對夜間應(yīng)急突發(fā)事件，進(jìn)一步規(guī)范和加強我公司值班工作，根據(jù)工作實際，制定本規(guī)定。

　　一、本規(guī)定所指夜間值班為當(dāng)日下班時間至次日早上班時間段的非工作時間（不論節(jié)假日及當(dāng)日請假)

　　二、夜間值班人數(shù)為2人，值班人員要準(zhǔn)時到崗簽到，做到不脫崗、不漏人、不擅離值守；嚴(yán)禁私自換崗，如有特殊情況不能值班的，必須提前做好代班工作（報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，與同級別崗位人員換崗），代班人員必須恪守值班制度，不得出現(xiàn)空崗情況。

　　三、值班期間不得飲酒，不得有聚眾打撲克、聊天、賭博等行為。

　　四、原則上要求值班人員輪流到食堂就餐，值班期間必須有人接聽電話，值班電話要保持全程暢通，禁止利用電話聊天；遇重要突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，做好值班記錄，匯報真實情況并采取相應(yīng)處理措施。

　　五、值班室只配備床鋪，其余被褥等值班物品由值班人員自備。

　　六、當(dāng)日值班人員下午5:00前到辦公室領(lǐng)取值班室鑰匙，值班人員在值班期間要保持值班室衛(wèi)生。

　　七、值班室只作為夜間值班使用，其他時間禁止員工隨便進(jìn)入值班室休息。

　　八、對值班期間脫崗、漏崗的員工，視情節(jié)進(jìn)行通報批評、扣除50—100元罰款；對遇應(yīng)急突發(fā)事件未做出及時處理和匯報情況的員工視情節(jié)進(jìn)行通報批評、扣除50—100元罰款或降職處理，嚴(yán)重者予以開除，并負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

　　九、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

值班管理制度13

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，忠于職守，并做到語言文明，禮貌待人，不借故刁難，以職謀私。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行出入制度，外來來訪人員要憑身份證件進(jìn)行一人一登記，由門衛(wèi)值班人員用內(nèi)部電話通知被訪人，取得被訪人同意，由被訪人或被訪人指派的人親自到門衛(wèi)迎接后方能進(jìn)入小區(qū)。

　　3、對外來人員進(jìn)行認(rèn)真詢問登記，未經(jīng)許可推銷人員謝絕進(jìn)入本小區(qū);因工作需要(如建筑施工、設(shè)備維修、安裝調(diào)試等)外來人員臨時出入小區(qū)，需到物業(yè)客服中心辦理臨時出入登記備案。

　　4、出小區(qū)人員攜帶的裝修材料、大件物品和工具等應(yīng)主動到客服中心開具出門條，并由門崗核實物品數(shù)量與出門條內(nèi)容相符后方可放行出門。

　　5、對進(jìn)出車輛做好登記、收費和車況檢查記錄，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放。對違章車輛，要及時制止并加以糾正。保持停車場的.清潔衛(wèi)生，定期檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

　　8、認(rèn)真填寫各項登記和登記臺賬管理工作。

　　9、按公司規(guī)定的時間在崗?fù)ね饬�崗�?zhí)勤。

　　10、值班期間不得脫崗、替崗、串崗以及做與值班無關(guān)的活動。

值班管理制度14

　　第一條：本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項：

　　（一）預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。

　　（二）指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

　　（三）臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

　　（四）隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

　　（五）公司交辦的各項事宜。

　　第二條：本公司員工值班，其時間規(guī)定如下：

　　（一）自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。

　　（二）例假日：日班上午八時起至下午五時止（可隨辦公時間的變更而變更）。夜班下午五時半起至次日上午八時止。

　　第三條：員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

　　第四條：值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。

　　第五條：值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。如遇其職權(quán)不能處理的'，應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

　　第六條：值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：

　　（一）屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

　　（二）密件或限時信件應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　（三）非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

　　第七條：值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫報告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報告表另定。

　　第八條：值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。

　　第九條：值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其它員工代理并呈準(zhǔn)，出差時亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切職責(zé)。

　　第十條：值班員工在值班時間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

　　第十一條：本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

值班管理制度15

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；

　　2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；

　　3、值班時值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主（住戶）的報修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；

　　4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；

　　5、值班時發(fā)生的`一切問題要及時解決，疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決；

　　6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān)；

　　7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

　　二、交接班

　　（一）、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作；

　　1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

　　2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；

　　3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

　　4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

　　（二）、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實填寫當(dāng)班狀況；

　　2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；

　　3、互相簽名后，方可離崗；

　　4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

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