值班管理制度
公司值班制度范本
一.總則
1. 為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二.管理體制
1.門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。
2.值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。
3.領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
1.目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。
2.實(shí)行分班制，保證24小時有人當(dāng)班。
3.值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通;
2).防止公司財物失竊;
3).及時排除公司火災(zāi)、漏水事故;
4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;
5).接待來賓，保存郵件。
(二).值日。
1).目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).一般以工作時間為責(zé)任時間。
3).值班要點(diǎn)：
1.巡察辦公場所保潔情況;
2.打開水等后勤事務(wù);
3.電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).領(lǐng)導(dǎo)值班
1.目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
2.一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。
3.值班要點(diǎn)：
1).接待下班后來客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班后的突發(fā)、緊急事件。
4).值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。
6).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
四.值班規(guī)定
1.遵守值班紀(jì)律，按時交接-班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。
2.值班時堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。
3.在規(guī)定的時間內(nèi)加強(qiáng)駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
4.接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。
5.值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6.遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報警。
五.接聽值班電話應(yīng)注意：
1.禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚。
2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3.對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍。
4.對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5.對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
6.除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報告。
7.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
8.根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內(nèi)抵達(dá)用車地點(diǎn)，如有必要可為其配備移動通訊工具。
9.根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。
六.附則
1.值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時可予輪休。
本制度由行政部與安保部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
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