值班管理制度

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的值班管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

值班管理制度1

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；

　　2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；

　　3、值班時值班人員負責接聽及接待業主（住戶）的報修、投訴，協調、調度各部門協同處理突發事件；

　　4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；

　　5、值班時發生的'一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決；

　　6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經批準后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調班，也須向辦公室告知，未批準前，不允許私自調班，否則，一切職責和后果概由頂班者承擔；

　　7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。

　　二、交接班

　　（一）、接班：接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；

　　1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

　　2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；

　　3、發現異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

　　4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

　　（二）、交班：交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、檢查當班值班記錄，收集整理相關資料，認真如實填寫當班狀況；

　　2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；

　　3、互相簽名后，方可離崗；

　　4、一般狀況下，交班人員應將本班所發生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

值班管理制度2

　　為進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。

　　一、值班人員的主要職責

　　負責解答投訴、咨詢的一般性問題；

　　負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；

　　負責其他臨時交辦的工作；

　　負責處理突發事件。

　　二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退；當日不能值班者經值班負責人批準可提前調換，并由值班負責人報帶班領導。

　　三、對來電、來訪人員提出的.問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通后再做答復；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理后轉交有關科室或辦公室。

　　四、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

　　五、值班工作由辦公室負責監督檢查。

　　六、值班人員務必嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。

　　七、值班人員要持續值班室環境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗狀況。

　　九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規行為按有關規定處理。

　　十、遇有突發事件和重要事項時，須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯系方式，在第一時間按程序報告帶班領導并及時處理，不得延誤和疏漏。

值班管理制度3

　　值班是保證在工作時間公司不失控的重要措施，也是強化安全管理，落實防范措施的體現形式。因此，公司內設機構要認真落實值班管理制度。做到人員落實、職責落實、管理落實。

　　1、值班人員值班地點門衛、辦公樓，值班范圍辦公大樓、公司重點部位、車間及公司內部區域，值班人員務必監守崗位，按時接班。不得擅離職守，如有事務必經總經理的.批準。

　　2、檢查交接班制度，本班未處理的事情，應在交班時向下一班交代清楚。

　　3、遇有重大事項和異常狀況，應及時向總經理或有關領導報告，并采取響應的措施。

　　4、值班期間應集中精力，不得從事與值班無關或影響值班的事情。

　　5、值班人員在公司下班后，要認真檢查公司內部各項安全措施，對技術防范設施設防，發現防范漏洞和安全措施不落實的隱患并及時排除。

　　6、值班人員遇有職能單位進行檢查等公務活動，要積極主動配合，協助搞好相關工作，重大問題應立即報告公司主要領導。

　　7、值班人員負責單位內部巡邏工作的檢查監督，對巡邏人員不盡職責及違反公司相關制度的行為，向公司有關領導提出意見。

　　8、值班人員負責處理單位內部夜間發生的案件的處置，公司發生案件時，要保護好現場，及時報告公安機關，重大案件要及時報告公司領導。

　　9、值班人員是公司夜間安全保衛與防范工作直接職責人，對單位內部夜間安全保衛工作負責。

值班管理制度4

　　為確保廚房在收市后，部分客人的.特殊要求以及廚房后期收尾工作，特規定以下值班制度。

　　第一條：根據工作需要，廚師長安排各崗位人員值班

　　第二條：接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準時上班

　　第三條：交班人員必須與接班人員詳細交代交接事宜，并填寫交接日志，方可離崗

　　第四條：接班人員就認真核對交接班日志，確認并落實交班內容

　　第五條：值班人員應自覺完成交代工作；工作時間不得擅離工作崗位，不得做與工作無關的事情

　　第六條：值班人員應保證值班期間用餐賓客菜品的及時供應

　　第七條：值班人員要妥善處理、保藏剩余食品及原料，做好清潔衛生工作

　　第八條：值班人員下班時要填定寫好交接班日志，及時關閉水、電、氣閥，鎖好柜、門，交還鑰匙，在規定的時間離崗

　　第九條：廚師長抽查值班交接班工作，發現問題當值人員有責任解釋清楚，并及時改進

值班管理制度5

　　一、鎮機關實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，節假日值班時間為早上9：00至次日早上9：00。

　　二、值班地點為鎮政府值班室，上班期間嚴禁打游戲、麻將、紙牌等。

　　三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。

　　四、值班人員要認真做好值班記錄，按時交接班，如遇交接班人員不準時交接，發現一次扣帶班領導和值班人員每人年終目標分2分。值班電話由值班組長交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來電和領導交辦事項的登記工作，要做到一事一登記，并按領導指示做好有關事宜的處理工作。辦理完結的，應及時向領導說明狀況。

　　五、值班檢查由鎮紀委書記、黨政辦主任負責，鎮黨委書記、鎮長隨機檢查。抽查發現值班人員脫崗的，扣處脫崗人員個人年終目標分每人每次5分，帶班領導和值班組長個人年終目標分2分；若被市委、市政府值班室或市領導抽查，發現值班人員脫崗的.，扣處值班人員個人年終目標分8分，帶班領導和值班組長個人年終目標分5分，并在鎮村干部會上作通報，脫崗人員在大會上做檢討。

　　六、值班人員因病、因事需調班的，需報值班領導批準，并于調班前一天告知鎮紀委書記備案。代班人員務必切實履行值班職責，若檢查發現脫崗現象，按第五條規定予以處罰。

　　七、使用值班電話時盡量長話短說，嚴禁使用值班電話打私話。

　　八、值班人員應在值班結束前半個小時內做好值班室的衛生工作。

　　九、值班人員值班期間應填寫統一的值班記錄，值班記錄由黨政辦負責設計、發放，月底由黨政辦對當月值班狀況進行小結。個性是工作中出現的重大失誤，要及時總結教訓，查找原因，通報狀況。

值班管理制度6

　　第一條總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。

　　第二條總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

　　第三條總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機（夏天）；8：20，站立迎侯員工上班，主動遞送卡片；8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　第五條各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的`工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

　　第六條值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

　　第七條總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

值班管理制度7

　　第一條：本公司于節假日及工作時間外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項：

　　（一）預防災害、盜竊及其它危機事項。

　　（二）指揮監督保安人員及值勤工人。

　　（三）臨時發生事件及各項必要措施。

　　（四）隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密。

　　（五）公司交辦的各項事宜。

　　第二條：本公司員工值班，其時間規定如下：

　　（一）自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。

　　（二）例假日：日班上午八時起至下午五時止（可隨辦公時間的變更而變更）。夜班下午五時半起至次日上午八時止。

　　第三條：員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

　　第四條：值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內所指定的'地方食宿。

　　第五條：值班員工遇有事情發生可先行處理，事后方可報告。如遇其職權不能處理的，應立即通報并請示主管領導辦理。

　　第六條：值班員工收到電文應分別依下列方式處理：

　　（一）屬于職權范圍內的可即時處理。

　　（二）密件或限時信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。

　　（三）非職權所及，視其性質應立即聯系有關部門負責人處理。

　　第七條：值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表，于交班后送主管領導轉呈檢查，報告表另定。

　　第八條：值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節給予嘉獎。

　　第九條：值班員工因病和其它原因不能值班的，應先行請假或請其它員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應負一切職責。

　　第十條：值班員工在值班時間內，擅離職守應給予記大過處分，因情節嚴重造成損失者，從重論處。

　　第十一條：本公司員工值班可領取值班津貼，其標準另定。