服務(wù)員管理制度
在我們平凡的日常里，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的服務(wù)員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、獎勵
1、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。
2、主動完成工作任務(wù)，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著
3、拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽
4、業(yè)務(wù)技能考核成績特別優(yōu)秀者
5、為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。
6、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除，在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失
7、全年出滿勤，表現(xiàn)良好。
二、處罰（輕微過失）5元/次
1、未按酒店規(guī)定上，下班遲到或早退
2、衣冠不整上下班，上班不佩戴工號牌。（簽到，簽退或交還物品和鑰匙
3、儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好
4、樓層內(nèi)奔跑，大聲喧嘩、驚擾和影響客人用餐
5、未按時作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格
6、未按規(guī)定及時關(guān)閉空調(diào)，電視，主燈及水龍頭、造成浪費、
7、拒絕管理人員進行檢察工作崗位
8、不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作
9、進出廳房時不敲門和反手關(guān)門
10、工作期間隨意去洗手間
11、酒店組織活動或培訓(xùn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席
12、電話鈴聲超過3聲未接聽，而且不使用禮貌敬語
13、未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購物
14、將來店客人姓名，職位隨意外泄他人
15、見到客人不主動問好和行禮
16、上班前食用刺激性較大的食品，并口腔帶有異味、（如：蒜，蔥等）
17、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗，串崗
18、超越客人時不使用禮貌用語、或不帶領(lǐng)客人到指定地點、
19、見到上級和同事不打招呼
20、未按規(guī)定時間到崗站位
21、面對客人無表情或埋頭工作
22、不做好備品或備品不足
三、處罰（一般過失）10元/次
1、上班時間打口哨，講笑話，聊天，哼唱歌曲
2、背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天
3、私自使用酒店設(shè)施及電器，電源
4、私自將個人物品及食物帶入酒店
5、在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服
6、上下班不走員工通道
7、私自穿工服外出
8、私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀
9、上班時間睡覺、或上班前飲酒并帶有醉意上崗
10、上班時間擅自離崗或做私事
11、不服從上級管理并頂撞
12、蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品
13、當(dāng)班時間看書，報，吃東西，吸煙
14、利用酒店電話辦私事或打私人電話
15、私自翻看客人資料和物品
16、清潔廳房時發(fā)現(xiàn)客人物品，不及時上報
17、私自將酒店物品送予他人
18、發(fā)生意外事件不及時上報
19、酒店資料，機密外泄
21、在收銀臺私自兌換零錢，或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下
22、酒店專業(yè)知識考核時不能通過考核
23、私自陪同客人飲酒
24、不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記
25、消極怠工，不服從上級指揮和領(lǐng)導(dǎo)
26、在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫
27、未及時完成客人及管理人員安排的工作，留言，指令未及時傳達或不準(zhǔn)確
28、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進入庫房領(lǐng)貨
29、下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯
30、與客人交談和語氣生硬
31、不及時為客人更換餐具或煙缸
32、上班時打私人電話或私自會客。
四、處罰（嚴(yán)重過失和重大過失）20元/次
1、指責(zé)，謾罵，侮辱，毆打客人及同事
2、將鑰匙私自帶出配制
3、工作期間飲酒或浪費客
5、蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品
6、因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失
7、偷盜酒店，客人及同事財物
8、違法犯罪，串通勾結(jié)，謀取私利
9、酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事，賭博打架
10、組織及煽動同事聚眾鬧事
11、連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天
12、將客人遺留物品據(jù)為己有
13、私自涂改，損毀單據(jù)
14、隱瞞事實真相，蓄意說謊
15、利用職務(wù)之便營私舞弊，謀取私利、使酒店的經(jīng)濟受到損失
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