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敬老院倉庫管理制度（通用12篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的敬老院倉庫管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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一、倉庫考勤:由倉庫主管記錄所有保管員考勤。每一天考勤兩次，上下午各一次。
二、遲到:遲到1——10分鐘，罰款5元；遲到11——30分鐘，罰款15元；遲到30分鐘以上，當班次不計考勤但務必照常工作。每月累計遲到3次者，罰款后開除。
三、曠工:曠工1——3天，處罰1倍日工資；曠工4天以上，開除。
四、請假:原則上應提前1天向倉庫主管當面請假，被批準后方可認定為請假，否則視為曠工。正常請假不發工資也不扣工資。特殊狀況下能夠電話請假。
五、早退:未到下班時間而離開工作崗位即為早退。早退一次罰款5元，每月累計早退2次者，罰款后開除。
六、脫崗:工作時間內，保管員務必堅守在自己的工作崗位上，凡離開崗位30分鐘并且未告知倉庫主管的`即為脫崗。脫崗一次，罰款20元。每月累計脫崗2次者，罰款后開除。
七、嚴格遵守公司材料驗收入庫的規定，廉潔奉公，不得向供應商索取財物，務必拒絕供應商請吃請喝，務必拒絕供應商禮物引誘，堅決維護公司利益。違規者，每人每次處罰200元；一年內累計違規2次的，扣罰當月工資并立即開除。
八、下列行為，每次罰款5元:
上班聊天、干私活、頻繁接打電話、聽音樂、玩手機、打鬧戲玩、無故串崗
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1、負責驗收所有采購的物資、材料的質量、數量、價格、金額；并開具物資材料驗收入庫單，倉庫保管員要加強工作責任心，嚴防弄虛作假和缺斤短兩，嚴禁過保質期和“三無”產品進倉庫。
2、所有物資、材料必須堅持先驗收入庫，后發出領用，并按實情填寫出庫單，出庫單要載明貨物名稱、數量、單位、金額、領用部門、領料人。
3、應根據當餐廳的營業所需，要求各部門預先報備（日領料標準）防止超領，造成不必要浪費，在領用發貨時，應在領料單上載明日期、單位、金額、貨物名稱以及領用部門和領料人簽字。倉庫庫存不可超過三天的.量，嚴格控制叫貨，避免造成壓貨現象。
4、妥善保管好所有購進的物資、材料，做好防潮、防盜、防腐等工作。各種物資要分門別類的存放，采用先進先出法。
5、做好倉庫防疫工作，嚴防食品變質，嚴禁浪費
6、每月與采購部門配合了解，對比供應商價格差別，并通知采購部。對采購部門提供的新品種及新品牌，應先給使用部門對比質量，品質好壞和征求使用部門意見，再通知采購部門采購。
7、掌握各種物資、材料的進、銷、存情況，建立各種物資、材料的收、發、登記賬簿制度（嚴禁弄虛作假）。
8、負責并會同有關部門做好物資、材料的每月清倉盤點工作。建立材料明細賬，載明貨物名稱，數量、單位和金額，并用于月底結出材料、物資的實存余額，必須與盤存表核對相符。
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1.嚴禁進入倉庫的人員在倉庫內吸煙和攜帶易燃易爆物品。違規者每次罰款100元。
2.每個倉庫應配備至少一個干粉滅火器和一個水桶。所有消防設備應放置在固定位置，便于查找。對違反規定放置消防器材的，每次罰款50元。
3.各倉庫提供的'消防設備主要用于本倉庫的備用，必須存放在本倉庫。滅火器不得外借，不得隨意與其他倉庫或部門調換。公司發生火災時，任何倉庫管理員都不需要向領導請示，必須自己攜帶滅火器參加滅火救援。救援結束后，必須將滅火器帶回倉庫并仔細檢查。滅火器如需補充藥液或維修，應立即向倉庫主管報告。倉庫主管還必須主動檢查和維護滅火器。違反規定的，每人每次罰款30元。
4.倉庫主管必須數量和注冊所有干粉滅火器在倉庫，建立“管理責任制”，定義倉庫和滅火器的負責人，和每個月的第15天進行例行檢查，檢查滅火器的藥物是否過期，無效，并檢查滅火器是否受損，可以正常使用。在每個滅火器瓶上粘貼《檢驗記錄表》，記錄責任人姓名，倉庫主管應于每月15日填寫檢驗結果。任何需要更換或修理的滅火器必須在發現當日報告總經理。倉庫管理員每違反一次，罰款50元。
5.倉庫主管必須組織所有店主每月學習防火知識，并提供防火知識培訓新店主，以便所有員工能理解如何盡快找到滅火器，如何使用滅火器，如何撲滅了火，如何在火災中自救。倉庫管理員每違反一次，罰款50元。
6.倉庫人員應具有較強的防火意識，樹立“預防為主”的理念，特別是倉庫主管。要經常巡視倉庫各個角落，及時檢查火災隱患，督促落實倉庫防火措施。
7.發生火災時，首先組織現場滅火，向總經理及公司其他領導報告，必要時呼叫消防隊。
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1.倉管員應隨時注意倉頂、墻、窗、門、排氣口等部位有無漏雨、進水的可能，并應分別檢查倉壁、地面是否潮濕。如有任何隱患，應立即報告倉庫主管進行維護或防護。
2.每天出發前，倉庫所有門窗必須鎖好，以防下雨。
3.如遇大雨或連續下雨，應保持值班檢查制度24小時，防止雨水滲漏，防止門口雨水倒灌進倉庫。
4.面粉、調味料和其他容易弄濕的物品必須堆放在地上。成品和箱皮堆放時，一定要先將廢棄箱皮放在地上，以防受潮。
5.嚴禁將液體及潮濕物品帶入倉庫。
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一、目的：
對物資部庫房進行規范管理。
二、適用范圍：
適用于本公司的工具庫和產品庫的管理。
三、職責：
3.1倉庫保管人員根據責任范圍負責物資及成品的標識，貯存和保護、入庫和出庫控制；
3.2倉庫保管人員根據每天的出入庫情況，做好帳目統計工作，要求做到帳、卡、物一致，并保證日清、月結；
3.3倉庫保管員每月末26日下班前要提交本月倉庫統計表，供公司管理層決定下月采購計劃使用；
3.4倉庫員工崗位調動的，由交接雙方及上級主管共同辦理清冊移交及必要的'物品清點工作；
3.5倉庫員工因個人原因辭職的應提前一個月書面申請交物資部長，辭職時必須辦理好相關移交手續及物品的清點工作才可離崗。
四、管理要求：
必須做到提前三十分鐘上班，上班期間不得擅自離開崗位；
4.1入庫必須經過檢驗合格后方可辦理入庫手續，庫管員應對合格物品登記上帳，利用已有標識或新加標識等，標明物品規格型號、名稱與數量，做到帳、卡、物一致；
4.2所貯存物品按規格型號分區域放置，合理有序，防止損壞，對特殊材料加以特殊標識，提供必要的環境條件和防失措失；
4.3倉庫保管員根據產品要求定期檢查庫存情況，在產品的貯存期超過三個月以上的，應檢查產品質量情況，采取必要的糾正和預防措施，并及時與相關部門聯系，進行重新檢驗；
4.4發出：產品由部門統一發出使用計劃，倉庫保管人員與領用人員一道完成出庫復核工作，核對交付物品規格型號、名稱、數量、交付單位，并認真做好記錄，做到帳、物、卡一致；
4.5管理：倉庫只允許倉庫管理人員、上級主管和領料人員進入，其他公司員工或外來人員，未經上級領導允許不得隨便進行倉庫；
4.6庫管員在收、發物資過程中必須堅持原則，以公司利益為核心，嚴禁發生對送、領物資人員吃、拿、卡、要現象發生。
五、倉庫管理
人員和搬運必須服從上級主管的工作安排，認真完成上級主管交給的各項工作任務，對不嚴格按本制度執行或執行不認真的庫房人員按公司相關制度處罰。
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1.目的`
為了加強南二分公司倉庫管理工作，全面貫徹落實公司QHSE方針，提高風險控制能力，確保倉庫管理合理有效。
2.要求
2.1倉庫材料、物資管理。
2.1.1庫管員對所管轄的物資進行分類登記，設置標識卡、臺帳，做到帳（包括紙質和電子臺帳）、物、卡相符，及時反映庫存。
2.1.2對維修材料、搶險設備和工器具等物資應按規定放置，并做好標識、分規格存放，有計劃、有秩序安排物資進庫、出庫及存放地點。
2.1.3存放物品的倉庫應保持整潔通風，防潮濕，碼放整齊。在倉庫中存取物品應辦理相關登記。
2.1.4嚴格執行南二分公司物資領發放工作流程。
2.1.5注意安全，離開倉庫后必須關閉倉庫門；不得磕、碰、摔、擠壓物資。
2.1.6嚴格堅持物資、出庫登記，做到先進先出，減少物資積壓倉庫時間，監督庫存量。
2.1.7倉庫安全員應定期檢查庫存物資狀況，倉庫管理部門應定期組織盤點。
2.2倉庫設施、設備的管理。
2.2.1保持倉庫庫容庫貌，不得帶食品到倉庫，每天下班前清潔地面，清除庫存物資上灰塵雜物。
2.2.2倉庫設施、設備設專人管理，各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經常維護，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設備，應提請公司進行報廢鑒定。
2.2.3及時做好維搶修設備使用登記。
2.2.4電氣設備和線路應符合國家有關安全規定。
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一、環境整齊清潔、美觀明亮、種有花草；
二、門頭有門牌，如辦公室、宿舍、醫務室、光榮室等；
三、門旁有衛生評比結果牌，如清潔；
四、老人室內有老人守則、五好老人條件、室內衛生規定；
五、老人床頭掛有標識牌，注明姓名、性別、年齡、原住址、入院時間、身體狀況等；
六、室內用品擺放整齊、無灰塵、無雜物（含床下）；
七、院內所有工作人員一律掛牌上崗；
八、敬老院應分設醫務室、娛樂室、圖書室、健身室、物品保管倉庫等；
九、各項檔案資料齊全、管理規范 。
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為了加強敬老院衛生的.管理,能有一個整潔,干凈,無污染的環境監管,特制定此衛生管理制度。
一、保持居住環境整潔、舒適,增強老人身體健康。每位院民要自覺維護敬老院室內外衛生,保持院內整潔、衛生、舒適。
二、室外要明確衛生區三天打掃一次,每個區的環境衛生要明確專人負責。
三、室內環境衛生由院民自行打掃,堅持一天一小掃,三天一大掃。門窗要經常擦拭干凈,食堂要常打掃,餐具消毒,生活用品要放置有序。
四、個人衛生,房間整潔,勤洗衣物,勤洗澡,被子、蚊帳勤洗勤曬。
五、室內垃圾一律送往統一規定的垃圾池,不準隨意堆放。
六、為了保持室內外整潔,不準接受院外人員在本院內存放任何物品。
七、抓好食堂衛生管理,注重飲食衛生,謹防病從口入。
八、敬老院管理人員每月要組織一次衛生評比,掛流動紅旗,獎勵先進,查找不足,確保居住環境整潔衛生。
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1、鄉鎮(街道)和村(居)委會對各類材料按期整理，并及時歸檔，敬老院檔案做到一人一檔
2、應歸檔的文件材料要收集齊全、完整、核對準確，按照文件材料的形成規律及其內在聯系，進行分類、立卷，使案卷能正確反映出本局工作活動的'真實情況，便于保管和利用。
3、歸檔的文件材料一般一式一份。重要或利用頻繁的，可酌情增加歸檔份數。
4、凡歸檔的文件材料，其制作材料必須利于長期保存，同時要保證書面清潔，字跡工整，簽署完備。禁止用鉛筆、圓珠筆和復寫紙制作文件。
5、案卷封面各個項目應填寫清楚、準確;卷內文件材料按規定次序排列、編號。
6、歸檔案卷要按一定次序系統排列，按照不同門類、載體和不同保管期限分別進行編號，并編制案卷目錄，填寫案卷目錄號。
7、歸檔手續，各部門將文件材料和案卷向檔案室移交時，應編制“移交清單”一式二份，經交接雙方核對簽字后，各留一份，以備考查。
8、檔案庫房必須采取防盜、防火、防高溫、防蟲、防潮、防光、防塵、防鼠等措施，確保檔案的完整、安全。
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第一章總則
第一條敬老院是指由政府舉辦的，專門為城鄉特困供養對象提供集中供養的服務機構。
第二條敬老院工作人員是指由舉辦單位任命或與舉辦單位簽訂聘用合同的人員(含管理員、炊事員、護理員等，在職村干部不得任敬老院工作人員)。
第三條敬老院工作人員由所屬鄉鎮(街道)直接管理，縣民政局聯合所屬鄉鎮(街道)對工作人員進行綜合考核、監管。
第四條敬老院工作人員的基本要求。
(一)擁護中國共產-的領導，執行-的道路、方針、政策，遵紀守法，遵守公民基本道德規范，遵守敬老院各項規章制度。
(二)熱愛養老事業，有愛心，勤奮踏實，有吃苦耐勞精神。
(三)愛崗敬業，能勝任本職工作，不怕臟、不怕苦累。
(四)堅持以人為本，尊重、愛護和悉心照料服務對象。
(五)遵守職業道德和傳統美德，努力提高本身業務技能和綜合服務能力。
(六)服從領導，顧全大局，身心健康。 (七)愛護公共財物，公私分明。
(八)講究個人衛生，儀表端莊，著裝得體、整潔。
第二章聘用
第五條敬老院工作人員由本鄉鎮(街道)公開招聘，詳細招聘方案由鄉鎮(街道)制定。
第六條敬老院工作人員由所屬鄉鎮人民政府(街道)聘用，簽訂聘用合同后，報縣民政局備案。
第七條敬老院工作人員根據實際集中供養對象的10:1比例配備，護理員按實際供養半失能對象人數的6:1及全失能對象人數的3:1比例聘用。
第八條聘用條件
(一)年齡。原管理人員(女50周歲以內，男55周歲以內)，新聘用人員必須在30-50周歲內(大專文化以上或獲得社會工作資格證者可適當放寬)。
(二)文化程度。聘用副院長必須具有大專以上文化，護理員、炊事員等必須具有初中以上文化;
(三)身體心理健康，無任何傳染病及精神疾病史;
(四)必須具有良好的政治素質和道德品質，無任何違法犯罪記錄。有下列情形之一者不得聘用：
1.曾因犯罪受過刑事處罰的;
2.受-紀、政紀處分，處分期未滿的;
3.因涉嫌違法違紀，正在接受審查的;
4.法律、法規規定不得選聘的其它情形。
第九條招聘程序
(一)制定公開招聘方案;
(二)公布招聘崗位、資格條件等招聘信息;
(三)審查應聘人員資格條件;
(四)面試、考察或其它形式;
(五)體檢;
(六)公示擬聘人員名單;
(七)簽訂聘用合同，辦理聘用手續。
第三章聘用合同
第十條鄉鎮(街道)必須與所屬敬老院聘用工作人員簽訂的聘用合同，新聘工作人員試用期為3個月，試用期滿合格簽訂聘用合同，期限為1年，連續3年考核為優秀的，可簽訂5年以內的聘用合同。
第十一條敬老院工作人員在本單位連續工作滿10年且距法定退休年齡缺乏10年，提出簽訂聘用合同至退休的，如能勝任工作且無重大過失，無違背單位規章制度所屬鄉鎮應當予以考慮。
第十二條有下面情形之一的，由所在鄉鎮(街道)按程序解除勞動合同：
(一)敬老院工作人員連續曠工超過15個工作日，或者1年內累計曠工超過30個工作日的;
(二)敬老院工作人員年度考評不稱職且不同意調整工作崗位，或者連續兩年年度考評不稱職的;
(三)違背敬老院規章制度或工作紀律、操作規程，經屢次教育不改或因而造成責任事故的.;
(四)打架斗毆、聚眾賭博、酗酒滋事造成嚴重后果者;
(五)在本職崗位上出現責任事故、案件或重大問題者;
(六)工作期間因故遭到刑事處罰者;
(七)嚴重瀆職、瀆職、徇私舞弊，造成嚴重后果的;
(八)其他觸犯國家有關法律、法規，按規定應解除勞動關系的情形。
第十三條工作人員本人要解除聘用合同的，必須由本人提早30日向敬老院提出書面申請。但是，雙方對解除聘用合同另有約定的除外。
第十四條敬老院工作人員遭到開除處分的，解除聘用合同。
第十五條自聘用合同依法解除、終止之日起，所在鄉鎮(街道)與被解除、終止聘用合同人員的人事關系終止。
第四章考評和培訓
第十六條縣民政局會同鄉鎮(街道)根據聘用合同規定的崗位職責，全面考核工作人員的表現，重點考評工作績效�？己藨斅犎》⻊諏ο蟮囊庖姡⒁裕ㄓ琅d縣敬老院績效評定(星級創立)施行細則）和永興縣敬老院院長、護理人員、炊事員工作績效考評細則為主要根據。(詳見附件1、2、3)。
第十七條考評分為季度考評、年度考評和聘期考評。
年度考評結果分為稱職、基本稱職和不稱職三個檔次。第十八條考評結果作為調整敬老院工作人員崗位、績效工資以及續訂聘用合同的根據。
第十九條鄉鎮(街道)應當根據不同崗位的要求，編制工作人員培訓計劃，對工作人員進行分類培訓。工作人員應當根據所在單位的要求，參加崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓和為完成特定任務的專項培訓。
第二十條培訓經費可從日常運行管理經費中列支。
第五章工資福利和社會保險
第二十一條敬老院工作人員工資包括基礎工資、績效工資�；A工資根據平�？荚u情況及工作履職，原則上按季發放，績效工資根據年終工作績效考核等次一次性發放。
第二十二條縣民政、財政部門負責建立敬老院工作人員工資的正常增長機制。敬老院工作人員工資福利由鄉鎮(街道)造表審批，民政匯總報財政，通過銀行直接發放。
第二十三條敬老院工作人員的社會保險參照我縣的村干部相關標準執行。
第六章獎勵和處分
第二十四條敬老院工作人員或者集體有下列情形之一的，給予獎勵：
(一)愛崗敬業，表現突出的;
(二)當年績效評定(星級創立)按綜合得分情況評定為三類(三個星級)，即一類(三星級)敬老院占總數的30%，二類(二星級)敬老院占總數的40%，三類(一星級)敬老院占總的30%。一類(三星級)敬老院所有工作人員的績效工資增加50%發放;并評出3名作為優秀工作人員，分別獎勵600元;二類(二星級)敬老院所有工作人員的績效工資按足額發放，并評出1名作為優秀工作人員，獎勵600元;三類(一星級)敬老院所有工作人員的績效工資只按50%發放。獎勵資金從敬老院運行經費中列支。
第二十五條堅持精神鼓勵與物質鼓勵相結合、以精神鼓勵為主的原則。
第二十六條敬老院工作人員有下列行為之一的，給予處分：
(一)損害國家聲譽和利益的;
(二)瀆職瀆職的;
(三)利用工作之便謀取不正當利益的;
(四)揮霍、浪費國家資財的;
(五)嚴重違背職業道德、社會公德的;
(六)其他嚴重違背紀律的。
第二十七條處分分為警告、降低崗位等級或者撤職、開除。
第二十八條給予工作人員處分，應當事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續完備。
第二十九條工作人員受開除以外的處分，在受處分期間沒有再發生違紀行為的，處分期滿后，由處分決定單位解除處分并以書面形式通知本人。
第七章責任追查
第三十條敬老院工作人員違背本（辦法）規定的，由所屬鄉鎮(街道)責令限期改正;逾期不改正的，予以開除。
第三十一條對敬老院工作人員的人事處理違背本（辦法）規定給當事人造成聲譽損害的，應當賠禮道歉、恢復聲譽、消除影響;造成經濟損失的，依法給予賠償。
第三十二條所屬鄉鎮(街道)的工作人員在敬老院人事管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分;構成犯罪的，依法追查刑事責任。
第八章附則
第三十三條本辦法自20xx年xx月xx日起施行。詳細事宜由縣民政局負責解釋
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一、敬老院醫務室管理制度
1、醫務室配備一名熟悉醫療業務的人員。醫務人員可專職也可兼職，專職的應具有執業證書，兼職的應經過不少于三個月的專業培訓。
2、配有血壓計、體溫表、聽診器、治療床和簡單注射器械及常見病藥物。
3、購進藥品必須到正規醫療部門購買,不購污染、變質、過期藥品，并憑正式發票報銷。
4、藥品購進時，分類別登記入庫明細；治療時，分類別登記出庫明細；做到日清月結，帳目清楚。
5、醫務室定期消毒，保持衛生清潔，藥品擺放整齊。
二、食品衛生安全管理制度
1、要嚴格執行食品衛生法規，認真做好食品的采購和管理工作，確保購進食品新鮮衛生。
2、要切實做好餐具、炊器具的衛生清洗，消毒和管理工作，按規定要求做好餐廳、廚房的清潔衛生及炊事員的個人衛生。
3、要嚴格食品采購和管理制度。實行兩人采購一人驗收的“三人采購小組”的工作制度，并進行認真的成本核算。
4、要強化安全管理，做到封閉式操作，非食堂工作人員嚴禁入內。
5、要實行分管領導責任制，明確食堂管理人員安排日常工作的具體實施。
6、要做好防火、防盜、防毒工作，消滅蚊、蠅、鼠等害蟲，杜絕各種病毒傳染漫延，確保萬無一失。
7、要科學合理擬定主、副食及菜譜，并根據季節變化和院民意見，不斷更新和調整飲食結構，確保飲食安全。
三、食物中毒應急預案
為了及時處理和控制食物中毒事故，保障敬老院老人的身體健康，特制定敬老院食物中毒預案。
（一）成立食物中毒搶救領導小組
組長：院長
副組長：副院長
成員：敬老院管理人員
（二）發生食物中毒后的報告
當共同就餐人員在就餐后的一段時間被同時出現惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀時應懷疑食物中毒。此時，第一發現人應立即向敬老院院長食物中毒領導小組組長報告，院長在接到報告后，應立即向區社會事務辦報告，并通知領導小足成員立即到崗，部署各項救治及處理工作。
（三）具體措施及責任
1、組織搶救工作由負責。應立即聯系醫療單位，及時向醫院運送患者進行救治；
2、由負責向區社會事務辦報告，說明事故的經過及嚴重程度，必要時請求支援；報告電話：
3、由負責現場的封閉保護。發生中毒的食堂應立即封閉，任何人不得進入。剩余的食品及其原料，加工食品的容器用具必須保留，待衛生行政部門的調查人員調查事故原因；
4、由維持現場秩序并接待有關訪人員。
（四）敬老院食物中毒搶救領導小組組長負責院內搶救工作的組織協調，聯系電話：
四、消防安全管理制度
1、要按照《消防法》要求，配齊各類消防器材，并定期檢查更換消防設備，保證消防設備始終處于良好運行狀態。
2、加強對工作人員安全消防知識的培訓，確保正確使用各類消防設備。
3、加強對院民消防安全的教育和培訓，普及火災安全防范、緊急救護、逃生技巧等知識，不斷提高院民的消防意識。
4、嚴禁院民在住宿房間內用電爐、燒煤爐和私自使用電熱毯，教育吸煙人員注意自身安全，不得臥床吸煙，不要隨處丟煙頭。
5、對消防安全設施定期進行檢查，發現問題及時整改。
五、員工培訓規定
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1、陪伴老人
�。�1）陪老人聊天：陪同坐在敬老院門口、大廳、以及房間里的老人聊天
�。�2）陪老人看電視
�。�3）陪同敬老院大廳、門口、以及房間里可以走動的老人散步
�。�4）推輪椅帶腿腳不便的老人散心：推輪椅帶腿腳不便的'老人到花園散心呼吸新鮮空氣（千萬不能自己獨自把老人抱上輪椅以及抱上床）。
（5）文娛活動：到房間里給老人表演文藝節目、陪同老人下象棋…等
�。�6）替老人讀信、讀報紙給老人聽
2、護理
�。�1）幫忙給老人擦藥。
�。�2）幫老人按摩。
�。�3）告訴老人一些健康常識。
�。�4）幫忙給手腳不便的老人喂飯（也可以飯前幫老人洗手、吃完飯后幫忙老人清理衣褲并送老人回房）。
3、勞動
�。�1）打掃：打掃敬老院里的扶手、門窗、老人的飯桌椅、老人的房間、拖地、收拾老人的物品等。
（2）幫助老人修理一些小物品。
（二）服務技巧
1、與老人交談
（1）態度：
主動出擊（遇到老人主動打招呼、主動選擇話題），和藹可親、平易近人，面帶微笑，讓老人感受你的親切感，有耐心
（2）交流：
�。╝）與老人交談時，語調和語速根據不同的老人需求而調整。（b）盡量不要讓老人抬起頭和你說話（在與躺著或坐輪椅的老人聊天時，身體盡量半蹲）。
（3）在與老天聊天的時候眼睛不要東張西望。
（4）主動選擇老人發現老人的長處以及喜愛的話題（例如家鄉、敬老院里的環境），當老人信任你之后就盡量擴展話題。當無意中提及老人不喜歡的話題時老人情緒有變，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀安慰，穩定情緒，然后盡快機靈地轉移話題。
�。�5）每個人都渴望得到肯定，真誠的贊賞老人。
�。�6）如果不會粵語的同學，甚至會粵語也聽不懂老人語言的同學要巧妙性的多用非語言表達（肢體語言）或者向聽得懂老人方言的同學求救。
�。�7）禮貌：進入房間前，必須先敲三下門，征求老人意見后才進入房內。
2、散步
�。�1）要小心地滑，扶好老人。
�。�2）志愿者如果發現老人跌倒，保持安靜，詢問老人情況，立即找護工，禁止隨意把老人扶起。
（3）在冬天，要給老人多帶一件外套。
3、推輪椅
�。�1）推輪椅前，必須檢查剎制是否打開，檢查老人的腿是否在腳踏板上。
�。�2）在碰到障礙物時，志愿者可用腳把傾后桿踩起，然后用適當的力把輪椅推越障礙物。
�。�3）如果是一些能夠交流的老人，建議志愿者主動與老人交流，并詢問是否需要按摩。
�。�4）幾個推輪椅的志愿者可以把老人聚集在一起，這樣可以使不同老人之間得到交流，志愿者可以在他們談話的時候適當的融入到老人的談話中。
�。�5）如果是在冬天，多給老人帶上一條毛毯。
4、按摩
�。�1）單手加壓揉法
左手按在需要按摩處，右手則加壓在左手背上（或者右下左上），多使用在背部或肌肉豐厚（小腿處）的地方單手加壓揉法
�。�2）.按法
利用指尖或指掌，在身體適當部位，有節奏地一起一落按下，叫作
按法。通常使用的，有單手按法、雙手按法。
5、打掃
�。�1）有條件的志愿者可在去敬老院之前準備好抹布、報紙、和桶。
�。�2）打掃房間前征求老人意見，不要隨便動老人房里的擺設和其它物品，例如有些老人院里的婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦。
（3）在打掃衛生的時候要注意自身安全，例如擦高處的電扇、窗戶的時候。
6、喂飯
（1）建議每位參與的志愿者都帶一包紙巾，以便在喂飯時幫老人擦嘴。
�。�2）建議喂飯之前詢問老人或者護工，是否可以吃當時飯堂所提供的所有飯菜，因為，有時飯堂會提供一些蘿卜之類的飯菜，老人吃了會讓原先吃的藥失去藥效；也有些老人因為沒牙齒吃不了青菜。
�。�3）有些老人可能由于心情、身體不好或是撒嬌而表示不想吃飯菜，建議志愿者們想盡辦法去哄那些老人吃飯，多吃一口算一口。
（4）喂飯時一定要細心，根據老人不同的需要或是大口的喂或是小口的喂，有魚吃的時候特別要小心千萬別讓魚刺弄傷老人們，有些老人牙齒比較少，在喂飯的時候就需要用勺子把飯弄得比較糊一些。
（5）喂完飯之后注意觀察腿腳不便的老人的身上和輪椅上是否有飯菜殘留，如果有的話，志愿者盡量幫忙清理。
敬老院倉庫管理制度 12
一、敬老院實行院長負責制，院長對各方面工作及管理負總責。
二、全體工作人員，包括短期聘用人員，必須嚴格遵守安全管理制度，上崗前必須由院長進行安全培訓。堅持經常性安全教育，每日檢查安全情況，發現安全隱患必須立即采取消除措施，隱患不消除不能安排居住或正常活動。
三、對入住老人經常引進安全知識教育，讓老人掌握自我保護的方法。對看護老人、居室內外用電器、飲食衛生，要明確具體規定，落實安全管理責任人和相關要求，確保安全。
四、保持室內外清潔衛生環境，按要求清洗更換床單、衣服、晾曬被褥，室內定時通風。不讓老人吃腐爛變質的食品。嚴格做好餐具消毒，生、熟食品分開，確保食品衛生安全。
五、收住老人必須經過老人和家屬同意，持有二級以上醫院出具的健康體檢證明。有傳染病、精神病、老年癡呆病、嚴重心臟病及其他疾患導致生活不能自理的老人，不能收住。入住老人在正式辦理入院手續前，由本院負責人與入住者本人見面交談，根據考察的`情況，電話通知家屬代表是否同意辦理入院手續。老人入院必須由老人及其監護人與本院簽定入院協議書，并同意遵守本院各項規章制度。
六、工作人員必須關心尊敬老人，愛護老人，不得與老人爭吵，不準有不文明、不禮貌舉動，發現老人有思想問題時及時勸導，生活有困難時主動幫助，照顧老年人的合理要求。
七、堅守工作崗位，不準隨意離崗辦私事。堅持夜間值班制度，按時交接班，認真做好記錄，發現老人患急病或異常情況，必須及時與家屬聯系，報急救中心妥善處理。
八、愛護院內財產設備，不斷改善老人起居活動環境，重要事項及重大問題及時向服務中心領導報告。
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