市場部管理制度（精選7篇）
現如今，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的市場部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場部管理制度 篇1
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責公司配送范圍內的業務開發。
第三條負責客戶的維護工作。
第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。
第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條負責與有關部門的協作配合工作。
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。
第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部副經理（助理）職責
第一條服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。
第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。
第五條負責每月營業額報表的統計匯總工作。
第六條組織、召開有關會議。
第七條負責各類文件的分類、整理工作。
第八條及時發現、處理部門的各種問題。
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。
第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。
第六節收款員職責
第一條服從領導的安排，按收款操作規定作業，按期完成公司規定的收款任務。
第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。
第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，并向部門負責人提出處理意見。
第四條負責定期對帳款收回情況的統計工作。
第五條協助業務員做好客戶的維護工作。
第七節倉儲訂單整理員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。
4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機暢通。
三、維護客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交調度員簽字確認。
3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門領導批準后，填寫《同意欠費通知單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。
4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。
7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。
五、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。
第九節收款操作規定
一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。
二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。
四、不得同意客戶推遲合同規定的`付款日期。
五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》，并負責催收帳款。
六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門領導。
第十節倉儲訂單整理操作規定
一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。
二、按各收貨單位的要求整理單據，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。
第十一節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度 篇2
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的.銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
市場部管理制度 篇3
銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理：
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫：
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的'價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
市場部管理制度 篇4
為保障勝浦農貿市場日常管理工作正常有序，確保消費者合法權益，特制定農貿市場日常經營管理制度。本管理制度內容包括：經營管理規范，商品質量管理規范，市場衛生管理規范，市場車輛管理規范，監督考核管理規范。
第一部分經營戶及從業人員管理規范
一、需入市交易的經營戶應當根據所經營的商品及服務的類別，取得相應的工商營業執照、稅務登記證、衛生許可證等相關證照后方可入市經營。
二、進入農貿市場從事經營活動的從業人員，需憑本人有效的健康證到市場管理部門領取經營服務證。從業人員在營業期間內必須佩戴經營服務證，以便于消費者的監督。
三、進入農貿市場從事經營活動的從業人員在營業期間應當著裝整齊、舉止端正、用語文明、誠實經營。
四、進入農貿市場從事經營活動的從業人員如有變化，應當到市場管理部門辦理相關手續，領取上崗證后，方可入場營業。未經登記的從業人員及閑雜人員不得私自進入營業區域。
五、進入農貿市場從事經營活動的從業人員應當遵守農貿市場規定的作息時間。本農貿市場的作息時間根據季節隨時變動。
六、進入農貿市場從事經營活動的從業人員未經許可不得在店、攤位內亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經營性電器設備。
第二部分商品質量管理規范
一、經營戶應當確保入市的商品符合國家有關質量、計量、價格、環保、衛生、安全等方面的規定和要求。
二、進入市場銷售的商品應當具有廠名、廠址、合格證等標識以及有關質量標準的證明文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標注生產日期，有效期和保質期。
三、經營戶應當嚴格執行入市商品的進貨索證索票和查驗制度，以確保進貨渠道明確，商品質量合格。并積極配合市場管理部門的監督檢查。
四、經營戶必須接受市場管理部門對其商品進行的抽檢檢測，經檢測為不合格的商品應當積極配合市場管理部門進行妥善處置。
五、經營戶應當經常對自身商品質量進行檢查，(規章制度)對變質、損壞商品應立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺帳記錄。
六、經營戶應當嚴格按照營業執照核準的經營范圍經營，不得超范圍經營，不得在店外、攤外經營。
七、經營戶必須保證計量設備完好、準確，應定期對計量器具進行檢查，嚴禁短斤缺兩。
八、經營戶對經營的商品應當明碼標價，不得高于市場管理部門公示的商品最高指導價。
第三部分市場衛生管理規范
一、經營戶應當保持所經營的店面、攤位衛生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無積水、無垃圾。
二、經營戶所經營的商品應當擺放整齊，不得超過陳列臺面，不得店外設攤，攤外設攤。
三、經營戶應當做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。
四、經營戶應當對門前實行三包，不得隨意將垃圾扔到過道等市場公共場所。
五、經營戶應當積極配合市場管理人員的衛生檢查，并服從管理。
第四部分市場車輛管理規范
一、經營戶及消費者應當服從市場管理人員管理，根據市場管理人員的安排，在規定的'場所有序停放車輛。
二、經營戶每天用于進出貨的車輛應當在規定的時間、通過規定的進出貨通道進入市場，不得擁擠、搶道，以確保進出貨有序進行。
三、經營戶及消費者的車輛在營業時間內不得以任何理由進入市場，如有特殊情況需事先征得市場管理人員的許可，并聽從指揮。
第五部分監督考核管理規范
一、市場管理部門應當定期根據考核標準對經營戶從證照、商品質量、衛生狀況、誠實守信等方面進行考核，并如實記錄。建立經營戶信用檔案。
二、市場管理部門應當聘請義務監督員對經營戶的經營行為進行監督。
三、市場管理部門應當制定日常經營考核標準，根據考核結果對經營戶予以獎勵、警告、處罰，情節嚴重的予以淘汰。
四、市場管理部門應當定期公示考核結果和處罰的經營戶。
市場部管理制度 篇5
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的`其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部管理制度 篇6
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；
3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的.客戶提供醫院診療服務的咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部。
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。
市場部管理制度 篇7
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的`發展。
8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能。
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