醫藥配送人員管理制度

　　在發展不斷提速的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的醫藥配送人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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　　1、保管員應熟悉藥品的性能及儲存條件，憑驗收員簽字的入庫憑證入庫、對質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，應拒收。

　　2、在庫藥品實行色標管理：待驗區、退貨區為黃色，合格品區為綠色；不合格品區為紅色。

　　3、藥品應按劑型或用途以及其質量標準“貯藏”項下規定的條件分類儲存于倉庫中。

　　4、藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味藥品、中藥材、中藥藥飲片與其他藥品應分開存放。

　　5、搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖示標志的要求，規范操作。怕壓藥品應控制堆放高度，嚴禁貨物倒置、混垛、超標等現象。

　　6、藥品堆垛應留有一定距離。藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與地面的'間距不小于10厘米。

　　7、藥品儲存時，應有效期標志。對近效期的藥品，保管員應按月填報近效期藥品催銷表”。

　　8、對儲存中發現有質量疑問的藥品，不得發出，應填寫《藥品質量復查通知單》通知質量管理員進行處理。

　　9、保管人員應保持庫房、貨架和在庫藥品的清潔衛生，每月進行一次徹底清掃，并做好防火、防潮、防蟲、防塵、防污染、防鼠、防霉變等工作。

　　10、保管員應對在庫藥品作好臺帳，做到帳貨相符。

　　11、藥品養護員應每月對藥品儲存環境進行檢查，對不符合藥品儲存要求的，應及時進行整改。

　　12、藥品會計根據各調劑室的請領單，打印驗收出庫單，并交庫管員作為藥品發放依據。

　　13、庫管人員根據出庫單的內容，積極準備藥品。注意品名、規格、數量的一致性，按照急用先發，發陳儲新原則；在藥品準備過程中，同時登記實物卡片和檢查庫存情況，并在核對無誤后在驗收出庫單上簽字負責，庫管員必須是藥學專業人員。

　　14、藥品運送由兩名以上人員組織實施，并隨帶三聯驗收出庫單，注意防止藥品運送過程中的丟失，藥品送達各調劑室負責人核對，若有差錯，送貨人員應立即報告及時糾正；送藥人員在收貨方認為準確無誤后，請調劑室負責人在三聯單上簽字，并帶回兩聯。

　　15、藥品質量管理人員本著先產先出、先進先出、易變先出、近期先出的原則,及時配送藥品到調劑部門、打印出庫憑據并作出庫記錄。

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　　一、目的

　　為規范醫藥配送人員的工作行為，確保藥品配送的及時、準確、安全，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于本公司所有醫藥配送人員。

　　三、職責

　　1. 配送人員負責按照訂單要求，按時、準確地將藥品配送到指定地點。

　　2. 確保配送過程中藥品的質量和安全，防止藥品損壞、丟失或被污染。

　　四、工作流程

　　1. 接單

　　配送人員從系統接收配送任務單，仔細核對藥品名稱、規格、數量、收貨地址等信息。

　　2. 提貨

　　憑任務單到倉庫提貨，與倉庫管理員當面核對藥品數量和質量。

　　3. 配送

　　選擇合適的運輸工具和路線，確保按時送達。

　　在運輸過程中，嚴格遵守交通規則，確保行車安全。

　　保證藥品的存放條件符合要求，避免陽光直射、高溫、潮濕等不利環境。

　　4. 交貨

　　到達目的地后，與收貨人當面核對藥品數量和質量，要求收貨人簽字確認。

　　如有問題，及時與公司聯系解決。

　　五、服務規范

　　1. 配送人員應保持良好的`形象和儀態，穿著整潔的工作服，佩戴工作證。

　　2. 對待客戶要熱情、禮貌、耐心，解答客戶的疑問，提供必要的幫助。

　　3. 嚴格遵守客戶單位的相關規定和要求，不得擅自進入禁止區域。

　　六、培訓與考核

　　1. 定期參加公司組織的藥品知識、配送流程、服務規范等方面的培訓。

　　2. 接受公司的績效考核，考核內容包括配送準時率、藥品完好率、客戶滿意度等。

　　七、違規處理

　　1. 對于違反本管理制度的配送人員，公司將視情節輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處理。

　　2. 若因配送人員的違規行為給公司造成經濟損失或不良影響，將依法追究其責任。

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　　一、人員招聘與培訓

　　1. 招聘

　　按照公司的招聘流程和標準，選拔具備相關資質和經驗的人員。

　　要求應聘者具備良好的溝通能力、責任心和團隊合作精神。

　　2. 培訓

　　新入職的配送人員必須接受全面的崗前培訓，包括公司規章制度、藥品知識、配送流程、安全注意事項等。

　　定期組織在職培訓，更新知識和技能，提升服務質量。

　　二、配送車輛與設備管理

　　1. 配送車輛

　　配送車輛應保持良好的運行狀態，定期進行維護和保養。

　　車輛內應配備必要的防護和急救設備。

　　2. 配送設備

　　如冷藏箱、保溫箱等，應定期檢查和校準，確保其性能符合藥品配送要求。

　　三、藥品配送管理

　　1. 訂單處理

　　及時接收和處理藥品配送訂單，確保信息準確無誤。

　　根據訂單的緊急程度和配送地址，合理安排配送路線。

　　2. 藥品裝卸

　　嚴格按照操作規程裝卸藥品，輕拿輕放，防止藥品破損。

　　對特殊藥品（如冷藏藥品、易碎藥品等）要采取特殊的裝卸和保護措施。

　　3. 途中保管

　　在配送途中，確保藥品的`儲存條件符合要求，如溫度、濕度等。

　　防止藥品被盜、被搶或遭受其他損失。

　　四、客戶溝通與反饋

　　1. 配送人員應與客戶保持良好的溝通，提前告知客戶預計到達時間。

　　2. 及時處理客戶的投訴和建議，將相關信息反饋給公司。

　　五、安全與應急管理

　　1. 安全培訓

　　配送人員必須接受安全培訓，包括交通安全、藥品安全等方面的知識。

　　2. 應急預案

　　制定應對突發事件（如車輛故障、交通事故、惡劣天氣等）的應急預案。

　　配送人員應熟悉應急預案的流程和措施。

　　六、績效評估與激勵

　　1. 績效評估

　　定期對配送人員的工作績效進行評估，評估指標包括配送準時率、藥品完好率、客戶滿意度等。

　　2. 激勵機制

　　根據績效評估結果，對表現優秀的配送人員給予獎勵，如獎金、晉升、表彰等。

　　對績效不達標的配送人員進行輔導和改進，如仍不能達到要求，予以辭退。

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　　一、配送人員基本要求

　　1. 具備合法的駕駛資格和相關從業證書。

　　2. 身體健康，無傳染性疾病，能夠適應高強度的工作。

　　3. 熟悉當地的交通路線和地理環境。

　　二、配送工作流程規范

　　1. 接單與規劃

　　接到配送任務后，認真核對訂單信息，包括藥品名稱、數量、收貨地址、聯系方式等。

　　根據收貨地址和交通狀況，合理規劃配送路線，確保高效配送。

　　2. 藥品檢查與裝載

　　在倉庫領取藥品時，仔細檢查藥品的包裝、標簽、有效期等，確保藥品質量合格。

　　按照藥品的特性和要求，進行分類裝載，注意輕拿輕放，避免擠壓和碰撞。

　　3. 配送途中

　　遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。

　　保持通訊暢通，及時與公司和客戶溝通配送情況。

　　如遇特殊情況（如交通堵塞、車輛故障等），及時調整配送計劃，并向公司報告。

　　4. 藥品交付

　　到達目的地后，與收貨人當面核對藥品的名稱、數量、規格等，確保無誤。

　　請收貨人簽收，并妥善保存簽收憑證。

　　三、服務質量要求

　　1. 配送人員應保持良好的服務態度，禮貌待人，尊重客戶。

　　2. 積極響應客戶的.需求和問題，提供專業的解答和幫助。

　　四、數據記錄與報告

　　1. 配送人員應如實記錄配送過程中的各項數據，包括出發時間、到達時間、行駛里程、藥品交接情況等。

　　2. 如發現藥品異常情況（如破損、缺失、變質等），應及時向公司報告，并按照相關規定處理。

　　五、監督與考核

　　1. 公司通過客戶反饋、現場檢查、數據監控等方式，對配送人員的工作進行監督。

　　2. 定期對配送人員進行考核，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。

　　六、違規行為處理

　　1. 對于違反本管理制度的配送人員，公司將根據情節輕重給予批評教育、罰款、停職、解除勞動合同等處理。

　　2. 因配送人員的違規行為給公司造成損失的，公司將依法追究其責任。

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